Auswirkungen der Hosting-Standorte Ihres SaaS-Anbieters auf Ihr Unternehmen

Bei der Überlegung, auf Cloud-Dienste umzusteigen, ist es wichtig, mehrere kritische Aspekte zu bewerten, um eine nahtlose und sichere Migration zu gewährleisten. Einer der wichtigsten Aspekte ist der Standort, an dem Ihr SaaS-Anbieter Ihre Daten hostet. Hier sind die Hauptgründe, warum der Standort der Daten eine entscheidende Rolle spielt. 

Sicherheit und Vertrauen

Das Anvertrauen sensibler Geschäftsinformationen an einen Drittanbieter erfordert Vertrauen in dessen Fähigkeit, diese sicher zu verwalten. Die physischen und cybersicherheitstechnischen Massnahmen, die im Rechenzentrum, in dem Ihre Daten gehostet werden, implementiert sind, sind von grösster Bedeutung. Rechenzentren setzen in der Regel robuste Sicherheitsprotokolle ein, darunter Verschlüsselung, Zugangskontrolle und Netzwerksegmentierung, um Daten vor Verstössen und unbefugtem Zugriff zu schützen.

Unter den folgenden Links finden Sie die aktuellsten Informationen zur Sicherheit der Azure-Rechenzentren:

Datenschutz und Compliance

Datenschutzbestimmungen können zwischen verschiedenen Ländern erheblich variieren. Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union stellt strenge Anforderungen an den Datenschutz und beeinflusst damit, wie Daten verarbeitet werden. Ähnlich haben andere Regionen ihre eigenen Datenschutzgesetze, wie der australische Privacy Act 1988 oder der California Consumer Privacy Act (CCPA).

Für den Kunden ist es daher entscheidend, zu bestimmen, an welchem Standort die Daten gehostet werden, damit die entsprechenden Datenschutzgesetze beachtet werden und das Vertrauen der Nutzer gewahrt wird.

Betriebseffizienz und Latenz

Der geografische Standort von Rechenzentren kann die Leistung von Cloud-Diensten beeinflussen. Rechenzentren, die näher an Ihrer Hauptnutzerbasis liegen, können die Latenz reduzieren und die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit des Datenzugriffs verbessern. Dies ist besonders wichtig für Anwendungen, die Echtzeit-Datenverarbeitung und Interaktionen mit geringer Latenz erfordern.

Neuer Cluster in Australien

Wir möchten unseren Kunden die Flexibilität bieten, ihre Luware Nimbus-Tenants in den Ländern und Regionen zu hosten, in denen sich ihre Nutzer befinden. Wir haben bereits Cluster in Microsoft Azure-Rechenzentren in der Schweiz, Deutschland, dem Vereinigten Königreich und Europa (Amsterdam) eingerichtet, um den europäischen Markt zu bedienen.

Wir freuen uns, die Erweiterung um einen neuen Cluster in Australien bekannt geben zu können, der speziell für die Region Asien-Pazifik konzipiert ist.

Ab dem 12. August 2024 haben Kunden die Möglichkeit, ihren Luware Nimbus-Tenant innerhalb unseres australischen Clusters zu erstellen.

Diese strategische Erweiterung ermöglicht es Kunden, ihre Daten innerhalb des australischen Gebiets zu speichern und zu verarbeiten. Folglich profitieren Kunden von einem schnelleren Datenzugriff und reduzierter Latenz für ihre Nutzer in der Region Asien-Pazifik, was die Gesamtleistung und Benutzererfahrung verbessert.

Multihoming

Datenschutz- und Compliance-Vorschriften können in den europäischen Ländern variieren, so haben Deutschland, die Schweiz und das Vereinigte Königreich, jeweils ihre eigenen Anforderungen.

Die Herausforderung der globalen Compliance

Deutschland ist beispielsweise für seine strengen Datenschutzgesetze bekannt, die oft höhere Sicherheitsstandards erfordern. Wird ein Tenant in der Schweiz eingerichtet, der eine deutsche Niederlassung umfasst, ist es üblich, dass Kunden die strengeren deutschen Einstellungen auf den gesamten Tenant anwenden, um eine einheitliche Konformität sicherzustellen.

Um unsere Kunden bei der Bewältigung der weltweit unterschiedlichen regulatorischen Rahmenbedingungen zu unterstützen, ist ein flexiblerer und anpassungsfähigerer Ansatz erforderlich.

Luware’s Multihoming-Funktion

Luware’s Multihoming-Funktion unterstützt Kunden bei der Herausforderung, vielfältige Datenschutz- und Compliance-Vorschriften in verschiedenen Regionen einzuhalten. Diese innovative Funktion ermöglicht es Ihnen, mehrere Tenants in verschiedenen Clustern zu verwalten, die jeweils mit eigenen Datenschutzeinstellungen und Datenstandorten konfiguriert sind. Durch die Nutzung dieser Funktion können Sie Ihre Lösung an die spezifischen regulatorischen Anforderungen des Clusterstandortes, anpassen, ohne Kompromisse bei Sicherheit oder Leistung einzugehen.

Die Funktion wurde im Juni 2024 in Luware Nimbus eingeführt und ermöglicht es unseren Kunden, ihren Microsoft-Tenant auf mehrere Luware-Cluster zu verteilen. Das bedeutet, dass ein Kunde zunächst einen Tenant in einem beliebigen Cluster erstellen und nach der Einrichtung die Multihoming-Funktion aktivieren kann, um zusätzliche Tenants in anderen Clustern zu erstellen.

Beispielsweise kann ein Kunde einen Tenant im Schweizer Cluster mit Datenschutzeinstellungen für die Schweiz und einen weiteren Tenant in einem anderen Cluster erstellen und unterschiedliche, sogar strengere Einstellungen anwenden, um den lokalen Vorschriften zu entsprechen. Diese Tenants sind physisch getrennt und unterstützen Sie bei der Einhaltung von Datenschutz- und Compliance-Vorschriften.

Aktivierung der Multihoming-Funktion

Die Aktivierung der Multihoming-Funktion erfolgt in folgenden Schritten:

• Bestellung: Sobald der erste Tenant erfolgreich erstellt wurde, kann über Customer Success die Multihoming-Funktion bestellt werden.

• Formale Zustimmung: Ein Customer Success Specialist wird die Anfrage überprüfen, ein Zustimmungsschreiben bereitstellen und die nächsten Schritte mit dem Kunden besprechen.

• Unterzeichnung und Aktivierung: Der Kunde muss das Zustimmungsschreiben unterzeichnen, um mit der Aktivierung des Multihoming fortzufahren. Dies stellt sicher, dass alle notwendigen Vereinbarungen für eine reibungslose und konforme Implementierung getroffen werden.

Fazit

Die Multihoming-Funktion bietet eine flexible und robuste Lösung zur Verwaltung der Compliance in verschiedenen Rechtsordnungen und unterstützt Sie dabei, dass Ihre Betriebsabläufe sicher und konform mit den lokalen Datenschutzgesetzen bleiben.

Luware bleibt weiterhin bestrebt, die höchste Qualität an Cloud-Diensten für Contact Center-Bedürfnisse zu liefern, damit unsere Kunden die Datenschutz-Vorschriften in ihren Geschäftsabläufen gewährleisten können. Diese Erweiterung unterstreicht unser Engagement, die vielfältigen Bedürfnisse unserer globalen Kundenbasis zu erfüllen und robuste, lokal angepasste Lösungen bereitzustellen.