Die Vision des kompletten Kundenservice mit Microsoft Teams

Sie möchten Microsoft Teams auch im Kundenservice einsetzen? Vom intelligenten Routing für Firmennummern, effizienter Anrufweiterleitung, Teamschaltungen bis hin zum komplexen Contact Center – Luware Nimbus zieht Ihre Kommunikationsstrategie mit Microsoft Teams bis zu Ihren Kundenkontaktpunkten durch. Die Mitarbeiter nutzen unternehmensweit den vertrauten Teams Client, um sowohl mit Kollegen wie auch mit Kunden zu interagieren. Mit der Anpassungsfähigkeit von Nimbus können Sie die Lösung jederzeit an Ihre ändernden Bedürfnisse anpassen – für volle Flexibilität in Ihrem Kundenservice und zufriedene Kunden.

Flexibilität

Konfiguration in wenigen Minuten
Arbeitslast effektiv verteilen
Bezahlung nach Plan und Nutzung

Benutzerfreundlichkeit

Native Integration in Teams
Alles im Teams Client
Intuitive Nutzung

Kundenzufriedenheit

Kurze Wartezeiten
Direkt beim kompetenten Mitarbeiter
Schnelle Bearbeitungszeiten

Eine Lösung für alles

Es gibt viele verschiedene Szenarien – und eine Lösung: Nimbus. Wählen Sie den Plan, der Ihre heutigen Bedürfnisse erfüllt. Neue Herausforderungen? Einfach upgraden, neue Mitarbeiter hinzufügen, erweitern, anpassen. Sie haben die volle Flexibilität, Ihren Kundenservice an die Anforderungen anzupassen, die Sie jetzt haben.

Contact Center

Skill-basiertes Routing
Präsenz-basiertes Routing
Faire Warteschleife
IVR
Voicemail
Komplexe Call Flows
Echtzeit-Reporting
Historisches Reporting mit integriertem Power BI
Integration von Umsystemen, z.B. CRM, ERP
Echtzeit-Transkription
Integration in Microsoft Flow

Advanced Routing

Verfügbarkeit der Teams zeigen
Präsenz-basiertes Routing
Routing zu einem Team
Verwalten von Öffnungszeiten
IVR für komplexe Anrufweiterleitung zu Teams
Voicemail
Teams-basierte Benutzerverwaltung
Warteschlange
Einfaches Call Flow Management
Web-basiertes, historisches Reporting
Individuelle Workflows

Vermittlerplatz

1-Klick-Transfer
Anzeige des Mitarbeiter-Kalenders
Drag&Drop-Anrufweiterleitung
Favoriten für Weiterleitung
KI-basierte Vorschläge für Weiterleitungen
IVR
Voicemail
Web-basiertes Reporting
Teams-basierte Benutzerverwaltung
Warteschlange
Workflows

Einfach einrichten

Das Einrichten von Nimbus und die Weiterleitung Ihres ersten Anrufs dauert nur wenige Minuten. Ganz ohne IT-Infrastruktur oder Installation – fügen Sie die App einfach Ihrem Microsoft Teams hinzu. Nimbus ist nativ integriert und läuft auf der Microsoft Azure Cloud.

Flexibel anpassen

Wechseln Sie zwischen Plänen oder wählen Sie eine Kombination verschiedener Pläne für Ihre Mitarbeiter. Schalten Sie in hektischen Zeiten einfach neue Mitarbeiter in Ihrem Contact Center hinzu – mit sofortiger Wirkung und bezahlen Sie nur Ihren effektiven Gebrauch.

Kontakt

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