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    Ferrari fahren statt schieben. Steuern Sie Ihr gesamtes Geschäft, inklusive Kundenservice, in Microsoft Teams und nutzen Sie das volle Potenzial der Plattform.

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  • Connect – Extend – Power

    Es gibt eine Menge Verwirrung darüber, wie ein Contact Center mit Microsoft Teams integriert werden kann. Eine klare Unterscheidung der Integrationsmethoden ist Connect, Extend und Power. In diesem Whitepaper beleuchten wir die verschiedenen Ansätze und zeigen, welche Vorteile diese für Kunden bringen.

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Kundenservice-Lösungen für Teams

Nimbus ist unsere umfangreiche, modulare Produktsuite mit Editionen für vielfältige Anwendungsfälle. Kombinieren Sie unsere Lösungen nach Ihrem Gusto.

  • Workflow Editor
  • IVR
  • Live Dashboards
  • Öffnungszeiten
  • Reporting
Routing
  • Alle Advanced Routing Features
  • Anrufe aus der Warteschlange picken
  • Interaktive Warteschlange
  • Anrufgründe angeben
  • Power Automate Integration
Routing
  • Alle Enterprise Routing Features
  • Skill-basiertes Routing
  • Skill-Levels
  • After Call Work
  • Individuelle Dashboards
Contact Center (Preview)
  • Aufzeichnung aller Kommunikationen
  • Sichere Speicherung und Verfügbarkeit
  • Sprachtranskribierung
  • Qualitätsprüfung der Recordings
  • Infrastruktur-Monitoring
Recording
  • Intuitives Dashboard
  • Weiterleitung mit einem Klick
  • Eigene Adressbücher
  • Kalenderanzeige der Kontakte
  • Notizen für Kontakte
Attendant Console
  • Integration in Webseiten und Apps
  • Ohne Plugins
  • Chat, Sprache, Video, Screenshare
  • Einfache Kanalwechsel
  • Teams als einziger Client für Mitarbeiter
Interact (Preview)

Native Integration

Luware Nimbus ist unsere umfassende Kundenservice-Suite. Sie verwendet die neue Microsoft Graph API sowie modernste Technologie. Die Cloud-native, SaaS-Anwendung minimiert die IT-Infrastruktur, reduziert Komplexität und macht die Einrichtung extrem schnell und flexibel. Nimbus läuft auf Azure und ist auf Azure gebaut – das entfaltet das volle Potenzial des Microsoft-Ökosystems und von Teams für Ihren Kundenservice.

Luware Nimbus

100
Mitarbeiter
280
Kunden
100,000
Benutzer

Kundenerfolge

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Internationaler Kundenservice mit Microsoft Teams bei Synamedia
Erfolgsgeschichte
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Erfolgsgeschichte

Neuigkeiten

Illustration showing Microsoft Teams as an Experience Hub
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Ein neuer Meilenstein: 100 Luwarians

Es freut uns, den 100. Luwarian herzlichst zu begrüssen.

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Zertifizierung als Extended Contact Center für Teams

Status: 90% komplett. Wir sind nur noch einen Schritt davon entfernt, für unsere Extended Contact Center Lösung für Microsoft Teams vollständig zertifiziert zu sein.

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