Luware Nimbus Call queues - Woman looking at her phone

Anrufgruppen und Warteschlangen in Microsoft Teams einfach verwalten

Verwalten Sie bequem Ihre Anrufgruppen und Warteschlangen über Microsoft Teams. Sei es für Ihre zentrale Vertriebshotline, HR-Nummer, Service Desk, Rechtsabteilung oder ein beliebiges Team, das internen oder externen Telefonservice leistet.

Verbessertes Kundenerlebnis

Professionalisieren Sie das Serviceerlebnis in der Warteschlange mit optimierten Ansagen und Ihrer Unternehmensmusik.

Bessere Anrufverwaltung

Verwalten Sie einfach Ihre Warteschlange und stellen Sie sicher, dass keine Anrufe verloren gehen und dass alle Kunden bedient werden.

Verbesserte First-Call-Resolution

Reduzieren Sie Wartezeiten und lösen Sie Probleme schneller, indem Sie Kunden direkt mit dem richtigen Mitarbeitenden verbinden.

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Callflows

Erweitern Sie Microsoft Teams um umfangreiche Telefonie- und Anrufmanagement-Funktionen damit Ihre Anrufgruppen und Warteschlangen einfach verwalten können.

Einfach zu bedienen, einfach zu lieben

Anrufübersicht

Mitarbeiter haben einen vollständigen Überblick über die Warteschlangen und sehen, welchen Service (z.B. HR, Filiale London) der Anrufer gewählt hat, und können die Anrufe entsprechend annehmen. Sie können sogar wichtige Anrufe aus der Warteschlange herauspicken. Die Anrufliste zeigt, wie viele Anrufe angenommen wurden, an die Voicemail gingen oder zurückgerufen wurden. Das stellt sicher, dass alle Kunden bedient wurden.

Personalmanagement

Optimieren Sie die Zeitplanung der Mitarbeitenden und sorgen Sie gleichzeitig für zufriedene Kunden. Benutzer können sich temporär für einen Service aktivieren oder deaktivieren, um sich Fokuszeit zu sichern oder bei hohen Anrufvolumen auszuhelfen. Weisen Sie zusätzliche Mitarbeiter einfach und kostenlos einem Service zu.

Ansagen anpassen

Laden Sie Ihre eigene Datei hoch oder verwenden Sie Text-to-Speech-Ansagen, um Kunden zu begrüssen. Verkürzen Sie Wartezeiten, indem Sie Ansagen über wichtige Wartungsinformationen hinzufügen, über Selbstbedienungsoptionen informieren oder Kunden anbieten, eine Sprachnachricht zu hinterlassen.

Live und historische Berichterstattung

Tauchen Sie mit vorgefertigten Vorlagen, die live- und historische Daten zusammenfassen, tief in Ihre Daten ein und messen Sie zuverlässig KPIs wie Anrufvolumen, Nutzerstatistiken und Aufgaben-Heatmaps. Nutzen Sie Statistiken um hohe Anrufvorkommen zu antizipieren und Personal entsprechend einzuplanen.

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