Luware Nimbus bekommt eine neue Superkraft – ein Contact Center Modul. Das neue Modul beinhaltet Skill-basiertes Routing, Nachbearbeitungszeit (After Call Work), leistungsstarke Integrationen, einen intuitiven Call-Flow-Editor und vieles mehr. Das Luware Nimbus Contact Center integriert den Kundenservice vollständig in Microsoft Teams, bietet Mitarbeitern, Managern und der IT-Abteilung Flexibilität und ermöglicht ein intelligentes Interaktionsmanagement für jedes Unternehmen.
Das Luware Contact Center ist für Unternehmen, die ihren Kundenservice transformieren wollen und bereit sind für die nächste Ära der Digitalisierung. Nimbus wurde mit der Vision entwickelt, Contact Center neu zu denken. Wir haben alle Funktionen und Elemente überarbeitet, und haben ein intuitives und einfach zu bedienendes Produkt geschaffen, das alle Anwendungsfälle im Kundenservice abdeckt, kaum Schulung erfordert und alle Mitarbeiter an einem zentralen Ort verbindet.
Die wichtigsten Vorteile des Contact Center Moduls sind:
Luware Nimbus ist eine umfassende Suite für den Kundenservice mit Modulen für verschiedene Anwendungsfälle, wie z.B. Anrufgruppen, Helpdesks und jetzt auch für das Contact Center. Luware Nimbus erfordert eine einmalige Installation, anschliessend können Kunden Module einfach upgraden oder hinzufügen.
Unternehmen, die Teams bereits für die Zusammenarbeit nutzen, können Funktionslücken mit Luware Nimbus problemlos schliessen. Teams wird so zum zentralen Experience Hub für ein ganzheitliches Interaktionsmanagement. Da alle Interaktionen innerhalb von Teams stattfinden, mit der die Mitarbeiter bereits vertraut sind, sind kaum Schulungen erforderlich. Mit dem Luware Nimbus Contact Center wird der Kundenservice Teil der unternehmensweiten Kommunikationsstrategie und jeder Mitarbeiter kann auf jedem Gerät und an jedem Ort als Berührungspunkt dienen.
Durch die einfache SaaS-Lizenzierung und schnelle Installation von Luware Nimbus bzw. des Contact Center-Moduls, profitieren Unternehmen von einer schnellen Markteinführung und einem schnellen Projekt-Rollout. Da Luware Nimbus Teams als Client und Kommunikationsplattform nutzt, können Kundenservice-Manager bei erhöhtem Bedarf einfach Mitarbeiter für den Kundenservice hinzufügen.
Luware Nimbus ist das erste und derzeit einzige Contact Center für Microsoft Teams das tief in die Plattform integriert ist. Nimbus und das Contact Center wurde so konzipiert, dass es innerhalb der Plattform optimal funktioniert und die Anrufinfrastruktur und Client-Plattform von Teams vollständig nutzt. Benutzer, Manager und die IT-Abteilung nutzen Teams als primäre und einzige Plattform für das gesamte Interaktionsmanagement, und der Medienfluss bleibt innerhalb des Teams-Tenants. Zu den Vorteilen gehören ein einziger Teams-Login, native Teams-Call-Toasts, beste Audio- und Videoqualität und Luware Nimbus als einziges Produkt für alle Kundendienstszenarien.
Das Luware Nimbus Contact Center nutzt den Teams-Client für die gesamte Interaktionsabwicklung und ermöglicht es Nutzern so, an jedem Ort, zu jeder Zeit und von jedem Gerät mit Internetzugang zu arbeiten. Die gewonnene Flexibilität für Mitarbeiter und Management ebnet den Weg für einen hybriden Arbeitsplatz und erleichtert die Personalbesetzung. Dies führt zu höherer Agilität im Kundenservice, glücklicheren Mitarbeitern und letztlich zu zufriedenen Kunden.
Das Luware Nimbus Contact Center Modul wird stetig weiterentwickelt und neue Funktionalitäten werden dank kontinuierlichen Release-Zyklen sofort an Kunden ausgerollt. Unser Fokus bleibt die Einfachheit, Benutzerfreundlichkeit und Effizienz, sodass Luware Nimbus Organisationen dabei hilft, ihr Interaktionsmanagement zu meistern und sie befähigt, an allen Kunden-Touchpoints einen Mehrwert zu kreieren.