Über uns

Luware entwickelt Kundenservice-Lösungen, die Unternehmen befähigen, ihre IT zu vereinfachen und effektiver zu kommunizieren.

Luware Nimbus, die Contact Center-as-a-Service-Lösung von Luware, nutzt den Technologie-Stack von Microsoft in vollem Umfang und ergänzt ihn um die Contact Center- und intelligenten Task-Routing-Funktionen, die für ein effizientes Management von Kundenanfragen in Microsoft Teams erforderlich sind. Luware Recording erweitert das Angebot um eine vollständig verwaltete Cloud Recording-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, die Vorteile dieser modernen Kommunikationskanäle voll auszuschöpfen und gleichzeitig die Compliance zu wahren.

Unsere Geschichte

Die Gründer Michael Jakob (CTO) and Philipp Beck (CEO)

Luware begann als Bachelorarbeit. Michael Jakob, Andreas Kobler und ihr Betreuer Philipp Beck glaubten, dass man die Microsoft Unified Communications Lösungen mit einem Contact Center verbinden kann, um ein effizienteres Kundenservice zu ermöglichen.

An der Hochschule für Technik Rapperswil in der Schweiz entwickelten sie eine Softwarelösung, die die Stärken des Microsoft Office Communication Servers (eines Vorgängers von Skype for Business) und einer führenden Contact-Center-Lösung kombinierte. Der Proof of Concept zeigte, dass die Contact Center-Lösung die Sprachanrufe und Chat-Nachrichten anhand des Präsenzstatus des OCS und der Agentenfähigkeiten des Contact Centers an einen verfügbaren Agenten weiterleiten konnte.
Unternehmen zeigten schnell Interesse an diesem Konzept. Um die Lösung auf den Markt zu bringen, entwickelten Michael und Philipp ihr eigenes Contact Center und gründeten 2010 Luware.

Heute verfügt Luware über einen grossen internationalen Kundenstamm aus allen Branchen, von Banken bis zu NGOs. Michael und Philipp arbeiten immer noch im Unternehmen als CTO bzw. CEO. Obwohl Luware weiter wächst, hat sich eine Sache nicht geändert – die Leidenschaft. Wir lieben immer noch, was wir tun: Software für aussergewöhnlichen Kundenservice zu entwickeln.