Schluss mit der Suche nach einer IT-Helpdesk-Lösung

IT-Helpdesk mit Teams:
konsolidiert, integriert, automatisiert.

Steigern Sie die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz in Ihrem IT Helpdesk. Mit Luware Enterprise Routing bringen wir die Funktionen von Teams für Sprach-, Videoanrufe und Screensharing, Ihr Ticket-Tool und unsere Lösung für Anruf-Verteilung und -Reporting zusammen. Nutzen Sie Teams als einzigen Client – sowohl für Mitarbeiter als auch für IT-Spezialisten – und verwalten Sie alle Ihre Tickets an einem Ort.

Ein Werkzeug für alle

Alle nutzen Teams als einzigen Client – die Mitarbeiter, die anrufen, und diejenigen, die das Telefon beantworten. Der IT-Helpdesk kann direkt in Teams oder vom Mobiltelefon über eine PSTN-Nummer angerufen werden.

Automatisieren ohne Code

Das Ticketing-Tool kann mit Power Automate ohne eine Zeile Code an Luware Nimbus angebunden werden. Zeigen Sie Anruferinformationen an und öffnen oder erstellen Sie ein Ticket automatisch, wenn ein Anruf entgegengenommen wird.

Nutzen Sie alle Modalitäten

Überlassen Sie die Benutzeridentifikation der Technologie und machen Sie Support einfach: Anrufe von Teams-Benutzern werden automatisch authentifiziert und Videoanrufe und Screensharing sind an einem Ort integriert.

Alle Anrufe an einem Ort

Mitarbeiter können Ihren IT Helpdesk direkt über die Teams-Suche auf ihrem Desktop oder Mobiltelefon finden und anrufen. Mitarbeiter können auch über eine externe Nummer anrufen, z. B. wenn sie sich nicht in Teams anmelden können, keinen Zugriff auf den Laptop oder keine Internetverbindung haben. Alle Anrufe werden an einen verfügbaren Mitarbeiter Ihres IT Helpdesk Teams weitergeleitet. Der IT-Spezialist nimmt diese Anrufe wie einen normalen Teams-Anruf entgegen, mit der zusätzlichen Information, über welche Servicelinie er kam.

Automatische Authentifizierung

IT-Spezialisten müssen Anrufer nicht mehr authentifizieren. Da die Mitarbeiter ihren Teams-Client verwenden, um den IT-Helpdesk anzurufen, werden sie automatisch identifiziert und authentifiziert. Das vereinfacht die Prozesse und erhöht die Effizienz Ihres Helpdesks.

No-Code Ticketing-Integration

Nutzen Sie Ihre bestehendes Ticket-Tool, integrieren Sie es in Teams, und verwenden Sie es für alle Kanäle – einschliesslich Sprache, Video und Screenshare. Mittels Power Automate Connectors zu Servicenow, Zendesk, Salesforce, Dynamics, Jira, Freshdesk und Freshservice (weitere folgen) erstellen Sie die Integration in wenigen Minuten, ganz ohne Code. Tickets können automatisch erstellt, mit dem Anrufer verknüpft und dem IT-Spezialisten zugewiesen werden.

Audio, Video & Screenshare

Analysieren Sie Ihr Anrufvolumen, Spitzenzeiten, SLAs und die Leistung Ihrer Mitarbeiter. Nutzen Sie das Live Reporting sowie detaillierte historische Auswertungen in Power BI, um Ihre Prozesse zu optimieren und die Arbeitslastverteilung zu optimieren.

Optimieren Sie Prozesse und Auslastungen

Analysieren Sie Ihr Anrufvolumen, Spitzenzeiten, SLAs und die Leistung Ihrer Mitarbeiter. Nutzen Sie das Live Reporting sowie detaillierte historische Auswertungen in Power BI, um Ihre Prozesse zu optimieren und die Arbeitslastverteilung zu optimieren.

Wissenszentren einrichten

Gruppieren Sie Mitarbeiter nach Wissen und Kompetenzen, um Expertise über Länder hinweg zu bündeln, Sprachen zu verwalten oder Mitarbeiter im Home-Office virtuell zu vereinen. Kombinieren Sie es mit einer IVR, um Anrufer von Anfang an mit dem richtigen Mitarbeiter zu verbinden. Oder nutzen Sie es für Ihre IT-Helpdesk-Mitarbeiter, um einfach Experten im 2nd-Level-Support zu finden.

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Kontaktieren Sie uns und wir zeigen Ihnen unsere Lösung Live in Action.