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Luware Nimbus Funktionsübersicht

Luware Nimbus für Routing und Contact Center

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Microsoft Teams

Für Kollaboratives Arbeiten

Advanced Routing

Fügt umfassende Telefonie- und Workflow-Funktionen hinzu
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Enterprise Routing

Fügt grundlegende Contact Center Funktionen hinzu
Zum Modul

Contact Center

Für umfangreiche Contact Center
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Aktuelle Anrufe in der Warteschleife
Ausgehende Serviceanrufe
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Optional
Optional
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Durch IT-Admin
Text-to-Speech-Ansagen
Wartemusik
Durch IT-Admin
IVR/Auto Attendant
Durch IT-Admin
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Informationen sammeln
Erreichbare Benutzer prüfen
Warteschlangenposition prüfen
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Routing-Entscheidungen
IVR/Auto Attendant
Durch IT-Admin
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Verteilung
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Präsenzstatus der Mitarbeiter
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Anrufe aus Warteschleife wählen
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Skill level
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Service Reporting (Echtzeit)
Codes
Tags
Ausgewählt unter Verteilungsprofil
After call work
Service Call Überwachung
Administration
Mehrsprachig
Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Holländisch, Spanisch
Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Holländisch, Spanisch
Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Holländisch, Spanisch
Benutzerverwaltung in Teams
Rollenbasierter Zugriff
Benutzer aktivieren/deaktivieren
Workflows ändern
Öffnungszeiten
Durch IT-Admin
Support & Lizenzierung
7-19 Uhr CET
24x7
Optional
Optional
Optional
Lizenzmodell
Pro Service
Pro Service
Pro Nutzer

Luware Nimbus Attendant Console für Vermittlerplätze & Rezeptionen

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Microsoft Teams

Attendant Console

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Anrufe aus Warteschleife picken
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De/aktivierung für Services
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Standard Support
Premium Support
Lizenzierungsmodell
Pro Endbenutzer

Was gibt es Neues?

Nie wieder einen External Task verpassen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeitenden niemals einen eingehenden External Task verpassen, indem Sie Audio- und Browser-Benachrichtigungen aktivieren.

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Verbesserte Verwaltung und Berichterstattung auf der Ebene der Organisationseinheiten

Damit Sie komplexe Organisationseinheiten effektiver verwalten können, haben wir unsere Administrations- und Berichtstools erweitert.

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Einführung von External Task Routing und mehr

External-Task-Routing ermöglicht es Ihnen, Arbeitsaufgaben aus einer externen Applikation wie Salesforce oder HubSpot zu verteilen.

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