Fehlen Ihnen Kundenidentifikation und 360°-Sicht bei Anrufen bei Ihrer Hotline oder Help Desk? Mit Luware Nimbus intergieren Sie Salesforce, Dynamics CRM und viele andere CRM-Tools einfach mit Ihrer Teams-Telefonie. Dank Standard-Konnektoren sind CTI- oder Teams-CRM-Integrationen einfach und schnell eingerichtet.
Mitarbeiter nutzen Teams als einziges Tool, um alle internen und externen Anrufe zu bearbeiten. Ein einheitliches Dashboard vereint wichtige Kundeninformationen auf einen Blick.
Dank Prozess-Automatisierung und die Kunden-Zuteilung an den richtigen Service können sich Mitarbeiter voll auf den Kunden und die Servicequalität konzentrieren.
Kundeninformationen auf einen Blick befähigen die Mitarbeiter, grossartigen und kompetenten Kundenservice zu leisten.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir zeigen Ihnen unsere Lösung in einer Live-Demo.
Der Anrufer wird automatisch anhand der Telefonnummer erkannt, sodass sich die Mitarbeiter auf den Anruf vorbereiten können.
Wichtige Kundendaten werden direkt in Teams angezeigt. So erhalten die Mitarbeiter einen sofortigen Überblick über den Kunden.
Die Mitarbeiter wissen, welche Rufnummer oder Serviceline der Kunde angerufen hat und können entsprechend mit der richtigen Begrüssung, Sprache und Tonalität antworten.
Das Kundendossier im CRM kann bei der Anrufannahme automatisch mit einem Screen Pop-up geöffnet werden, was eine effiziente Kundenbetreuung ermöglicht.
Machen Sie effektiven Kundenservice, indem Sie CRM-Parameter definieren, die den Anrufer an den richtigen Service weiterleiten, z.B. an das Vertriebsteam Deutschland, die Hotline des Personalmanagements oder die Servicelinie für offene Bestellungen.
Durch die Verifizierung interner Anrufer in Ihrem CRM (Mitarbeiter, Manager, Direktor) können Sie diese mit der entsprechenden Serviceline verbinden, z.B. Ihrer Beratungsstelle für Manager-Positionen.
Die Annahme eines Anrufs kann automatisch das Anlegen von Datensätzen in Ihrem CRM auslösen, z.B. Kontakte, Firmen oder Leads. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Kunden in Ihrem CRM richtig angelegt sind.
Bestehende Tickets für den Anrufer können sofort geöffnet oder automatisch ein neues Ticket erstellt werden. Dies verbessert die Effizienz für Ihre Mitarbeiter.
Der eingehende Anruf kann als Aktivität in Ihrem CRM protokolliert werden, so dass alle Kundenkontaktpunkte zentral und automatisch nachverfolgt werden.
Sie können CRM-Systeme ganz einfach über die Standard Connectors von Power Automate integrieren. Dazu gehören Dynamics CRM, Salesforce, Pipedrive und Insightly. Viele weitere werden folgen.
Ihr CRM verfügt (noch) nicht über einen Connector? Mit Power Automate können Sie unsere Lösung ganz einfach über REST-APIs mit einer Lösung von Drittanbietern verbinden. Damit können Sie Teams mit jedem anderen CRM integrieren, wie Pega, Hubspot, Freshworks, Siebel, Sugar CRM oder ein beliebiges anderes CRM.
