Hervorragender Kundenservice im öffentlichen Sektor

Es war noch nie so einfach, einen Gesamtüberblick über alle Bürgeranfragen zu erhalten. Mit Luware Nimbus gibt es eine zentrale Plattform, die alle Daten und Informationen an einem einzigen Ort zusammenführt

Lösungen entdecken

Mit einem Experten sprechen

Bürger verstehen:

Das Fundament effektiver Verwaltung

Behörden stehen heute vor der wichtigen Aufgabe, ein Gesamtbild vom Erlebnis ihrer Bürger zu bekommen. Das bedeutet, sich in die Lage der Bürger hineinzuversetzen, um wirklich zu verstehen, was sie bei der Nutzung öffentlicher Dienstleistungen erleben. Indem Behörden erkennen, was Bürger glücklich macht oder verärgert, können sie herausfinden, was verbessert werden muss, und so am Ende bessere Ergebnisse erzielen.

Die Herausforderungen, dieses umfassende Verständnis zu gewinnen, sind gross. Getrennte Daten, komplizierte Abläufe und die unterschiedlichen Anliegen der Bürger machen es schwer, eine einheitliche Sicht zu bekommen. Trotzdem war die Notwendigkeit, sich mit den Menschen, denen man dient, zu verbinden und sie zu verstehen, noch nie so gross wie heute.

Erreichen Sie eine ganzheitliche Kundensicht

mit Luware Nimbus

Optimierte abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

Erleichtern Sie die nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Regierungsabteilungen zur Lösung von Bürgeranfragen

Daten und Analysen in Echtzeit

Gewinnen Sie Einblicke in Kommunikationsmuster und die Leistung von Abteilungen, um datengesteuerte Strategien zur Verbesserung der Servicebereitstellung zu ermöglichen.

Bürgernahe Lösungen

Geben Sie öffentlichen Organisationen die Möglichkeit, effektiver mit den Bürgern in Kontakt zu treten und auf ihre Bedürfnisse mit zeitnahen Aktualisierungen und klaren Informationen zu reagieren.

Robuste Sicherheit

Schützen Sie sensible personenbezogene Daten mit modernsten Sicherheitsmassnahmen, um die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und gleichzeitig die öffentlichen Interessen zu schützen.

Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit

Massgeschneiderte Lösungen für die spezifischen Anforderungen der verschiedenen Organisationen des öffentlichen Sektors, unabhängig von Größe und Komplexität.

Verbesserung der Bürger
Zufriedenheit

Der Erfolg von Organisationen des öffentlichen Sektors hängt davon ab, dass sie den Bürgern positive Erfahrungen bieten. Ein hoher Zufriedenheitsgrad führt zu größerem Vertrauen und Engagement in der Gemeinschaft, was für eine effektive Verwaltung unerlässlich ist. Studien haben gezeigt, dass bessere Bewertungen von Dienstleistungen direkt mit mehr öffentlicher Unterstützung und Finanzierungsmöglichkeiten korrelieren.

Um die Zufriedenheit der Bürger zu erhöhen, müssen öffentliche Dienstleister in effiziente Kommunikationslösungen investieren. Luware Nimbus integriert leistungsstarke Contact Center-Funktionen direkt in die Microsoft Teams-Plattform, mit der viele Mitarbeiter bereits vertraut sind.

Stellen Sie mit Luware Nimbus bürgerorientierte Dienstleistungen bereit, indem Sie Anrufe, E-Mails und Chats effizient an die zuständigen Mitarbeiter weiterleiten. Ermöglichen Sie den Bürgern Selbstbedienungsoptionen und zeichnen Sie Interaktionen zur Qualitätssicherung automatisch auf, um ein besseres Erlebnis zu schaffen, das das Engagement und das Vertrauen in öffentliche Dienstleistungen fördert.

Ihre Verwaltung, unser Beitrag: Nachweisbare Erfolge.

NIM_Customers_Derby-City-Council_1200x627

Stadtverwaltung Derby

Moderne Contact-Center-Lösung im öffentlichen Sektor

NIM_Refcase_FOD

Finanzministerium Belgien

Von der On-Premises-Lösung zu 1 Million Anrufen in der Cloud

Kent_Sessions-House-Maidstone-1536x1022

Stadtverwaltung Kent

44% mehr Anrufe angenommen: Die Stadtverwaltung von Kent setzt auf Luware Nimbus

Mehr erfahren:

Erfolgsgeschichten entdecken

Mit Luware-Lösungen,
können Sie:

LUW_Industry_header-usp (5)

Wartezeiten reduzieren

Erledigen Sie Anrufe schnell, indem Sie sie automatisch an den am besten geeigneten Mitarbeiter weiterleiten. Und wenn alle Leitungen besetzt sind, bieten Sie den Kunden einen Rückruf an.

LUW_Industry_header-usp (6)

FCR-Rate verbessern

Erfassen Sie Kundendaten über das interaktive Sprachdialogsystem. Stellen Sie den Agenten alle Kundeninformationen zur Verfügung, die sie zur effektiven Lösung von Problemen benötigen.

LUW_Industry_header-usp (7)

Servicequalität garantieren

Zeichnen Sie alle Anrufe im Contact Center zu Schulungszwecken und zur Qualitätssicherung automatisch auf.

LUW_Industry_header-usp (8)

Jetzt Demo buchen

Finden Sie heraus, wie Luware Nimbus Ihre Kundeninteraktionen verändern kann.

Einhaltung von Compliance-Vorschriften

Im öffentlichen Sektor ist Vertrauen das höchste Gut. Um dieses zu schützen, ist die strikte Einhaltung von Compliance-Vorschriften unerlässlich. Organisationen stehen vor der Herausforderung, sich in einem komplexen Geflecht aus Gesetzen und Richtlinien zurechtzufinden, die darauf abzielen, sensible Daten zu schützen und Rechenschaftspflicht zu sichern.

Die Risiken bei Nichteinhaltung sind weitreichend und reichen von hohen Geldstrafen (z. B. 50.000 $ bei HIPAA-Verstössen) bis hin zu massiven Reputationsschäden. Deshalb ist eine Lösung, die von Grund auf für Compliance konzipiert wurde, unverzichtbar.

Mit Luware erhalten Sie eine Lösung, die den höchsten Sicherheitsstandards entspricht. Alle Luware-Produkte sind SOC 2 Typ II zertifiziert und unterliegen regelmässigen internen wie externen Audits. Mit Luware Nimbus können Sie die Gesprächsaufzeichnung nahtlos in alle Kommunikationsplattformen integrieren. Dies vereinfacht die Einhaltung aller Anforderungen und stellt sicher, dass Ihre sensiblen Informationen jederzeit geschützt sind.

iStock-1244522220-scaled-1200x800-1-1024x683

Luware-Vorteile für den öffentlichen Sektor

Verbessertes Bürger-Engagement

Erleichterung einer besseren Kommunikation mit den Bürgern, Erhöhung der Transparenz und des Vertrauens in öffentliche Dienste.

LUW_Industries_Public-sector-licon (3)

Datengesteuerte Einblicke

Nutzen Sie Analysen, um die Leistung zu verfolgen und Dienste auf der Grundlage von Nutzerfeedback und -interaktionen zu optimieren.

LUW_Industries_Public-sector-licon (1)

Sparen Sie Zeit und Ressourcen

Rationalisieren Sie Arbeitsabläufe und automatisieren Sie Routineaufgaben, um die Betriebskosten zu senken und den Personaleinsatz zu optimieren, damit Sie mit weniger Aufwand mehr erreichen können.

LUW_Industries_Public-sector-licon (4)

Mobiles Arbeiten: So stärken Sie Ihre Frontline-Mitarbeitenden.

Luware Nimbus hilft mobilen Fachkräften, auch von unterwegs aus effizient zu arbeiten, was sehr wichtig ist, um Dienstleistungen zu verbessern.

Luware Nimbus bietet die nötigen Werkzeuge: Es ermöglicht eine einfache Arbeitsorganisation, sicheren Zugriff auf wichtige Informationen und eine reibungslose Aufgabenverwaltung von überall aus. Das Ergebnis: schnellere Reaktionszeiten, bessere Entscheidungen vor Ort und zufriedenere Bürger.

Durch die Integration mit Microsoft Teams macht Luware Nimbus auch die Zusammenarbeit in Ihrer gesamten Organisation einfacher. So können sich mobile Mitarbeitende leicht mit ihren Kolleginnen und Kollegen im Büro verbinden. Das führt zu einer schnelleren Problemlösung und einem einheitlichen Service für alle Bürger.

Mit Luware-Lösungen, können Sie:

Von überall aus arbeiten

Luware Nimbus ist kompatibel mit Desktops, iPads und Mobiltelefonen. Sie können von jedem Gerät mit einer Internetverbindung auf die Contact Center-Lösung zugreifen und Anrufe annehmen.

Nutzung von Chatbots und virtuellen Assistenten

Trainieren Sie virtuelle Assistenten anhand Ihrer Unternehmensdaten, um Mitarbeitende und Kunden zu unterstützen.

Automatisieren Sie Routineaufgaben

Erstellen Sie effiziente Arbeitsabläufe mit dem Drag-and-Drop Workflow Builder.

Luwares CX-Lösungen für den öffentlichen Sektor

KI-gestützte CX

Machen Sie Microsoft Teams zu Ihrem zentralen Kundenservice-Hub und verbinden Sie interne Helpdesks, Filialen und globale Contact Center auf einer einzigen Plattform.

KI-gestützte Compliance-Aufzeichnung

Erfassen und analysieren Sie jede Interaktion plattformübergreifend. So gewährleisten Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und minimieren Sie operative Betriebskosten.

Lassen Sie sich beraten.

Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch mit unseren Fachexperten für öffentliche Verwaltungen.

Wir zeigen Ihnen, wie Luware Nimbus speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Behörde zugeschnitten werden kann, um Ihre Teams zu stärken und einen effizienteren, transparenteren Bürgerservice zu bieten.