Zertifizierte, flexible & skalierbare Lösungen
In welcher Branche arbeiten Sie?
Wie möchten Sie unsere Produkte anwenden?
Welche Funktionen sind Ihnen wichtig?
Branchen
Fertigungsindustrie
Zentralisieren und verbessern Sie Ihre Kommunikation entlang der gesamten Wertschöpfungskette mit einer Contact Center-Lösung für Microsoft Teams.
Finanzbranche
Bleiben Sie compliant. Mit den Luware-Lösungen halten Sie die strengen Vorschriften der Finanzbranche ein und minimieren Risiken..
Gesundheitswesen
Luware Nimbus ist ein HIPAA-konformes Contact Center für Microsoft Teams. Es bietet Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um Patienten einen personalisierten und effizienten Service zu bieten.
Anwendungsbeispiele
Rezeption
Mit der Luware Nimbus Vermittlerkonsole können Rezeptionisten und Telefonisten Anrufe direkt und effizient verwalten.
Omnichannel Contact Center
Ein Omnichannel Contact Center sorgt für ein einheitliches Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und -bindung führt.
Live Chat
Durch die Integration eines Live-(Video-)Chats direkt in Ihre Website können Sie in Echtzeit für Ihre Kunden da sein und sofort Unterstützung und Hilfe anbieten, egal wo und wann.
Compliance-Richtlinien einhalten
Schützen Sie Ihre sensiblen Daten: Unsere Cloud-basierte Lösung zeichnet alle Gespräche sicher auf und ermöglicht eine intelligente Analyse, um Ihre Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
Funktionen
CRM Integrationen
Verwandeln Sie Ihr bestehendes CRM in ein benutzerfreundliches Contact Center – alles innerhalb der vertrauten Teams-Oberfläche.
Reporting
Verpassen Sie Anrufe? Wie erreichen Ihre Kunden Sie am liebsten? Wann sind Ihre Mitarbeitenden überlastet? Mit detaillierten Live- und historischen Analysen finden Sie die Antworten.
Intelligentes Routing
Verbinden Sie Kunden auf Anhieb mit dem richtigen Mitarbeitenden – dank intelligenter Anruf-, E-Mail- und Aufgabenverteilung.
Call Groups & Queues
Erledigen Sie jeden Anruf effizient, selbst wenn Sie ein grosses Anrufvolumen zu bewältigen haben.
Bei der Verwaltung von Call Groups und Call Queues in Microsoft Teams werden eingehende Anrufe innerhalb eines Teams organisiert und bearbeitet.
Workflow Editor
Erstellen Sie mit Workflow-Management eine individuelle Willkommensnachricht oder leiten Sie Anrufe automatisch an die richtige Abteilung weiter.
Risiken proaktiv erkennen
Intelligente Compliance-Lösungen: Durch die umfassende Analyse von Gesprächsaufzeichnungen können Sie Risiken proaktiv erkennen und Ihre Compliance-Anforderungen mühelos erfüllen.