Mit Luware NimbusOne ist Ihr Contact Center dort zu Hause, wo Ihre Workflows laufen: in Ihrem CRM, in Ihrem ERP oder in einem massgeschneiderten Agent Desktop.
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Ein Arbeitsbereich, zugeschnitten auf jede Rolle. Wer vor allem telefoniert, kann Luware Nimbus weiterhin über Microsoft Teams nutzen, während User mit spezifischen Anforderungen alle Anrufe und Aufgaben in ihrem bevorzugten Arbeitsbereich verwalten können. Sei es in einem CRM oder in einem anpassbaren Agent-Desktop. Die IT muss dabei nur eine Plattform verwalten.
KI im Live-Gespräch. Transkription und Zusammenfassung laufen auf Wunsch während des Gesprächs, nicht erst danach. Wenn der Anruf endet, sind die Notizen bereits geschrieben.
Eine Person, zwei Kontexte. Nutzende haben zwei Identitäten und können Contact-Center-Anrufe von persönlichen Anrufen, Meetings und Chats trennen. Alles, was Kundinnen und Kunden betrifft, läuft in Luware NimbusOne; alles andere bleibt in Microsoft Teams, auf derselben Telefonie im Hintergrund.
Anrufsteuerung, Kontaktsuche über mehrere Quellen, Live-Kontext zur laufenden Sitzung und Verlauf in einer einheitlichen, ablenkungsfreien Ansicht. Widgets und Layout passen sich jedem Contact-Center-Anwendungsfall an, damit sich Mitarbeitende auf die Kundschaft konzentrieren statt auf das Tool.
Annehmen, Ablehnen, Halten, Fortsetzen, drei Weiterleitungsarten und eine Service-Weiterleitung, die anzeigt, wer frei ist, damit Anrufe bei jemandem landen, der sie auch entgegennehmen kann.
Anrufe und Medien werden direkt in Azure Communication Services verarbeitet. Transkription, Zusammenfassung sowie vorgeschlagene Codes und Tags laufen deshalb verzögerungsfrei während des Live-Gesprächs. Für Organisationen mit hohem Anrufaufkommen dauert die Annahme eines Anrufs Millisekunden statt Sekunden, und bei grossen Mengen summiert sich dieser Unterschied.
Jedes Team arbeitet im Client, der zu seiner Rolle passt: im Web-Client in voller Grösse oder in einem kompakten CTI-Client in Salesforce oder Dynamics 365. Niemand wird in eine Oberfläche gezwungen, die für andere gebaut wurde, und trotzdem betreibt die IT nur eine Plattform mit einem einzigen Admin-Center.
Contact-Center-Interaktionen laufen in Luware NimbusOne, während persönliche Anrufe, Meetings und Chats in Microsoft Teams bleiben, auf derselben Telefonieplattform im Hintergrund. Die beiden Bereiche vermischen sich nie, sodass wartende Kundinnen und Kunden nie wie Kolleginnen und Kollegen aussehen, die kurz Hallo sagen.
Anrufe, E-Mails, SMS, WhatsApp und Interact landen in derselben Warteschlange und im selben Arbeitsbereich, sodass Mitarbeitende mit einer einzigen Liste arbeiten statt mit mehreren Tools.
WCAG 2.1, Mehrsprachigkeit und Tastaturkürzel, damit der Arbeitsbereich zu allen Mitarbeitenden im Contact Center passt.
75 %
der Luware Nimbus-Kunden empfanden die Plattform als leicht oder sehr leicht zu erlernen.
Diese Zahl beruht auf dem Feedback von 52 Kundinnen und Kunden von Luware, die im Juni und Juli 2023 in deutsch- und englischsprachigen Regionen befragt wurden. Luware NimbusOne läuft auf genau dieser Plattform, mit demselben Routing, denselben Workflows und derselben Administration. Neu ist der Arbeitsbereich: Agents arbeiten im Client, der zu ihrer Rolle passt, statt sich in eine Oberfläche einzuarbeiten, die für andere gebaut wurde. Anrufsteuerung, Kontakte und Kundenkontext sind in einer einzigen Ansicht vereint. So bleibt die Aufmerksamkeit bei der Kundschaft und nicht bei der Suche nach dem richtigen Fenster. Die IT wiederum muss sich nicht in eine zweite Umgebung einarbeiten.
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Eine Plattform, eine Administrationsebene und ein einheitliches Kundenservice-Erlebnis
Wir waren schon immer davon überzeugt, dass Kundenservice nicht neben einer Kommunikationsplattform stehen, sondern Teil davon sein sollte. Damit Organisationen die Stärken von Microsoft Teams und des gesamten Microsoft-Ökosystems in den Kundenservice tragen können, haben wir Luware Nimbus entwickelt, eine CX-Orchestrierungsplattform, die Kundeninteraktionen direkt in Microsoft 365 ermöglicht. Da Teams bei Luware Nimbus als primäre Agent-Oberfläche dient, fügt sich die Plattform ohne Umwege in bestehende Workflows ein und passt sich zugleich den individuellen Anforderungen jeder Organisation an. Mit Luware NimbusOne erweitern wir diese Vision über den Teams-Client hinaus. Für Agents, die hauptsächlich in einem CRM oder einem optimierten einheitlichen Desktop arbeiten, bietet Luware NimbusOne dieselben Routing-, Workflow- und KI-Funktionen in ihrem bevorzugten Arbeitsbereich. Eine Plattform, eine Administrationsebene und ein konsistentes Erlebnis im Kundenservice.
CTO bei Luware
Die Plattform im Hintergrund. Routing, Workflows, Administration und Reporting bleiben für jeden Client gleich und werden über ein einziges Admin-Center verwaltet. Die IT betreibt nur eine Umgebung, ganz gleich, welche Clients Ihre Teams wählen.
Die Telefonieebene: Ihre bestehenden Rufnummern und Ihre bestehenden Investitionen. Luware NimbusOne basiert auf Microsoft Teams Phone Extensibility, dem als Unify bekannten Integrationsmodell von Microsoft. Damit kann ein Contact Center über die Telefonie von Teams Phone laufen, während Agents in einer separaten Anwendung arbeiten. Luware ist eine von weltweit zehn Organisationen, die Microsoft für Unify zertifiziert hat.
Die Präsenz der Agents bleibt synchron, sodass die angezeigte Verfügbarkeit stimmt, unabhängig davon, ob Mitarbeitende gerade in Luware NimbusOne arbeiten oder in einem Teams-Meeting sind.
Azure Communication Services überträgt die Anrufmedien, und der direkte Zugriff auf den Live-Medienstream ist die Grundlage für Echtzeit-Transkription, Zusammenfassung und Unterstützung während des Gesprächs. Die Plattform läuft auf Azure-Infrastruktur.
Einbettung über Open CTI, mit Anrufkontext im Kundendatensatz.
Im CRM eingebettet, mit Anrufkontext im Kundendatensatz.
Luware NimbusOne ist ein einheitlicher Agent Desktop für Luware Nimbus, optimiert und anpassbar. Luware NimbusOne läuft auf der Plattform Luware Nimbus und bietet Agents eine einzige dedizierte Oberfläche für alle Kundeninteraktionen, Weiterleitungen, Kontakte und den Kundenkontext, ob in der lokalen Anwendung, im Browser oder eingebettet in ein CRM.
Nein, Luware NimbusOne basiert auf Microsoft Teams Phone Extensibility und nicht wie Luware Nimbus im Extend-Modell auf der Microsoft Graph API. Teams Phone Extensibility ist das Integrationsmodell Unify von Microsoft. Es ermöglicht, ein Contact Center über die Telefonie und die Rufnummern zu betreiben, die Sie in Teams Phone bereits haben, während die Agents in einer separaten Anwendung arbeiten. Anrufe und Medien werden direkt in Azure Communication Services verarbeitet. So erhalten Agents einen dedizierten Arbeitsbereich in der lokalen Anwendung, im Browser oder in einem CRM, ohne die Teams-App zu öffnen.
Client of Choice bedeutet, dass jedes Team im Client arbeitet, der zu seiner Rolle passt: Contact-Center-Agents arbeiten im Web-Client von Luware NimbusOne und CRM-zentrierte Teams nutzen den kompakten CTI-Client in CRMs wie Salesforce oder Dynamics 365, alle auf derselben Plattform. Dual Persona bedeutet, dass eine Person gleichzeitig in zwei Kontexten arbeiten kann: Contact-Center-Interaktionen laufen in Luware NimbusOne, während persönliche Anrufe, Meetings und Chats in Microsoft Teams bleiben. Die beiden Bereiche vermischen sich nie. Routing, Administration und Reporting bleiben dabei auf der Plattform Luware Nimbus im Hintergrund gleich.
Ja, Luware NimbusOne läuft als Web-Client in voller Grösse oder als kompakter CTI-Client, der in Ihr CRM eingebettet ist. Salesforce wird über Open CTI unterstützt, Dynamics 365 über dessen Einbettungs-Framework, jeweils mit Anrufkontext im Kundendatensatz. Weitere Geschäftsanwendungen lassen sich als Kontext-App in den Arbeitsbereich einbetten.
Ja, Luware ist eine von weltweit elf Organisationen, die Microsoft für das Integrationsmodell Unify zertifiziert hat. Die Zertifizierung umfasst die Integration der Plattform in die Telefonie von Microsoft Teams Phone und in Azure Communication Services.
(Stand September 2026)
Luware NimbusOne basiert auf dem Integrationsmodell Unify, bei dem Anrufe und Medienstreams direkt in Azure Communication Services verarbeitet werden. Echtzeit-Transkription, Zusammenfassung und Unterstützung während des Gesprächs laufen ohne Verzögerung auf dem Live-Medienstream, und die Annahme eines Anrufs dauert Millisekunden statt Sekunden. So können Teams mit hohem Anrufaufkommen Unterstützung erhalten, während das Gespräch noch im Gang ist.
Nein, Luware NimbusOne läuft auf Ihrer bestehenden Microsoft-Teams-Infrastruktur und wird über ein einziges Admin Center auf der Plattform Luware Nimbus verwaltet. Eine Lösung für die gesamte Organisation hält IT-Aufwand und Schulungskosten tief, auch wenn verschiedene Teams unterschiedliche Clients nutzen.
Ja, Luware NimbusOne erbt die Enterprise-Sicherheitsstandards der Plattform Luware Nimbus. Luware Nimbus verfügt über die Microsoft 365 App Certification, ist Modern Work Certified Software sowie Microsoft Financial Services AI Certified Software und im Microsoft Marketplace verfügbar. Luware ist seit mehr als einem Jahrzehnt enger Microsoft-Partner. Darüber hinaus ist Luware nach ISO 27001, 9001, 14001 und 22301 zertifiziert und nach SOC 2 Type II attestiert.
