Luware bietet qualitätsorientierte Contact Center-Lösungen, die sowohl Kunden- wie auch gesetzliche Anforderungen erfüllen und Informationssicherheitsstandards entsprechen. Wir sind ein von Microsoft zertifizierter Independent Vendor (ISV) für Skype for Business und im Microsoft-Zertifizierungsprogramm für Microsoft Teams. Mehrfache Auszeichnungen bestätigen unsere Kompetenz und Innovationskraft.
ISO 9001 ist der internationale Standard für Qualitätsmanagementsysteme (QMS) und stellt sicher, dass die Anforderungen von Kunden und Behörden erfüllt werden. QMS hilft uns dabei uns ständig zu hinterfragen, Verbesserungspotentiale aufzudecken und uns und die Qualität unserer Produkte kontinuierlich zu verbessern. Luware ist seit 2017 ISO 9001 zertifiziert.
ISO 27001 ist der internationale Standard für Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS) und spezifiziert Anforderungen für geeignete Sicherheitsmechanismen. Die ISMS Prozesse helfen uns unter anderem dabei unsere Daten und die Daten unsere Kunden ausreichend zu schützen. Ausserdem hilft das Managementsystem dabei die Integrität und die Verfügbarkeit der Daten und unserer IT-Systeme sicherzustellen. Luware ist seit 2020 ISO 27001 zertifiziert.
Luware gehört zu den ersten Lösungsanbietern im Microsoft Zertifizierungsprogramm für Contact-Center-Lösungen für Teams. Die Contact-Center-Lösungen von Luware basieren auf dem ‹Extend›-Modell: Sie sind mit dem Teams-Client integriert und nutzen die Teams-Client-Plattform, die Teams Graph APIs und die Cloud Communications API in Microsoft Graph. Das Teams-Telefonsystem wird für alle Contact-Center-Anrufe und Anrufsteuerungserfahrungen verwendet.
Liste der ISVs auf microsoft.com
Lösungen sind nahtlos mit dem Skype for Business Server und dem Skype for Business-Ökosystem integriert. Luware erfüllt alle funktionalen Anforderungen von Skype for Business, die im Contact Center-Testplan angegeben sind.
Liste der ISVs auf microsoft.com.
2018 und 2020 wurde Luware als EMEA Compliance Partner of the Year ausgezeichnet. Die Auszeichnung würdigt die Arbeit, die Luware leistet, um Kunden dabei zu helfen, das Maximum aus jeder Lösung herauszuholen, sowie die Bereitstellung des kompletten Service für Verint Financial Compliance.
Luware hat 2018 den neu geschaffenen CAT Award im Rahmen der Call Center World in Berlin in der Kategorie Digitalisierung gewonnen. Das prämierte Projekt zeigte auf wie Microsoft Hololens für Supervisoren nutzbar gemacht werden können, indem die Agenten beobachtet werden und Interaktionsmöglichkeiten wie Mithören, Zuflüstern oder Gersprächsteilnahme ermöglicht werden.
Luware wurde 2012 zum Microsoft Partner des Jahres ernannt. Microsoft zeichnete das hohe Engagement von Luware beim Know-how-Transfer aus und lobte die Contact-Center-Lösung LUCS auf Basis von Microsoft Lync.
