Ein Haupttrend im Kundendienst mit grossem Potenzial ist der Self-Service für Mitarbeiter. Er reduziert die Abhängigkeit der IT und schafft Geschwindigkeit.
James Cadman, VP of Customer Success bei Luware, berichtet über seine Erfahrungen bei der Implementierung moderner Contact-Center-Lösungen bei zahlreichen Kunden.
Homeoffice im Contact Center ist oft schwierig. Es ist Zeit, die PBX durch eine flexible Lösung zu ersetzen. Das sind die 3 Schritte zum ...
Microsoft zeigt neue Möglichkeiten, die Investitionen in Teams durch APIs, Erweiterbarkeit von Meetings und ISV-Lösungen zu maximieren.
Um die Synergien von Teams voll auszuschöpfen ist die nahtlose Integration der Kundenservice-Lösung in Microsoft Teams zentral.
Die aktuelle Ausgabe von ‹Praxistipps› blickt kritische auf die Digitalisierung und zeigt Werkzeuge, Technologien und Praxisbeispiele für den Kundenservice.
Kathys Beispiel zeigt, wie moderne Tools die Betreuung von Private-Banking-, Vermögensverwaltungs- und institutionellen Kunden aus dem Home-Office unterstützen.