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Jede Kundeninteraktion zählt

Omnichannel Contact Center & Gesprächsaufzeichnung

Willkommen bei Luware, wo wir Unternehmen in die Lage versetzen, jede Kundeninteraktion optimal zu nutzen. Unsere zertifizierten und skalierbaren Lösungen sind so konzipiert, dass sie alle Ihre Anrufe, E-Mails und Chats nahtlos weiterleiten, verwalten, erfassen und analysieren.

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Warum uns wählen?

Omnikanal-Integration

Vereinheitlichen Sie alle Ihre Kommunikationskanäle für ein einheitliches und effizientes Kundenerlebnis.

Erweiterte Analytik

Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse aus jeder Interaktion, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Skalierbare Lösungen

Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten mühelos, wenn Ihr Unternehmen expandiert.

Zertifizierte Exzellenz

Vertrauen Sie auf unsere zertifizierten Lösungen, die zuverlässige Leistung und Sicherheit bieten.

Warum Kunden Luware lieben

Mit Luware Nimbus können wir sehr schnell auf veränderte Kundenbedürfnisse reagieren. Die Lösung ist sehr einfach und wir können viele Dinge selbst ändern. Wenn zum Beispiel eine Abteilung überlastet ist, können wir die Anrufe sofort auf eine andere Serviceleitung umleiten und die Priorisierung selbst steuern. Wir können auch die Fähigkeiten der Agenten in Echtzeit ändern und sie den Leitungen zuweisen, die die meisten Anrufe erhalten. Eine Win-Win-Situation für Kunden und Agenten.

Sonja Rupf Generali Schweiz
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Mit dem erfahrenen und vertrauenswürdigen Recording Team waren wir in der Lage, eine robuste Compliance-Aufzeichnungslösung für Microsoft Teams zu erstellen. Wir schätzten die Offenheit von Luware, Sicherheitsfragen zu diskutieren und die Bereitschaft, Lösungen für alle Bedenken zu finden.

Christoph Ruys KBC
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Omnikanal-Kontaktzentrum für Microsoft Teams

Luware Nimbus ist ein zertifiziertes Extended Contact Center für Microsoft Teams. Die Cloud-native und vollständig integrierte Lösung erweitert Microsoft Teams um Anruf- und Contact-Center-Funktionen und verwandelt die Plattform in eine Drehscheibe für den Kundenservice.

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Mit Luware Nimbus Solutions können Sie:

Mehr Flexibilität

Luware Nimbus bietet eine breite Palette von Funktionen für verschiedene Kundenkontaktpunkte. Konfigurieren Sie sie nach Ihren Bedürfnissen und fügen Sie Module, Benutzer oder Niederlassungen hinzu, wenn Ihr Unternehmen wächst.

IT-Vereinfachung

Luware Nimbus ist ein Service - er läuft in der Cloud und wird automatisch aktualisiert. Sie benötigen keine Infrastruktur. Ihre Geschäftseinheit erhält die Verantwortung für die Konfiguration der Lösung und die Erstellung von Berichten.

Tiefe Integration erreichen

Luware Nimbus ist tief integriert - mit Teams, Azure und in mehrere CRM-, ERP- und Ticketlösungen von Drittanbietern. Profitieren Sie von der leistungsstarken Microsoft-Technologie und integrieren Sie Systeme einfach innerhalb weniger Stunden.

Teil des Microsoft Azure Ökosystems

Luware Nimbus läuft nicht nur auf Azure, es ist ein Teil von Azure. Daher kann es leistungsstarke Microsoft-Tools für kognitive Dienste wie Text-to-Speech, das Bot Framework, Business Intelligence, Azure Communication Service und Power Automate nutzen.

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Compliance-Aufzeichnung und -Analyse

Luware Recording ist die Standardlösung für das Erfassen, Speichern und Analysieren von Kommunikation und nutzt die Verint Financial Compliance und Intelligent Voice Software in Azure. Als einziger Partner mit M365-Zertifizierung und SOC2 Typ II-Akkreditierung gewährleistet Luware unübertroffene Sicherheit und Compliance.

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Mit Luware Recording Solutions können Sie:

Sicher sein

Wir sind nach M365, ISO 9001, ISO 27001 und SOC2 Typ II zertifiziert und garantieren somit den Schutz Ihrer Daten.

Wahrung des Datenschutzes

Die Aufzeichnungen bleiben in der EU und werden sicher in unserer privaten Cloud gespeichert. Unsere erstklassigen intelligenten Sprachfunktionen verwenden Modelle, die auf Daten trainiert wurden, die von Ihren Aufzeichnungen getrennt sind.

Verlassen Sie sich auf uns

Luware Recording bietet eine beeindruckende Betriebszeit von 99,9 % und ergreift strenge Maßnahmen, um eine ununterbrochene Geschäftskontinuität zu gewährleisten.

Datensicherheit und Datenschutz sind der Schlüssel

Mit Luware Recording können Sie Ihre Aufzeichnungen in Ihrer eigenen Azure-Umgebung aufbewahren und so sicherstellen, dass die Daten gemäß den Datenanforderungen Ihres Unternehmens aufbewahrt und gepflegt werden. Unser Intelligent Voice Deployment wird in unserer eigenen privaten Umgebung gehostet, was bedeutet, dass die Daten nicht
Daten die Umgebung nicht verlassen und keine Sprachmodelle auf Ihren Daten trainiert werden.

Wir hosten unsere eigene Intelligent Voice-Plattform, was bedeutet, dass keine verbrauchsabhängige Abrechnung erfolgt. So werden Sie am Ende des Monats nicht mit einer Rechnung von Dritten konfrontiert.

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Mehr entdecken mit Luware

Luware Nimbus
Kontaktzentrum als Dienstleistung


  • Nutzen Sie eine breite Palette von Funktionen für verschiedene Kundenkontaktpunkte, die Ihren Anforderungen entsprechen
  • Vereinfachen Sie Ihre IT in der Cloud, ohne dass Sie eine eigene Infrastruktur benötigen
  • Profitieren Sie von der leistungsstarken Microsoft-Technologie und integrieren Sie Systeme innerhalb weniger Stunden.

Erfahren Sie mehr

Luware Aufzeichnung
Anrufaufzeichnung als Service


  • Nutzen Sie Sprachanalysen mit einer privat gehosteten Intelligent Voice-Bereitstellung in Azure
  • Erfassen Sie jede Interaktion über multimodale Kommunikationsplattformen wie Microsoft Teams
  • Speichern Sie die Aufzeichnungen verschlüsselt mit Ihren eigenen Zertifikaten in Ihrem eigenen Speicherkonto.

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Luware bietet Kundenservicelösungen, die Ihre Applikationslandschaft verbinden und Ihre Prozesse in der vertrauten Umgebung von Microsoft Teams vereinheitlichen. Sprechen Sie noch heute mit einem Experten, um zu erfahren, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können.

 

Wir können Sie unterstützen mit:

  • Call und Task Routing Lösungen für Microsoft Teams
  • Contact Center Lösungen für Microsoft Teams
  • Vermittlungskonsole für Microsoft Teams
  • Compliance-Aufzeichnung für Microsoft Teams und andere Plattformen wie Zoom und Trader Voice
  • Transkription und intelligente Sprachanalyse zur Gewinnung von Erkenntnissen aus Gesprächsdaten