Nimbus

Die Vision des kompletten Kundenservice mit Microsoft Teams

Sie möchten Microsoft Teams auch im Kundenservice einsetzen? Vom intelligenten Routing für Firmennummern, effizienter Anrufweiterleitung, Teamschaltungen bis hin zum komplexen Contact Center – Luware Nimbus zieht Ihre Kommunikationsstrategie mit Microsoft Teams bis zu Ihren Kundenkontaktpunkten durch. Die Mitarbeiter nutzen unternehmensweit den vertrauten Teams Client, um sowohl mit Kollegen wie auch mit Kunden zu interagieren. Mit der Anpassungsfähigkeit von Nimbus können Sie die Lösung jederzeit an Ihre ändernden Bedürfnisse anpassen – für volle Flexibilität in Ihrem Kundenservice und zufriedene Kunden.

Kontakt

Flexibilität
  • Konfiguration in wenigen Minuten
  • Arbeitslast effektiv verteilen
  • Bezahlung nach Plan und Nutzung
Benutzerfreundlichkeit
  • Native Integration in Teams
  • Alles im Teams Client
  • Intuitive Nutzung
Kundenzufriedenheit
  • Kurze Wartezeiten
  • Direkt beim kompetenten Mitarbeiter
  • Schnelle Bearbeitungszeiten

Kundenservice an Firmennummern, Rezeption, Team-Nummern und im Contact Center – mit einer Lösung.

Es gibt viele verschiedene Szenarien – und eine Lösung: Nimbus. Wählen Sie den Plan, der Ihre heutigen Bedürfnisse erfüllt. Neue Herausforderungen? Einfach upgraden, neue Mitarbeiter hinzufügen, erweitern, anpassen. Sie haben die volle Flexibilität, Ihren Kundenservice an die Anforderungen anzupassen, die Sie jetzt haben.

Firmennummern

Stellen Sie sicher, dass jeder Anruf im Hauptsitz, in der Filiale oder bei Ihrer Servicenummer ankommt und Kunden effektiv bedient werden.

  • Präsenz-basiertes Routing
  • Verwalten von Öffnungszeiten
  • IVR/ICR Routing
  • Voicemail
  • Teams-basierte Benutzerverwaltung
  • Warteschleife
  • Einfaches Call Flow Management
  • Einfache CRM-Aufrufe
  • Web-basiertes Reporting
Team-Nummern

Stellen Sie eine gute Erreichbarkeit Ihrer Teams sicher, z.B. den Helpdesk, Verkauf, Finanzen oder HR, und ermöglichen Sie kompetente Beratung von Mitarbeitern und Kunden.

  • Verfügbarkeit der Teams zeigen
  • Präsenz-basiertes Routing
  • Routing zu einem Team
  • Verwalten von Öffnungszeiten
  • IVR für komplexe Anrufweiterleitung zu Teams
  • Voicemail
  • Teams-basierte Benutzerverwaltung
  • Warteschleife
  • Einfaches Call Flow Management
  • Web-basiertes, historisches Reporting
  • Individuelle Workflows
  • Historisches Reporting mit integriertem Power BI
Rezeption

Ihre Rezeptionisten nehmen täglich zahlreiche Anrufe entgegen. Ermöglichen Sie ihnen die effiziente Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner.

Firmen-/ Team-Nummern+

  • 1-Klick-Transfer
  • Anzeige des Mitarbeiter-Kalenders
  • Drag&Drop-Anrufweiterleitung
  • Favoriten für Weiterleitung
  • KI-basierte Vorschläge für Weiterleitungen
Contact Center

Managen Sie Ihre Mitarbeiter im Contact Center flexibel und ermöglichen Sie persönlichen, effizienten Kundenservice durch Ihre Mitarbeiter.

  • Skill-based Routing
  • Faire Warteschleife
  • Komplexe Call Flows
  • Echtzeit-Reporting
  • Integration von Umsystemen, z.B. CRM, ERP
  • Echtzeit-Transkription
  • Integration in Microsoft Flow
Einfach einrichten

Das Einrichten von Nimbus und die Weiterleitung Ihres ersten Anrufs dauert nur wenige Minuten. Ganz ohne IT-Infrastruktur oder Installation – fügen Sie die App einfach Ihrem Microsoft Teams hinzu. Nimbus ist nativ integriert und läuft auf der Microsoft Azure Cloud.

Flexibel anpassen

Wechseln Sie zwischen Plänen oder wählen Sie eine Kombination verschiedener Pläne für Ihre Mitarbeiter. Schalten Sie in hektischen Zeiten einfach neue Mitarbeiter in Ihrem Contact Center hinzu – mit sofortiger Wirkung und bezahlen Sie nur Ihren effektiven Gebrauch.

Kontaktieren Sie uns

Möchten Sie mehr über Nimbus oder unsere anderen Lösungen für Skype for Business und Microsoft Teams erfahren? Gerne zeigen wir Ihnen eine Live-Demo.