Luware bietet Microsoft-zertifizierte Contact-Center-Lösungen, die gesetzliche Anforderungen erfüllen und Informationssicherheitsstandards entsprechen. Mehrfache Auszeichnungen bestätigen unsere Kompetenz und Innovationskraft.
Zertifizierungen und Auszeichnungen
Zertifizierungen
SOC 2 Type II
SOC 2 Typ II bietet eine unabhängige Bewertung der Sicherheitskontrollen, die Luware implementiert hat, um die Daten unserer Kunden in unseren Cloud-Lösungen Luware Recording und Luware Nimbus zu schützen.
Als Mitglied des Level 1 Security, Trust & Assurance Registry (STAR) der Cloud Security Alliance (CSA) legt Luware auch seine Sicherheits- und Compliance-Position offen.
ISO 9001
Die Luware AG besitzt eine gültige ISO 9001-Zertifizierung. Alle Prozesse sind in der gesamten Gruppe eingeführt.
ISO 9001 ist der internationale Standard für ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) und stellt sicher, dass die Anforderungen von Kunden und Behörden erfüllt werden.
ISO 27001
Die Luware AG besitzt eine gültige ISO 27001-Zertifizierung. Alle Prozesse werden konzernweit ausgerollt.
ISO 27001 ist der internationale Standard für Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS) und spezifiziert die Anforderungen an entsprechende Sicherheitsmechanismen.
Microsoft Teams zertifiziert
Luware ist ein Microsoft zertifizierter Lösungsanbieter für Contact-Center-Lösungen für Teams. Die Contact-Center-Lösungen von Luware basieren auf dem ‹Extend›-Modell: Sie sind mit dem Teams-Client integriert und nutzen die Teams-Client-Plattform, die Teams Graph APIs und die Cloud Communications API in Microsoft Graph. Das Teams-Telefonsystem wird für alle Contact-Center-Anrufe und Anrufsteuerungserfahrungen verwendet.
Liste der ISVs auf microsoft.com
Auszeichnungen
Verint EMEA Compliance Partner 2018, 2020, 2022 & 2024
2018, 2020, 2022 und 2024 wurde Luware als EMEA Compliance Partner of the Year ausgezeichnet. Die Auszeichnung würdigt die Arbeit, die Luware leistet, um Kunden dabei zu helfen, das Maximum aus jeder Lösung herauszuholen, sowie die Bereitstellung des kompletten Service für Verint Financial Compliance.
CAT Award CCW 2018
Luware hat 2018 den neu geschaffenen CAT Award im Rahmen der Call Center World in Berlin in der Kategorie Digitalisierung gewonnen. Das prämierte Projekt zeigte auf wie Microsoft Hololens für Supervisoren nutzbar gemacht werden können, indem die Agenten beobachtet werden und Interaktionsmöglichkeiten wie Mithören, Zuflüstern oder Gersprächsteilnahme ermöglicht werden.
Microsoft Partner of the Year
Luware wurde 2012 zum Microsoft Partner des Jahres ernannt. Microsoft zeichnete das hohe Engagement von Luware beim Know-how-Transfer aus und lobte die Contact-Center-Lösung LUCS auf Basis von Microsoft Lync.
Best Cloud Service
Die 2021 computing Technology Product Awards würdigten die moderne Architektur von Luware Nimbus und ernannten es zum besten Cloud-Service.