Gewinnen Sie strategische Einblicke in das Kundenverhalten und verbessern Sie proaktiv die Leistung von Agenten und Bots. Mit Luware Recording können Sie Kundengespräche über alle Sprach-, Digital- und Bot-Kanäle aufzeichnen, speichern und analysieren, sodass Sie datengesteuerte Maßnahmen ergreifen können, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
Unser vollständig verwalteter Service kombiniert die hochmoderne Compliance Recording-Technologie von Verint mit unserem Hosting- und Wartungs-Know-how. Verabschieden Sie sich von der mühsamen Verwaltung einer Aufzeichnungslösung und überlassen Sie uns diese Aufgabe, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.
Ihre Sicherheit ist unsere Priorität. Unsere Sicherheitsrichtlinien werden ständig überprüft und aktualisiert, um Ihren Zugang, Ihre Daten und Ihre Geschäftskontinuität zu gewährleisten.
Wir verfügen über strenge Sicherheitsmaßnahmen, die uns die angesehenen Zertifizierungen nach ISO 9001 und ISO 27001 eingebracht haben, und durchlaufen derzeit das Zertifizierungsverfahren nach SOC2 Typ II.
Um sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer Zugriff auf die Plattform und die Daten haben, nutzt Luware Recording das Azure Active Directory, um eine starke Multi-Faktor-Authentifizierung und branchenübliche Authentifizierungsabläufe bereitzustellen.
Luware Recording verfügt über eine beeindruckende Verfügbarkeit von 99,99 % und setzt strenge Massnahmen ein, um eine ununterbrochene Geschäftskontinuität zu gewährleisten.
Erfassung und Abruf von Text-, Sprach-, Video- und Desktop-Interaktionen über eine benutzerfreundliche Plattform. Luware Recording unterstützt eine Vielzahl von Geräten, darunter die Desktop-Anwendung Microsoft Teams, die mobile Anwendung und von Microsoft zertifizierte Tischtelefone.
«Mit separaten Aufzeichnungslösungen für die verschiedenen Kommunikations- und Handelsplattformen war die Wartung der Lösungen ein Albtraum. Jetzt brauchen wir nur noch eine Lösung zu pflegen, mit der wir die Compliance-Recording-Anforderungen plattformübergreifend erfüllen» – Daniel Steinmann, Swiss Re
«Wir müssen uns nicht mehr um die Stabilität und die Infrastruktur des Contact Centers kümmern. Wir sind mit der Lösung sehr zufrieden und schätzen insbesondere das persönliche Engagement der Luware-Mitarbeitenden, uns effektive und massgeschneiderte Lösungen zu liefern und auf Feature Requests einzugehen». – Markus Sonderegger, Head of Digitization and Business Transformation bei Credaris
Unabhängig davon, ob Sie sich für eine Multi-Tenant- oder Private-Tenant-Umgebung entscheiden, gewährleistet Luware Recording die Sicherheit Ihrer Daten.
Tell us more about your contact centre recording challenges and we’ll help you find the right solution for you.
Vollständiger Support und Wartung sind in unserem vollständig verwalteten Abonnement enthalten und decken alle notwendigen Wartungsaufgaben ab. Für diejenigen, die zusätzlichen Support benötigen, bieten wir auch ein Premium-Modell mit 24/7-Support an, das gegen eine zusätzliche Gebühr erworben werden kann.
Wir gewährleisten die Betriebskontinuität durch einen umfassenden Business Continuity Management-Plan, der gründlich getestet und regelmäßig aktualisiert wird. Dieser Plan stellt den ununterbrochenen Zugang zu unseren Dienstleistungen sicher und gibt Ihnen die Gewissheit, dass Ihr Geschäft auch bei unvorhergesehenen Ereignissen reibungslos weiterläuft.
Luware Recording bietet eine breite Palette von Berichten und Dashboards, die wertvolle Einblicke in die Einhaltung von Vorschriften geben, wie z. B. Trends bei Anrufen und Systemnutzung.
Luware Recording ist ein Cloud-basiertes SaaS-Produkt, das nahtlose Skalierbarkeit bietet. Sie können ganz einfach Lizenzen und Speicherplatz hinzufügen, wenn Ihr Unternehmen wächst, und so sicherstellen, dass Ihre Aufzeichnungsfunktionen mit den Anforderungen Ihres Unternehmens mitwachsen.
