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Intégrations CRM et intégration de la pile technologique

Comblez le fossé entre Microsoft Teams, votre CRM et votre pile technologique. Ce module complémentaire transforme votre CRM existant en un outil de centre de contact convivial, le tout dans l'interface familière de Teams.

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Intégrez votre CRM avec Luware Nimbus

Certes, les interfaces familières font gagner du temps aux agents. Mais passer constamment d'un écran à l'autre pour accéder aux données CRM, aux commandes d'appel et aux bases de connaissances perturbe leur flux de travail et affecte leur productivité.

Luware Nimbus élimine ce problème. Il fournit un espace de travail moderne à écran unique au sein de Microsoft Teams, augmentant l'efficacité des agents et rationalisant les opérations. Améliorer l'efficacité des agents en consolidant tout sur un seul écran.

Principaux avantages d'une intégration CRM

Vue à 360° du client

Obtenez les informations client dont vous avez besoin pour traiter les appels en toute confiance.

Au cœur de Teams

Accédez à toutes vos données clients via une plateforme unique et sécurisée - Microsoft Teams.

Supportpersonnalisépourles clients

Utilisez une vue d'ensemble de vos clients pour leur apporter un soutien efficace et compétent.

Connectez le CRM de votre choix

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Voir comment ça marche

Voyez comme il est simple et rapide d'intégrer notre solution de centre de contact avec un CRM. Regardez la vidéo pour voir comment vous pouvez intégrer le CRM Salesforce pour afficher les données des clients dans Luware Nimbus.

Vous préférez le voir en direct ?

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Intégrer toutes les applications de l'entreprise

Luware Nimbus vous permet de connecter votre stack technologique existant pour créer des processus de bout en bout qui augmentent la performance des agents et améliorent l'expérience client. Le tout à partir d'un seul écran dans leur interface de confiance.

Microsoft Teams

CRM

Outils de billetterie

SharePoint

Automatisation du marketing

Intelligence économique et analyse

IA et robots

Interactions SMS et Web

Enregistrement et analyse de la voix

Intégrer n'importe quel outil en quelques minutes

Les connecteurs prédéfinis simplifient la configuration et vous permettent de vous connecter en quelques minutes, et non en quelques heures.

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Connecteur et API Power Automate

Power Automate est la plateforme de Microsoft pour l'automatisation à code bas qui vous permet de vous connecter à des applications Microsoft et tierces. Avec le connecteur Luware Nimbus Power Automate, vous pouvez facilement intégrer de nombreuses applications tierces en quelques minutes ! Utilisez-le pour les intégrations en temps réel et l'automatisation après appel.

API OData

Si nos modèles de rapports Power BI ne sont pas assez détaillés ou si vous utilisez un autre outil de reporting, utilisez l'API OData de Luware Nimbus pour extraire des données historiques dans vos outils de Business Intelligence et d'analyse.

Aucune limite à votre imagination

Découvrez ces exemples de la façon dont vous pouvez intégrer votre pile technologique avec Luware Nimbus.

Vue à 360° du client

Utilisez les données de l'appelant pour optimiser le routage des appels et fournir aux agents des informations contextuelles importantes telles que les produits achetés, les tickets ouverts ou les dernières interactions.

En savoir plus

Créer des tickets automatiquement

Créez automatiquement des tickets ou ouvrez un ticket existant lorsque les agents reçoivent un appel. Les agents peuvent ainsi se concentrer sur les interactions qui créent de la valeur.

En savoir plus

Consolidation des rapports

Synthétisez les données du centre de contact, du CRM et de l'outil de Case Management dans votre entrepôt de données. Vous disposez ainsi d'un reporting holistique sur l'ensemble des points de contact, des applications et des départements.

Suivre les parcours des clients

Enregistrez automatiquement les appels au service clientèle dans le CRM, et joignez même l'enregistrement de l'appel.

Cartes adaptatives pour les suivis

Facilitez la tâche des agents en leur permettant de déclencher des suivis. Envoyez-leur une carte adaptative Teams avec des options de suivi, telles que "Envoyer une enquête", "Informer le gestionnaire de compte" ou "Ajouter à la campagne marketing".

En savoir plus

Laissez les clients choisir la musique

Ajoutez du piment au temps d'attente des clients dans la file d'attente. Au lieu de les ennuyer avec une liste de lecture à répétition, laissez-les choisir le genre qu'ils veulent écouter.

Prêt à le voir en action ?

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