CRM-Integration für eine 360°-Kundensicht

Stellen Sie bessere und persönlichere Kundenerlebnisse durch Anruferkennung und Kontextinformationen zur Verfügung. Egal, ob es sich um einen direkten Anruf an einen Mitarbeitenden oder um einen Dienstleistungsanruf an Ihre Contact Center Vermittler:in handelt, Luware Nimbus stellt Ihnen Anrufer-Informationen, Automatisierung und eine 360°-Kundensicht zur Verfügung.

360°-Kundensicht

Erhalten Sie die Kundeninformationen, die Sie benötigen, um Anrufe sicher zu bearbeiten.

Direkt in Teams

Alle Kundeninformationen an einem Ort – Microsoft Teams.

Fokus auf den Kunden

Fokussieren Sie sich voll und ganz auf Ihre Kund:innen und bieten Sie einen kompetenten Kundenservice.

Optimiertes Vermittlererlebnis

Sie sehen sofort, wer anruft, und erhalten relevante Kontextinformationen.

Besseren Service mit einer 360°-Kundensicht bieten

Erfahren Sie, wie Sie Luware Nimbus nutzen können, um personalisierte Erlebnisse zu bieten.

 

So profitieren Sie von einer CRM-Integration

Anrufer-Erkennung und -Information

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter:innen mit Anruferkennung und wichtigen Kontextinformationen über die Kund:innen direkt in Teams – sowohl für Direktanrufe als auch für Serviceanrufe.

Effiziente Anrufweiterleitung

Verbessern Sie Ihre Prozesse durch effizientes Weiterleiten. Verbinden Sie Kund:innen anhand von Attributen wie Standort oder Ticketstatus mit dem richtigen Vermittler oder Service.

Vollständigkeit und Qualität der Daten

Halten Sie Ihre CRM-Daten bereinigt und auf dem neuesten Stand. Erstellen Sie automatisch Leads oder Tickets, protokollieren Sie Aktivitäten, und speichern Sie Anrufaufzeichnungen in Ihrem CRM.

Noch mehr Möglichkeiten

Die Integration Ihres CRM ist nur der Anfang. Erfahren Sie, wie Sie die Produktivität Ihrer Vermittler weiter verbessern können, indem Sie alle Ihre Business-Tools integrieren.

Integrationen in Luware Nimbus