Verwandeln Sie Microsoft Teams in ein Kontaktzentrum

Vereinen Sie Kommunikation, Kollaboration und Kundenservice mit einem Contact Center für Microsoft Teams Luware Nimbus complements Microsoft Teams with contact center functions and intelligent task routing for efficient customer service.

Luware Nimbus Extended Contact Center für Teams

  • Nutzt das Team-Telefonsystem für alle Anrufe und die gesamte Anrufsteuerung
  • Vollständig in das Azure-Ökosystem integriert
  • Funktioniert mit Direct Routing, Calling Plan und Operator Connect

750+ Kunden

99.9% Verfügbarkeit

70 Net Promoter Score (NPS)

Für alle Arten von Unternehmen

  • Credit Suisse Logo
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  • UBS Logo
  • Wurth logo

Eine Lösung, viele Anwendungen

Ihr Unternehmen ist einzigartig, Ihr Contact Center sollte es auch sein. Luware Nimbus bietet eine flexible und modulare Lizenzstruktur, die es Ihnen ermöglicht, Luware Nimbus an Ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen.

Langsam starten und kontinuierlich weiterentwickeln

Beginnen Sie mit grundlegenden Anwendungsfällen und erweitern Sie diese schrittweise mit dem Wachstum Ihres Contact Centers.

Advanced Routing

Ideal für Unternehmen, die Anrufe und Aufgaben an spezialisierte Teams, z. B. im Vertrieb oder in der Personalabteilung, weiterleiten möchten und ein erweitertes Anruf-Reporting benötigen.

Enterprise Routing

Ideal für Unternehmen, die durch intelligentes Routing, Automatisierung und verbessertes Anruf-Reporting effiziente End-to-End-Prozesse schaffen wollen.

Contact Center

Ideal für kundenorientierte Teams, die Anrufe an den am besten geeigneten Mitarbeiter weiterleiten müssen und erweiterte Tools und Berichte benötigen.

In der Cloud gebaut, für Ihren Erfolg geschaffen

Innovation mit Spitzentechnologie vorantreiben

Luware Nimbus ist nicht nur Cloud-kompatibel, sondern wurde in der Cloud geboren. Es wurde sorgfältig entwickelt, um Hyper-Skalierbarkeit, Spitzenleistung und beispiellose Flexibilität zu bieten.

Hochmoderne Technologie

Luware Nimbus basiert auf der neuesten Cloud-Technologie und bietet eine unübertroffene Leistung in einer Cloud-Umgebung. Die garantierte Verfügbarkeit von 99,9 % bietet eine solide Grundlage für Ihren Kundenservice, und die hohe Skalierbarkeit bedeutet, dass Sie Ihr Contact Center schnell anpassen und erweitern können, wenn Ihr Unternehmen expandiert.

Nahtlose Integration

Luware Nimbus ist über Cloud-Kommunikations-APIs vollständig in den Teams-Client integriert und öffnet die Tür zu Microsoft Teams und dem breiteren Azure-Ökosystem. So können Sie aufkommende Technologien, einschliesslich KI und Bots, kosteneffizient und sicher nutzen, um Ihren Kundenservice zu verbessern.

Zentralisierte Kontrolle

Luware Nimbus verwandelt Microsoft Teams in Ihre zentrale Cloud-Kommandozentrale und ermöglicht die mühelose Orchestrierung all Ihrer geschäftlichen Interaktionen. Verabschieden Sie sich vom mühsamen Navigieren zwischen Applikationen oder der Verwaltung fragmentierter Workflows – Luware Nimbus konsolidiert alles in einer einheitlichen, intuitiven Oberfläche.

Nahtlose Integration mit Microsoft Teams und anderen Business-Tools

Mit Luware Nimbus können Sie Ihr Contact Center und alle Ihre bevorzugten Applikationen und Tools in die vertraute Microsoft Teams Umgebung integrieren und verwalten.

Mit dem Luware Nimbus Power Automate Connector können Sie Applikationen von Drittanbietern integrieren und Prozesse zwischen Applikationen automatisieren, um End-to-End-Prozesse zu schaffen, die die Effizienz steigern.

Möchten Sie zu Microsoft Teams migrieren? Unsere Partner sind hier, um Ihnen zu helfen.

Partner finden

Drag & Drop Workflow-Editor

  • Schnelle Erstellung und Anpassung von Workflows
  • Auswahl aus einer Liste gebrauchsfertiger Vorlagen
  • Sofortige Bereitstellung von Workflows mit nur einem Klick

Intelligentes Routing

  • Zuweisung von Anrufen und Aufgaben an den am besten qualifizierten Mitarbeiter
  • Definition von Kompetenzkategorien und Verteilungsprofilen
  • Einrichten einer intelligenten Verteilung basierend auf Agentenfähigkeiten, Anruferpriorität und benutzerdefinierten Parametern

No-Code-Automatisierungen

  • Einfache Integration Ihrer bevorzugten Tools
  • Automatisierung zwischen Applikationen
  • Zentrale Konsolidierung des Reportings

Echtzeitauswertungen und detaillierte Analysen

  • Detaillierte Analysen des Anrufvolumens, des Präsenzstatus und der Auslastung Ihrer Agenten und Serviceleitungen
  • Überwachen Sie die Leistung Ihrer Agenten und Serviceleitungen mit individuell anpassbaren Dashboards
  • Zentrale Speicherung und Verwaltung Ihrer Contact Center Analysen

Nimbus in Action

Luware Nimbus kostenlos ausprobieren

Kontaktieren Sie uns für einen Proof of Concept und entdecken Sie die Leistungsfähigkeit von Luware Nimbus mit einer risikofreien 30-Tage-Testversion.

Häufig gestellte Fragen

Wo kann ich Luware Nimbus kaufen?

Luware Nimbus ist über unser weltweites Netz von Vertriebspartnern erhältlich. Unsere autorisierten Partner sind Experten für Microsoft Teams-Telefonie und können Sie bei der Entwicklung, Implementierung und dem Support von Luware Nimbus unterstützen.

Muss mein Unternehmen Microsoft Teams implementiert haben, um Luware Nimbus nutzen zu können?

Ja, Ihr Unternehmen benötigt Microsoft Teams und Microsoft Teams Phone, um Luware Nimbus nutzen zu können. Luware Nimbus ist eine Applikation für Microsoft Teams und nutzt das Teams Phone System für alle Contact Center- und Call Control-Erfahrungen.

Wenn Sie Unterstützung bei der Migration zu Microsoft Teams benötigen, wenden Sie sich bitte an einen unserer Partner.

Funktioniert Luware Nimbus auf Smartphones und Tablets?

Ja, Luware Nimbus funktioniert auf allen Geräten, auf denen die Applikation Microsoft Teams läuft, und kann auch in der Browserversion genutzt werden.