Das Luware Nimbus Contact Center integriert den Kundenservice vollständig in Microsoft Teams.
ACDs sind das Herzstück von Contact Centern und ermöglichen es Unternehmen, ein hohes Anrufvolumen durch eine optimale Einteilung der Mitarbeiter zu bewältigen.
In dieser zweiten Folge geben Sylvia und James Einblicke in den Nimbus Onboarding Prozess.
Luware Nimbus wurde erst im Januar mit den ersten Lösungen für Call Queuing und Routing lanciert und erweist sich bereits als grosser Erfolg.
Sie haben einen grossen Einfluss auf den ersten Eindruck, den eine Person vom Unternehmen hat.
Befähigen Sie Ihren Mitarbeiter mit den richtigen Tools und geben Sie ihnen Verantwortung im Kundenservice.
Ein Haupttrend im Kundendienst mit grossem Potenzial ist der Self-Service für Mitarbeiter. Er reduziert die Abhängigkeit der IT und schafft Geschwindigkeit.
Seit fast drei Jahren entwickeln wir eine brandneue, skalierbare und flexible Kundenservice-Suite. Jetzt ist Nimbus da! Und wir starten in eine neue Ära.
James Cadman, VP of Customer Success bei Luware, berichtet über seine Erfahrungen bei der Implementierung moderner Contact-Center-Lösungen bei zahlreichen Kunden.