Kleine Momente, die zählen
Luware Nimbus, das auf Microsoft Teams spezialisierte Produkt für Contact Center- und Compliance-Aufzeichnungslösungen, ist vom 7. bis 8. Oktober 2026 am Engage Customer Summit im Evolution London vertreten. Besuchen Sie unseren Stand und erleben Sie Luware Nimbus, die KI-gestützte CX-Orchestrierungsplattform für Microsoft Teams. Ausserdem spricht unser Chief Customer Officer James Cadman auf der Future of the Contact Center Stage.
Schliesslich sind es viele kleine Momente mit Ihren Kunden, welche die Qualität Ihres Contact Centers definieren. Luware Nimbus sorgt dafür, dass jeder einzelne Ihrer Kundencalls zählt. Lassen Sie sich an unserem Stand nahe der "Customer Contact"-Bühne im persönlichen Gespräch davon überzeugen.
Ist Luware Nimbus die richtige Lösung für Ihr Contact Center?
Nicht sicher, ob Nimbus zu Ihnen passt? Stellen Sie sich folgende Fragen:
- Weiss Ihr Team bereits, warum ein Kunde zurückruft? Nimbus ruft Bestellstatus, Kontoverlauf und Fallkontext ab, noch bevor das Gespräch verbunden wird, damit Ihre Agenten nicht bei null anfangen.
- Könnte eine einzige Plattform drei der Einzellösungen ersetzen, die Sie heute mühsam verbinden? Nimbus vereint Routing, CRM-Daten und Reporting in einer Oberfläche innerhalb von Microsoft Teams.
- Frisst die Nachbearbeitung von Anrufen still und leise die Kapazität Ihres Teams? Nimbus Companion erstellt Gesprächszusammenfassungen und schlägt automatisch Schlagwörter vor,für besseres Kontextverständnis und damit Ihre Agenten schneller zum nächsten Anruf übergehen können.
Beyond the magic trick: knowing where to stop automating
James Cadman
Chief Customer OfficerEine einzige Kundenbeschwerde, konsequent durch ein KI-Modell verfolgt. James Cadman, Chief Customer Officer bei Luware, entzaubert die KI im Contact Center, zeigt den Mechanismus dahinter und macht aus vier klaren Grenzen der Technologie eine praktische Leitlinie, was sich automatisieren lässt und was menschlich bleiben muss: „Denn sobald man versteht, wie KI funktioniert, erkennt man auch, wo ihre Grenzen liegen."
-
Future of Contact Centre Stage
-
Mittwoch, 7. October 2026
-
14:25 to 14:50 Uhr
Lernen Sie unser Team vor Ort kennen
John Wright
Account Executive
Jordan Bloor
Account Executive
Jack Murray
Inside Account Executive
Friné Oudeman
Head of Marketing
Laura Gehrig
Marketing Manager
