Integrierte Contact Center für MS Teams: Connect - Extend - Power

Written by: Luware Marketing
Luware Marketing
Luware Nimbus
18.09.2024
Integrierte Contact Center für MS Teams: Connect - Extend - Power

Was Sie in diesem Whitepaper lernen

 

Connect – Extend – Power: Wie Contact Center mit Microsoft Teams integriert werden können


Unterschiedliche Contact-Center-Lösungen, die Microsoft Teams mit Workflows, Anruf-Reporting und erweiterte Anrufverwaltung.
Diese Lösungen unterscheiden sich in ihrer Integrationstiefe, und Microsoft hat sie in drei Integrationsmodelle unterteilt: Connect, Extend und Power.

Dieses Whitepaper bietet einen umfassenden und klaren Überblick über die verschiedenen Integrationsansätze. Es verdeutlicht die Vorteile und Grenzen der verschiedenen Methoden und hilft Ihnen, die Lösung zu finden, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Connect
Die Contact-Center-Lösung wird über SIP-Konnektivität mit Teams verbunden.

Extend
Die Contact-Center-Lösung nutzt die vollständige Cloud Communication Graph API für den Zugriff auf Teams Funktionen und erweitert die Teams-App.

Power
Derzeit nicht möglich. Die Contact-Center-Lösung kann über Teams SDK direkt auf die Teams-Funktionen zugreifen.

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