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  • Web & App Interact für Teams

    Virtuelle Bankshops, Video-Verkauf, Remote Service oder Web Chats ermöglichen persönlichen Kundenservice trotz geografischer Distanz. Daraum bauen wir derzeit eine Lösung, die Chats, Sprach- und Videoanrufe direkt in eine Website oder eine mobile App einbindet – und Mitarbeiter bearbeiten Kundeninteraktionen in Teams.

    Luware Interact

  • Luware Nimbus:
    Teams' Sidekick für Kundenservice

    Microsoft Teams hat viele Superkräfte und meistert Kollaboration. Wie steht es um den Kundenservice? Keine Sorge! Teams’ Sidekick Luware Nimbus bringt umfassende Funktionen mit, die die Kundenkommunikation nahtlos in Teams integrieren.

    Nimbus

  • Bei Luware arbeiten

    Willst du spannende Arbeit und eine einzigartige Unternehmenskultur miteinander verbinden? Wir helfen uns gegenseitig, mögen unsere Freiheiten, bringen Ideen ein, teilen unsere Meinungen, starten neue Projekte, machen Veränderungen.
    Werde Teil unseres Teams!

    Unsere Jobs & Unternehmenskultur

Kundenservice-Lösungen für Teams

Nimbus ist unsere umfangreiche, modulare Produktsuite mit Editionen für vielfältige Anwendungsfälle. Kombinieren Sie unsere Lösungen nach Ihrem Gusto.

  • Workflow Editor
  • IVR
  • Live Dashboards
  • Öffnungszeiten
  • Reporting
Routing
  • Alle Advanced Routing Features
  • Anrufe aus der Warteschlange picken
  • Interaktive Warteschlange
  • Anrufgründe angeben
  • Power Automate Integration
Routing
  • Skill-basiertes Routing
  • Datenbank-Routing
  • Letzter/präferierter Agent
  • Benutzerdefinierte KPIs
  • Visualisierung von Kundeninteraktionen
Contact Center
  • Aufzeichnung aller Kommunikationen
  • Sichere Speicherung und Verfügbarkeit
  • Sprachtranskribierung
  • Qualitätsprüfung der Recordings
  • Infrastruktur-Monitoring
Recording
  • Intuitives Dashboard
  • Weiterleitung mit einem Klick
  • Eigene Adressbücher
  • Kalenderanzeige der Kontakte
  • Notizen für Kontakte
Attendant Console
  • Integration in Webseiten und Apps
  • Ohne Plugins
  • Chat, Sprache, Video, Screenshare
  • Einfache Kanalwechsel
  • Teams als einziger Client für Mitarbeiter
Interact (Preview)

Native Integration

Luware Nimbus ist unsere umfassende Kundenservice-Suite. Sie verwendet die neue Microsoft Graph API sowie modernste Technologie. Die Cloud-native, SaaS-Anwendung minimiert die IT-Infrastruktur, reduziert Komplexität und macht die Einrichtung extrem schnell und flexibel. Nimbus läuft auf Azure und ist auf Azure gebaut – das entfaltet das volle Potenzial des Microsoft-Ökosystems und von Teams für Ihren Kundenservice.

Luware Nimbus

90
Mitarbeiter
250
Kunden
100,000
Benutzer

Kundenerfolge

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Internationaler Kundenservice mit Microsoft Teams bei Synamedia
Erfolgsgeschichte
Fust ist mit über 150 Verkaufsstellen in der ganzen Schweiz der führende Anbieter für Elektrohaushaltgeräte, Multimedia, Küche und Bad
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Erfolgsgeschichte

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