Web & App Interact für Teams

Virtuelle Bankshops, Video-Verkauf, Remote Service oder Web Chats ermöglichen persönlichen Kundenservice trotz geografischer Distanz. Daraum bauen wir derzeit eine Lösung, die Chats, Sprach- und Videoanrufe direkt in eine Website oder eine mobile App einbindet – und Mitarbeiter bearbeiten Kundeninteraktionen in Teams.

Luware Interact
Luware Nimbus:
Teams' Sidekick für Kundenservice

Microsoft Teams hat viele Superkräfte und meistert Kollaboration. Wie steht es um den Kundenservice? Keine Sorge! Teams’ Sidekick Luware Nimbus bringt umfassende Funktionen mit, die die Kundenkommunikation nahtlos in Teams integrieren.

Nimbus
Bei Luware arbeiten

Willst du spannende Arbeit und eine einzigartige Unternehmenskultur miteinander verbinden? Wir helfen uns gegenseitig, mögen unsere Freiheiten, bringen Ideen ein, teilen unsere Meinungen, starten neue Projekte, machen Veränderungen.
Werde Teil unseres Teams!

Unsere Jobs & Unternehmenskultur

Kundenservice-Lösungen für Teams

Nimbus ist unsere umfangreiche, modulare Produktsuite mit Editionen für vielfältige Anwendungsfälle. Kombinieren Sie unsere Lösungen nach Ihrem Gusto.

Workflow Editor
IVR/Auto Attendant
Text-to-Speech-Ansagen
Webseiten öffnen, z.B. CRM, Ticketing
Power Automate Integration

Routing

Alle Advanced Routing Features
Anrufe in Warteschlange abnehmen
Task Completion Codes
Aktionen in anderen Systemen auslösen, z.B. CRM, ERP, Ticketing tool

Routing

Skill-basiertes Routing
Dankenbank-Routing
Letzer/präferierter Agent
Benutzerdefinierte KPIs
Visualisierung von Kundeninteraktionen

Contact Center

Aufzeichnung aller Kommunikationen
Sichere Speicherung und Verfügbarkeit
Sprachtranskribierung
Qualitätsprüfung der Recordings
Infrastruktur-Monitoring

Recording

Weiterleitung mit einem Klick
Kontaktsuche
Kalender
Dashboard
Öffnungszeiten

Attendant Console (Preview)

Chat, Sprache, Video, Screenshare
Einfache Kanalwechsel
Integration in Webseiten und Apps
Ohne Plugins
Teams als einziger Client für Mitarbeiter

Interact (Preview)

Native Integration

Luware Nimbus ist unsere umfassende Kundenservice-Suite. Sie verwendet die neue Microsoft Graph API sowie modernste Technologie. Die Cloud-native, SaaS-Anwendung minimiert die IT-Infrastruktur, reduziert Komplexität und macht die Einrichtung extrem schnell und flexibel. Nimbus läuft auf Azure und ist auf Azure gebaut – das entfaltet das volle Potenzial des Microsoft-Ökosystems und von Teams für Ihren Kundenservice.

Luware Nimbus