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Für Helpdesks, Service Hotlines und Vermittlungsplätze: Luware Add-ons für Microsoft Teams liefern die nötigen Extras. Jeder Anrufer wird an einen verfügbaren Mitarbeiter vermittelt und kann einfach und standortunabhängig bedient werden.

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Routing- und Contact Center-Lösungen für Microsoft Plattformen

 

Geleitet durch unsere Kunden, geführt von unseren Gründern: Wir sind über 80 Luwarians mit einer Leidenschaft für benutzerfreundliche Software und hohe Servicequalität. Seit 10 Jahren entwickeln wir Lösungen für Microsoft-Plattformen, die Kundeninteraktionen souverän und einfach machen – für jeden Mitarbeiter im Unternehmen. Wir befähigen Benutzer, Kunden effizient zu helfen und persönliche Serviceerlebnisse zu schaffen.

Cloud Services
für Microsoft Teams

Contact Center

Cloud-basierte Contact Center Software, nahtlos in Microsoft Teams integriert. Mit Skill-based Routing, CRM-Integration, Echtzeit-Reporting und individuellen Workflows.

Stratus Agent
Advanced Routing

Erweitert Microsoft Teams mit Routing, Reporting, Warteschlange, Call Flows und einfacher Administration für Inbound und Service Desks. Cloud-basiert und nahtlos integriert.

Stratus Team
Vermittlerplatz

Nahtlos integrierter Vermittlerplatz für Microsoft Teams mit 1-Klick Anrufweiterleitung, Warteschlange, Kalender und Präsenzstatus.

Stratus Switchboard
Compliance Recording

Cloud-basierte Recording-Lösung zum zentralen Erfassen, Speichern, Abrufen und Analysieren von Kommunikation in Microsoft Teams nach Compliance-Standards.

Recording

Lösungen für
Skype for Business

Contact Center

Omnichannel-Contact-Center-Lösung für Skype for Business mit Routing, IVR, Reporting, CRM-Integration und weiteren Funktionen für den Kundenservice.

LUCS
Advanced Routing

Omnichannel Lösung für Skype for Business mit intelligentem Routing, Reporting, Warteschlange, Call Flows und einfacher Administration.

TeamManager
Vermittlerplatz

Nahtlos integrierter Vermittlerplatz für Skype for Business mit 1-Klick Anrufweiterleitung, Warteschlange, Kalender und Präsenzstatus.

Switchboard
Webchat

Integration von Skype for Business in Ihre Website für einfachen Kundenkontakt via Webchat, Video, Anruf oder Co-Browing.

RTC Launcher
Präsenz-Weiterleitung

Erweitert Skype for Business mit Anrufweiterleitung basierend auf dem Präsenzstatus, Besetztzeichen, Sperrlisten und einfacher Selbstverwaltung.

Assistant
Compliance Recording

Aufzeichnen von Kommunikationen in Skype for Business, zur Reduktion betrieblicher Risiken und proaktiven Einhaltung von Richtlinien.

Recording
80
Mitarbeiter
200
Kunden
100,000
Benutzer

Kundenerfolge

Internationaler Kundenservice mit Microsoft Teams bei Synamedia
Erfolgsgeschichte
Fust ist mit über 150 Verkaufsstellen in der ganzen Schweiz der führende Anbieter für Elektrohaushaltgeräte, Multimedia, Küche und Bad
Fust verbindet Kunden mit LUCS zielgenau an kompetente Mitarbeiter
Erfolgsgeschichte
7x24-Kundennähe in der dezentralen Organisationsstruktur der Mobiliar
Erfolgsgeschichte

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Die Luware-Geschichte – von Bachelorarbeit zum internationalen Unternehmen

Philipp erzählt, wie Luware gegründet wurde, den ersten Kunden akquirierte und sich zu einem internationalen Unternehmen entwickelte. Title

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Microsoft & Luware: enge Zusammenarbeit seit Tag 1

Das Netzwerk half den Luware-Gründern, ihre Idee dem Microsoft Development Center vorzustellen und legte den Grundstein für die Zusammenarbeit mit Microsoft.

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Blog
Microsoft UC im Kundenservice einsetzen

Aufgrund unserer Erfahrung und unserer zahlreichen Kundenprojekte können wir diesen Ansatz wärmstens empfehlen, auch für komplexe, 24x7 Contact Center.

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