Steigern Sie Ihre Produktivität mit einer Contact Center-Integration für Microsoft Teams

Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams mit Luware Nimbus, einer Contact Center-Integration für Microsoft Teams, die die Kommunikation und Zusammenarbeit optimiert. In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen die wichtigsten Funktionen von Luware Nimbus vor und zeigen Ihnen, wie Sie diese effektiv einsetzen können.

Was ist Luware Nimbus?

Luware Nimbus ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die vollständig in Microsoft Teams integriert ist. Sie verwandelt die Plattform in eine zentrale Drehscheibe, in der Sie Ihre gesamte Kommunikation, Ihre Geschäftstools und Ihre Arbeitsabläufe konsolidieren können, um Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten.

Zu den wichtigsten Funktionen von Luware Nimbus gehören:

1. Intelligente Weiterleitung: Mit Luware Nimbus können Sie Anrufe und Aufgaben effizient an die besten Teammitglieder verteilen, basierend auf den Fähigkeiten des Agenten, der Priorität des Anrufers oder sogar benutzerdefinierten Parametern wie der Landesvorwahl.
2. Drag-and-drop Workflow-Editor: Luware Nimbus wird mit einem intuitiven Drag-and-Drop-Workflow-Editor geliefert, der es einfach macht, leistungsstarke End-to-End-Prozesse zu erstellen und sie sofort einzusetzen.
3. Automatisierung ohne Code: Luware Nimbus wird mit einem Power Automate Connector geliefert, der die Integration und Automatisierung mit Ihren bevorzugten Anwendungen ermöglicht, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren.
4. Live- und historische Analysen: Mit den detaillierten Analysen, die Luware Nimbus bietet, erhalten Sie detaillierte Einblicke in Ihr Anrufvolumen, den Anwesenheitsstatus und die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter und Serviceleitungen.

Wie man Luware Nimbus mit Microsoft Teams integriert (für Endbenutzer)

Die Installation von Luware Nimbus ist einfach und kann in weniger als einer Stunde durchgeführt werden. Die Anpassung an Ihre speziellen Bedürfnisse kann jedoch zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Um einen nahtlosen Übergang zu ermöglichen, führen wir in der Regel einen Envision Workshop durch, in dem wir die Anforderungen Ihres Contact Centers analysieren und gemeinsam mit Ihnen das ideale Setup entwerfen. Anschließend präsentieren wir Ihnen eine umfassende Migrations-Roadmap, die aufzeigt, wie Ihre Agenten reibungslos auf die neue Lösung umsteigen werden. Nachdem wir Luware Nimbus in Ihrer Teams-Umgebung installiert haben, helfen wir Ihnen bei der Konfiguration Ihrer Dienste und dann können Sie loslegen.

Entdecken Sie die Reise zu Luware Nimbus

Produktivitätssteigerung mit Luware Nimbus

Sobald Sie Luware Nimbus implementiert haben, sind Sie bereit, Ihre Kommunikation und Ihren Kundenservice zu verbessern. Und so geht’s:

1. Erstmalige Lösung: Intelligente Weiterleitung stellt sicher, dass Kunden schnell an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Durch die schnelle Weiterleitung von Kunden an den Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten zur Lösung ihres Problems können Kundenprobleme schon beim ersten Anruf schnell gelöst werden.
2. Einheitliche Kundensicht: Durch die Integration aller relevanten Geschäftstools, wie z. B. Ihres CRM, erhalten die Agenten eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und verfügen über alle Informationen, die sie benötigen, um dem Kunden schnell zu helfen und ihm ein individuelles Erlebnis zu bieten.
3. Intuitive Schnittstelle: Die Benutzerfreundlichkeit des Tools macht es anpassungsfähig für jedes Niveau technischer Kenntnisse. Mit dem intuitiven Drag-and-Drop-Workflow-Editor kann beispielsweise jeder in wenigen Minuten komplexe Workflows einrichten. Und die Agenten benötigen nur wenig bis gar keine Schulung, so dass die Einarbeitung neuer Mitarbeiter ein Kinderspiel ist.

Erfolgsgeschichten aus der Praxis

Hören Sie von Unternehmen, die mit Luware Nimbus unglaubliche Ergebnisse erzielt haben. Von Kosteneinsparungen bis hin zur Rationalisierung des Kundendienstes zeigen diese Erfolgsgeschichten die realen Auswirkungen der Erweiterung von Microsoft Teams durch eine Contact Center-Integration.

Luware Kundenerfolgsgeschichten

Fazit

Die Einbindung von Luware Nimbus in Ihre Microsoft Teams-Umgebung ist ein entscheidender Schritt. Es rationalisiert die Kommunikation, verbessert die Zusammenarbeit und steigert letztendlich die Produktivität Ihres Teams. Lassen Sie sich die Gelegenheit nicht entgehen, Ihren Kundenservice zu verbessern. Testen Sie Luware Nimbus noch heute.