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Luware Nimbus Funktionsübersicht

Luware Nimbus für Routing und Contact Center

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Microsoft Teams

Für Kollaboratives Arbeiten

Advanced Routing

Fügt umfassende Telefonie- und Workflow-Funktionen hinzu
Zum Modul

Enterprise Routing

Fügt grundlegende Contact Center Funktionen hinzu
Zum Modul

Contact Center

Für umfangreiche Contact Center
Zum Modul
Mitarbeiter-Tools
Teams für Anrufe
Aktuelle Anrufe in der Warteschleife
Ausgehende Serviceanrufe
After call work
Arbeitsprofil
Assistant
Optional
Optional
Dauerhafter RONA-Status
Workflows
Workflow Editor
Ansagen
Durch IT-Admin
Text-to-Speech-Ansagen
Wartemusik
Durch IT-Admin
IVR/Auto Attendant
Durch IT-Admin
Transfer
Informationen sammeln
Erreichbare Benutzer prüfen
Warteschlangenposition prüfen
Save to Parameter
Routing-Entscheidungen
IVR/Auto Attendant
Durch IT-Admin
Öffnungszeiten
Verfügbarkeit des Services
Parameter basiert
Skill basiert
Verteilungspriorität
Verteilung
Longest Idle/Faire Warteschleife
Simultaneous Ring/Broadcast
Präsenzstatus der Mitarbeiter
Interaktive Warteschlange
Anrufe aus Warteschleife wählen
Skill Kategorie
Skill level
Verteilungsprofil
Kontext
Kundeninformation
Power Automate Integration
Website/CRM Popup
Reporting
Power BI
Persönliches Dashboard
Wallboards
Service Reporting (Echtzeit)
Codes
Tags
Ausgewählt unter Verteilungsprofil
After call work
Service Call Überwachung
Administration
Mehrsprachig
Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Holländisch, Spanisch
Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Holländisch, Spanisch
Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Holländisch, Spanisch
Benutzerverwaltung in Teams
Rollenbasierter Zugriff
Benutzer aktivieren/deaktivieren
Workflows ändern
Öffnungszeiten
Durch IT-Admin
Support & Lizenzierung
7-19 Uhr CET
24x7
Optional
Optional
Optional
Lizenzmodell
Pro Service
Pro Service
Pro Nutzer

Luware Nimbus Attendant Console für Vermittlerplätze & Rezeptionen

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Microsoft Teams

Attendant Console

Zum Modul
Anrufbearbeitung
Teams für Anrufe
Anrufe parken
Aktuelle Anrufe in der Warteschleife
Anrufe aus Warteschleife picken
Anrufe weiterleiten
Weiterleitung an spezifische Nummern
Blind Transfers
Safe Transfer
Ein-Klick-Weiterleitung
Kontakte
Kontaktsuche
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Wahrscheinlichste Transferziele
Kontaktquelle anzeigen
Persönliche Kontakte
Benutzerdefinierte Adressbücher
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Verfügbarkeit der Kollegen
Präsenzstatus der Mitarbeiter
Chat mit Kollegen beginnen
E-Mail an Kollegen senden
Kalender einsehen
Mitarbeiter-Produktivität
Mehrsprachig
Optimierte Browser-Version
Kundeninformation
Übersicht der Services
De/aktivierung für Services
Support & Lizenzierung
Standard Support
Premium Support
Lizenzierungsmodell
Pro Endbenutzer

Was gibt es Neues?

Neue Funktionen für einen personalisierten Service

Einführung der prioritätsbasierten Anrufweiterleitung, verbesserte Workflows und vieles mehr.

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Neue Tools für Supervisor

Diese neuen Funktionen helfen den Supervisoren mit umfangreichem Reporting den Überblick zu bewahren und erweiterten Supervisionsfunktionen.

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Was gibt es Neues in Nimbus: Responsibility-based Routing

Neu können Sie Benutzern ein Zuständigkeitsprofil zuweisen und Fahigkeiten mit einer Zuständigkeit ergänzen.

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