Verlieren Sie Umsatz durch Ihre Routing-Strategie?

Die gute Nachricht: Mit Ihren Antworten gehören Sie zu den Top 10 % unserer Teilnehmer. Sie haben den «Irrgarten» und die Datensilos, mit denen viele Organisationen kämpfen, erfolgreich beseitigt. Ihr Fundament ist solide.

Der nächste Schritt: Branchenführer leiten Anrufe nicht nur effizient weiter – sie vermeiden sie komplett durch den Einsatz von KI. Da Sie bereits bestens aufgestellt sind, sind Sie der ideale Kandidat für den Luware Nimbus Virtual User.

Warum ein Upgrade, wenn es schon gut läuft?

• Vom Routing zur Lösung: Verbinden Sie Kunden nicht einfach nur weiter. Lassen Sie unseren KI-Agenten einfache Anfragen (FAQs, Statusabfragen) direkt lösen, ohne dass ein menschlicher Mitarbeiter eingreifen muss.

• Zertifizierte Zuverlässigkeit: Die Logik stimmt, aber wie steht es um die Stabilität? Luware bietet eine Microsoft-zertifizierte Verfügbarkeit von 99,99 % für maximale Sicherheit.

• Administration automatisieren: Ihre Agenten arbeiten effektiv, aber verlieren sie Zeit mit der Datenerfassung? Wir automatisieren die Nachbearbeitung (After-Call Work) für Sie.

Die Lösung: Sie brauchen keine Reparatur, Sie brauchen ein Upgrade. Erfahren Sie, wie Sie durch den Einsatz von KI in Ihrem bereits starken Set-up die Erstlösungsrate (FCR) um weitere 22 % optimieren können.

Möchten Sie Ihre Ergebnisse mit einem Routing-Experten durchgehen?

Wahrscheinlich nutzen Sie für die Telefonie eine separate Anwendung, während die Zusammenarbeit in Microsoft Teams stattfindet. Dieses ständige Hin- und Herwechseln (die sogenannte „Toggle Tax») kostet durchschnittliche Unternehmen jährlich Tausende Stunden an Produktivität.

Ihr Potenzial

• Einheitliches Erlebnis: Stellen Sie sich vor, Ihr CRM, Ihre Telefonie und Ihr interner Chat wären in einem einzigen Fenster vereint.

• Keine Medienbrüche mehr: Agenten können Back-Office-Experten per Teams-Chat kontaktieren, während sie noch mit dem Kunden telefonieren – ganz ohne Fensterwechsel.

Die Luware-Lösung

Wir sind die Brücke. Luware Nimbus ist vollständig in Microsoft Teams integriert. Das bedeutet: keine neuen Apps, die erlernt werden müssen – nur eine einzige leistungsstarke Umgebung für Ihre Agenten.

Möchten Sie Ihre Ergebnisse mit einem Routing-Experten durchgehen?

Ihr Ergebnis deckt eine gefährliche Informationslücke auf: Mangel an Kontext & Transparenz.

Sie haben angegeben, dass Sie nicht nachvollziehen können, warum Kunden anrufen oder an welcher Stelle sie auflegen. Was man nicht messen kann, kann man auch nicht optimieren. Ohne diese Daten setzen Sie Ihr Personal wahrscheinlich ineffizient ein – mit Unterbesetzung bei wichtigen Skills und Überbesetzung an anderer Stelle.

Ihre Verlustquellen:

• Längere Bearbeitungszeiten: Ihre Agenten verlieren die ersten 60 Sekunden allein damit, den Kunden zu identifizieren.

• Versteckte Abwanderung (Churn): Kunden legen bereits in Ihrem IVR auf – und Sie wissen nicht einmal, dass sie angerufen haben.

Die Luware-Lösung:

Luware Nimbus fungiert als Ihre «Schaltzentrale» direkt in Teams. Geben Sie Ihren Agenten die volle Kundenhistorie an die Hand, bevor sie abheben, und bieten Sie Ihren Managern Echtzeit-Dashboards zu jedem verlorenen Anruf.

Möchten Sie Ihr Ergebnis mit einem Routing-Experten durchgehen?

hre Analyse hat einen kritischen Reibungspunkt aufgedeckt: Zu viele Weiterleitungen.

Sie haben angegeben, dass Kunden mehrfach weitergereicht werden, bevor eine Lösung gefunden ist. Im modernen Service-Umfeld senkt jede Weiterleitung Ihren CSAT-Score durchschnittlich um 10 % und erhöht das Risiko, dass der Kunde auflegt.

Die Kostenfalle:

• Hohe Betriebskosten: Sie bezahlen mehrere Mitarbeitende für ein einziges Problem.
• Kundenverlust: Der Frust ist am größten, wenn Kunden ihre Geschichte immer wieder neu erzählen müssen.

Die Lösung von Luware:Schluss mit Routing nach „Wer ist frei?“ – starten Sie Routing nach „Wer kann es lösen?“.Luware Nimbus nutzt KI, um das Anliegen sofort zu erkennen. So stellen wir sicher, dass die erste Person, die den Hörer abnimmt, auch die einzige ist, die nötig ist.

Möchten Sie Ihr Ergebnis mit einem Routing-Experten durchgehen?