130 Kunden, 2000 tägliche Anrufe, 1000 Benutzer - Die 3-monatige Erfolgsgeschichte von Nimbus

Luware Nimbus wurde im Januar mit den ersten Lösungen für Call Queuing und Routing in Microsoft Teams lanciert und erweist sich schon jetzt als grosser Erfolg. Unsere native Kundenservice-Lösung wird mittlerweile von Organisationen auf der ganzen Welt eingesetzt. Es macht uns stolz, Nimbus endlich in Aktion zu sehen. Wir haben die letzten drei Jahre damit verbracht, Nimbus von Grund auf neu zu entwickeln und sind begeistert von der Resonanz und den KPIs der letzten drei Monate. Es ist aufregend zu beobachten, wie unser Kundenstamm kontinuierlich wächst und wie sich Nimbus weiterentwickelt.

Über 2000 täglichen Interaktionen, 1000 Benutzer und 300 Services

Luware Nimbus ist unsere modulare Kundenservice-Suite, welche die modernste Technologie und die neueste Microsoft Graph API nutzt, cloud-nativ ist und vollständig in die Microsoft Office 365-Suite integriert ist. Nimbus wurde von Grund auf neu entwickelt, um eine neue Ära in der Luware-Geschichte einzuläuten.

Eine Reihe von mittelständischen Unternehmen und multinationalen Konzernen nutzen bereits Nimbus. Derzeit werden täglich über 2000 Interaktionen (Anrufe) über unsere Nimbus-Lösungen geroutet und verteilt. Wir haben bereits über 300 Dienste (Telefonleitungen, Anrufgruppen, Anrufwarteschlangen) erreicht und rund 1000 Benutzer nehmen Anrufe entgegen.

130 Kunden und Mandante in drei Monaten

Seit der Lancierung von Luware Nimbus haben wir über 130 Kunden und Partner eingeführt. Unser Kundenstamm wächst exponentiell. Wie können wir diesen Wachstum erklären? Weil das SaaS-Modell und die native Architektur von Nimbus den Onboarding-Prozess enorm vereinfacht. Es braucht keine IT-Infrastruktur oder Serverinstallationen mehr. Mit ein paar Klicks sind unsere Kunden startklar. „Es ist großartig, ein Produkt zu haben, das sich vollständig unsere Microsoft 365-Strategie unterstützt“, sagt Magnus Hafner, LucaNet

Anzahl Luware Kunden

Onboarding innerhalb von 1 Stunde

Mit dem Onboarding-Prozess von Nimbus ist uns ein Durchbruch gelungen. Kunden sind innerhalb einer Stunde startbereit. Der Rekord für das Installieren von Nimbus liegt derzeit bei 12 Minuten – von der Installation der App auf Microsoft Teams, zu der Bereitstellung von Nimbus für ein Team, der Einrichtung der PSTN-Nummer bis hin zur Beantwortung des ersten Anrufs mit Nimbus.

Die Installation ist nicht nur schnell, sondern auch einfach. Der Prozess ist so intuitiv, dass einer unserer Partner Nimbus an einem Sonntagabend im Alleingang installiert hat – ganz ohne Hilfe von uns. Wir waren ziemlich überrascht, als wir am Montagmorgen unsere Statistiken überprüften und einen neuen Mandanten auf Nimbus laufen sahen.

Partner bringen Expertise und bewährte Verfahren zu den Kunden

Apropos Partner – Nimbus hat auch die Arbeit unserer Telekommunikations- und Integrationspartner erleichtert. Da Nimbus auf Azure aufgebaut ist und läuft, und dank unseres Mandanten-Setups, können Partner selbst Kunden einführen und mit ihrem Mandant verbinden. Wir arbeiten mit ausgewählten Partnern für unsere Nimbus-Lösungen zusammen und dieses Partnernetzwerk wächst kontinuierlich.

„Mit Luware Nimbus sind wir endlich in der Lage, unseren Kunden eine Lösung zu liefern, die es ihnen ermöglicht, Teams für Ihre gesamte Telefonie zu nutzen, auch für Rufgruppen, Rezeptionen, Vermittlungen, Helpdesks und den Kundenservice“, sagt Marco Denzler von Entec. Partner bringen durch ihre Expertise im Bereich Telefonie und Kundenservice einen Mehrwert für die Kunden: Sie helfen den Kunden, Workflows nach bewährten Verfahren einzurichten und übernehmen Automatisierungen und Integrationen mit Nimbus durch Power Automate.

Wie geht die Reise weiter?

Mit unseren aktuellen Nimbus-Lösungen können wir bereits verschiedene Kundenservice-Szenarien abdecken:

  • Routing für Service- und Helpdesks, Anrufwarteschlangen, Hauptnummern, Hotlines und informelle Contact Center
  • Recording für Qualitätsmanagement und Compliance
  • Vermittlerplatz für Operatoren, Rezeptionen, Assistenten und Vieltelefonierer

Weitere Nimbus-Lösungen sind auf unserer Roadmap:

  • Contact Center mit skill-basiertem Routing, Live-Dashboards und mehr für große Contact Center
  • Web & App Interact für Online-Beratung, virtuelle Bankgeschäfte, Video-Verkauf und Web-Chats

Das spezielle an Nimbus ist, dass es sich um einen einzigen Service handelt und unsere Nimbus-Lösungen einfach Funktionsbündel sind, die auf verschiedene Anwendungsfälle zugeschnitten sind. Das hat den Vorteil, dass Kunden Nimbus nur einmal in ihren Teams installieren müssen und es dann in der gesamten Organisation nutzen können. Das vereinfacht die Anwendungslandschaft und erleichtert den Migrationsprozess zu Teams. Kunden können entscheiden, welche Mitarbeiter, Abteilungen oder Telefonleitungen welche Lösung benötigen und können dann jederzeit flexibel Benutzer oder Abteilungen hinzufügen, oder auch auf eine andere Nimbus-Lösung umsteigen.

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