Um zu vermeiden, dass Kunden ihre Probleme bei mehreren Agenten wiederholen müssen, haben wir das Preferred und Last User Routing eingeführt.
Wir zeigen Ihnen unsere Contact-Center-Lösung Luware Nimbus Live in Action! In diesem Englischen Webinar fokussieren wir auf das Reporting.
Für eine erfolgreiche Migration sollten Sie Ihre Touchpoints analysieren, die Ihr Unternehmen über die Telefonie hat.
Neu können Sie Benutzern ein Zuständigkeitsprofil zuweisen und Fahigkeiten mit einer Zuständigkeit ergänzen.
ACDs sind das Herzstück von Contact Centern und ermöglichen es Unternehmen, ein hohes Anrufvolumen durch eine optimale Einteilung der Mitarbeiter zu bewältigen.
