Schluss mit Anrufen ins Leere

Luware Nimbus verbindet Kunden mit dem richtigen Experten in Microsoft Teams. Jedes Mal.

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Machen Sie aus Frust eine Lösung beim ersten Kontakt

Zwingen Sie Ihre Kunden nicht länger, sich in einem Labyrinth zurechtzufinden. Lassen Sie lieber das System die Arbeit machen.

Der Luware-Weg: intelligentes Routing

Der alte Weg: unvollständige Customer Journeys

KI-basierte Anliegenerkennung

Ein intelligenter Copilot-Agent erkennt das Kundenanliegen sofort und ersetzt veraltete IVR-Systeme.

Das Automatisierungs-Labyrinth

Kunden kämpfen mit endlosen IVR-Optionen und Weiterleitungen, nur um ihr Problem überhaupt erst schildern zu dürfen.

Präzises Routing

Kunden werden sofort zum Experten mit dem passenden Skillset, der richtigen Priorität oder Sprache geleitet.

Endlose Warteschlangen und falsche Agenten

Nach 20 Minuten Warteschleife endlich verbunden – nur um zu hören: «Dafür bin ich nicht zuständig.» In diesem Moment verlieren Sie den Kunden.

Vereint in Teams

Agenten arbeiten in einer einzigen, vertrauten Oberfläche mit voller Kundenhistorie und Kontext, bevor sie abheben.

Fragmentierte Silos

Telefonie und Chat sind in verschiedenen Apps getrennt. Fehlender Kontext zwingt Kunden dazu, alles zu wiederholen.

Nachgewiesene Ergebnisse mit Branchenführern

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Warum Luware die richtige Wahl ist

Luware Nimbus ist eine Microsoft-zertifizierte Lösung, die globalen Unternehmen hilft, ihre Kommunikation zu vereheitlichen und erstklassigen Service zu bieten.

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22% FCR-Verbesserung

Erreicht von einem unserer grossen Versicherungskunden durch KI-gestütztes Routing.

HOME_Icon_Zeit

2.500 Stunden eingespart

Monatliche Zeitersparnis durch die Automatisierung von Identifikation und Admin-Aufgaben.

HOME_Icon_Plus44

44 % mehr angenommene Anrufe

Das Kent County Council verbesserte sein Service-Level allein durch die Korrektur der Routing-Logik.

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99,99%ige Verfügbarkeit

Microsoft-zertifizierte Zuverlässigkeit, auf die Sie vertrauen können.

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100 % positiver Onboarding-CSAT

100 % der Kunden bewerteten das Onboarding positiv.

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