Anruf-Reporting und -Analysen für Microsoft Teams

Erhalten Sie Echtzeit-Analysen und historische Reports über Anrufvolumen, Anfragen und Arbeitsbelastung für Ihre Hotlines oder Ihr Contact Center. Greifen Sie problemlos auf aussagekräftige Daten mittels Standardreports, individualisierte Dashboards oder Ihrem Business Intelligence Tool.

Echtzeitauswertungen und detaillierte Analysen

Statten Sie Mitarbeitende mit den Anrufstatistiken aus, die sie für ihre Funktion benötigen. Bewerten Sie die Leistung Ihres Contact Centers in Echtzeit und treffen Sie datengestützte Service-Optimierungen und Geschäftsentscheidungen.

Lernen Sie Ihre Kunden kennen

SLAs auf einen Blick

Einfacher Zugriff auf wichtige Leistungsindikatoren in einem konsolidierten Dashboard. Überprüfen Sie ein bestimmtes Contact Center Team oder mehrere Services auf einmal.

Leistung von Agenten und Teams

Analysieren Sie Team- oder Agentenstatistiken anhand von persönlichen und Abteilungszielen und lassen Sie die Agenten ihre persönliche Leistung im Auge behalten.

Standardreports

Nutzen Sie vorgefertigte Standardberichte und -vorlagen, um Ihre Anrufanalysen auf Knopfdruck jederzeit einzusehen.

Anpassbare Dashboards

Erstellen Sie Ihre eigenen widget-basierten Dashboards. Wählen Sie Ihre KPIs aus und lassen Sie sich mit Audio- oder Farbcodes benachrichtigen, wenn die Schwellenwerte überschritten wurden.

Verbindung zu BI-Tools

Konsolidieren Sie Ihre Anrufreports und andere Statistiken in Ihrem zentralen Business Intelligence Tool, um einen umfassenden Einblick in Ihre Geschäftsdaten zu erhalten.

Analysieren in Power BI

Vertiefen Sie Ihre historischen Anrufreports und Analysen in Power BI. Sie können unsere vorgefertigten Vorlagen verwenden oder Ihre eigenen erstellen.

Demo anfordern

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit Auswertungen Ihrer Anrufvolumen und Kundenanfragen die Leistung Ihres Kundendienstes steigern können.