Die Zukunft des Contact Centers: Wie KI die Messlatte höher legt und CX-Plattformen sie erreichen

Die meisten Unternehmen betreiben Customer Experience noch immer auf einer Infrastruktur, die für eine andere Zeit gebaut wurde. Agenten jonglieren mit isolierten Tools, Kunden müssen sich wiederholen, und CX-Verantwortliche stehen unter wachsendem Druck, während ihre Systeme mehr Probleme schaffen als lösen.

KI-Tools wie GPT und Gemini setzen derweil neue Massstäbe dafür, wie intelligent und reaktionsschnell Service heute wirken kann. Die Lücke zwischen dem, was Kunden erwarten, und dem, was die meisten Contact Center tatsächlich liefern können, wird grösser. Die richtige Plattformgrundlage ist der Schlüssel, um diese Lücke zu schliessen.
Dieses Webinar ist ein praxisnahes, ehrliches Gespräch darüber, wie führende Unternehmen diese Herausforderung angehen. Wir zeigen, wie die Verlagerung von CX in Microsoft Teams den Unterschied macht, warum Luware Nimbus die Plattform ist, die diesen Übergang ermöglicht, und wie KI-Fähigkeiten auf Basis von Microsoft Azure zu einem skalierbaren Bestandteil des Tagesgeschäfts werden statt zu einem isolierten Experiment.

Das Webinar ist gratis und findet in englisch statt.