KBC: Partnerschaft auf Vertrauensbasis
Zur Einhaltung von Finanzvorschriften wie der MiFID zeichnet die KBC mit Luware Recording mehr als eine Million Anrufe pro Monat auf.
Die KBC ist ein belgisches Finanzunternehmen, das Bankprodukte und -dienstleistungen für Privatkunden und mittelständische Unternehmen in Belgien, Bulgarien, der Tschechischen Republik, Ungarn und der Slowakei anbietet. Zur Einhaltung von Finanzvorschriften wie der MiFID zeichnet die KBC mehr als eine Million Anrufe pro Monat auf.
Christoph Ruys, Product Owner bei der KBC, erklärt: «Die Aufzeichnung von Telefongesprächen ist ein sensibles Thema. Wir müssen uns an strenge Vorschriften halten. Die Aufzeichnungen enthalten sensible persönliche Informationen über unsere Kunden, und wenn es ein Informationsleck gibt, haben wir ein grosses Problem.» Um den Ruf der KBC zu schützen und die Sicherheit der Aufzeichnungen zu gewährleisten, benötigte die belgische Finanzgruppe einen Aufzeichnungspartner, dem sie vertrauen konnte. «Luware war eine offensichtliche Wahl, da wir bereits eine starke Beziehung und gute Erfahrungen mit ihnen und Verint in der Skype for Business-Welt hatten. Luware verfügt über die richtigen Sicherheitsmassnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Anrufe über Microsoft Teams nicht abgehört werden können.»
Sicherheit steht im Mittelpunkt von Luware Recording, das auf Verint Financial Compliance basiert. Die Lösung ist Microsoft-zertifiziert, Luware befindet sich im SOCII-Zertifizierungsprozess und alle erfahrenen Compliance Recording Engineers von Luware sind als Verint Professionals zertifiziert. Yves Pauwels, Epic Owner of MS Teams bei der KBC, sagt: «Mit dem erfahrenen und vertrauenswürdigen Recording-Team von Luware waren wir in der Lage, eine robuste Compliance Recording-Lösung für Microsoft Teams zu entwickeln. Wir schätzten die Offenheit von Luware bei der Diskussion von Sicherheitsfragen und die Bereitschaft, Lösungen für alle Bedenken zu finden.» Christoph Ruys fügt hinzu: «Wir haben sehr von den engen Beziehungen profitiert, die Luware zu Verint und Microsoft unterhält, was uns geholfen hat, schnell auf Feature-Anfragen zu reagieren.»
Dank der langjährigen Zusammenarbeit zwischen KBC und Luware verlief die Migration zu Teams reibungslos, da Luware bereits mit der KBC-Umgebung vertraut war. Die Endbenutzer profitierten von der gleichen intuitiven Benutzeroberfläche wie bei Skype for Business, was bedeutete, dass keine zusätzlichen Ressourcen für Schulungen erforderlich waren. «Das Projekt war ein voller Erfolg», sagt Christoph Ruys. «Jetzt fragen uns andere Abteilungen, wie wir einen so reibungslosen Wechsel in die Cloud geschafft haben. Ich würde jedem, der ein solches Projekt in Angriff nimmt, empfehlen, zunächst alle identifizierten Risiken zu dokumentieren, zu qualifizieren, zu klassifizieren und zu priorisieren. Dann sollte man sich zunächst mit den wichtigsten 1-2 Risiken befassen, bevor man systematisch zu den anderen übergeht.»
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