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Luware Nimbus:
Microsoft Teams' Sidekick für den Kundenservice

Microsoft Teams hat viele Superkräfte und meistert Kollaboration. Wie steht es um den Kundenservice? Keine Sorge! Teams’ Sidekick Luware Nimbus bringt umfassende Funktionen mit, die die Kundenkommunikation nahtlos in Teams integrieren. Nimbus ist eine Cloud-native, modulare Suite, die auf Azure läuft und aufgebaut ist. Sie nutzt die Microsoft Graph API und moderner Cloud-Technologie. Zusammen retten Microsoft Teams und Luware Nimbus den Kundenservice!

Superkräfte

Nimbus Superkräfte

Nimbus ist eine völlig neue, modulare Produktsuite mit Editionen für vielfältige Anwendungsfälle. Nach einer einmaligen einfachen Installation und Freigabe der Nimbus-App für Ihre gesamte Organisation können Sie die Lösungen beliebig kombinieren. Sie können jederzeit und für ausgewählte Benutzer weitere Lösungen hinzufügen.

  • Workflow Editor
  • IVR/Auto Attendant
  • Text-to-Speech-Ansagen
  • Webseiten öffnen, z.B. CRM, Ticketing
  • Power Automate Integration
Routing
  • Alle Advanced Routing Features
  • Anrufe in Warteschlange abnehmen
  • Task Completion Codes
  • Aktionen in anderen Systemen auslösen, z.B. CRM, ERP, Ticketing tool
Routing
  • Alle Enterprise Routing Features
  • Skill-basiertes Routing
  • Letzer/präferierter Agent
  • Individuelle KPIs
  • Forecasting & Trends

Geplant für Herbst 2021

  • Aufzeichnung aller Kommunikationen
  • Sichere Speicherung und Verfügbarkeit
  • Sprachtranskribierung
  • Qualitätsprüfung der Recordings
  • Infrastruktur-Monitoring
Recording
  • Weiterleitung mit einem Klick
  • Kontaktsuche
  • Kalender
  • Dashboard
  • Öffnungszeiten
Attendant Console (Preview)
  • Chat, Sprache, Video, Screenshare
  • Einfache Kanalwechsel
  • Integration in Webseiten und Apps
  • Ohne Plugins
  • Teams als einziger Client für Mitarbeiter
Interact (Preview)

Frei kombinierbar

Wählen und kombinieren Sie unsere Lösungen nach ihrem Gusto. Luware Nimbus müssen Sie nur einmal für Ihr Unternehmen installieren und können es dann überall in Ihrer Organisation einsetzen – entscheiden Sie einfach, welcher Mitarbeiter welche Lösung und Edition benötigt.

Jederzeit upgraden

Starten Sie klein, upgraden Sie jederzeit und nur die Anrufwarteschlangen und Servicelinien, die Sie zu diesem Zeitpunkt benötigen. Oder vereinfachen Sie Ihre Migrationsstrategie, indem Sie mit den einfachen Anwendungsfällen beginnen (z.B. Routing oder Attendant Console) und machen Sie komplexe Szenarien zuletzt (z.B. Contact Center).

Schnell & flexibel

Das ‹Software as a Service (SaaS)›-Modell reduziert die IT-Infrastruktur und ermöglicht eine extrem schnelle Bereitstellung der Lösung. Einfache Benutzerverwaltung und flexible Arbeitsabläufe ermöglichen die Anpassung an ständig ändernde Anforderungen. Kontinuierliche, kurze Release-Zyklen treiben die Innovation voran.

Eine Plattform

Teams und Nimbus brechen Silo-Anwendungen und Abteilungsdenken auf. Da Nimbus Teil des Microsoft-Ökosystems ist, kann die bestehende Investition in Teams maximiert werden, die Benutzerverwaltung ist sehr einfach und jeder Mitarbeiter kann im Kundenservice mitarbeiten.

Integrationspower

Dank der Cloud-nativen Architektur kann Nimbus die volle Integrations-Power von Microsoft nutzen. Fachabteilungen können Integrationen zu CRM-, Ticketing- und anderen Systemen mit den Standard-Connectors in Power Automate aufzusetzen, selbständig und ohne eine Zeile Code.

«Es ist grossartig, ein Produkt zu haben, das sich vollständig in unsere Microsoft 365-Strategie integriert und die Funktionen in Azure nativ nutzt und nicht nur darauf läuft. Es macht Freude, direkt mit einem spezialisierten Anbieter zusammenzuarbeiten, der die gleiche Sprache spricht und dem ein grossartiger Kundenservice genauso wichtig ist wie uns.»

Magnus Hafner, LucaNet

Unsere Lieblingsfunktionen

Alle Superkräfte von Nimbus zu erklären, würde diese Seite sehr lang machen. Deshalb zeigen wir Ihnen hier nur ausgewählte Funktionen. Für eine ausführlichere Beschreibung der Funktionen schauen Sie sich am besten unsere Nimbus-Lösungen für Routing, Vermittlungsplatz und Recording an.

Workflows

  • Grafischer Workflow Editor
  • Team-Besitzer können Routingregeln, Ansagen und mehr selbst einrichten und ändern
  • Authentische Text-to-Speech-Ansagen in über 50 Sprachen und 200 Stimmen
  • Änderungen werden sofort für neue Anrufe übernommen

Anrufe entgegennehmen

  • Bedienen Sie Ihre Kunden ohne zusätzliche Software
  • Schnelle und einfache Schulung für Anwender
  • Alles auf einen Blick mit dem persönlichen Dashboard

Persönliches Reporting

  • Geben Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern einen vollständigen Überblick über ihre eigene Leistung
  • Konsolidierte Warteschlange für alle Services
  • Sofortiges Aktivieren und Deaktivieren für Services

Service Reporting

  • Reporting in Echtzeit
  • Live-KPIs für alle Warteschlangen
  • Historischer Reporting
  • Leistung der Mitarbeiter