Jede Kundeninteraktion bietet wertvolle Einblicke in Ihre Kundenerfahrung und Geschäftsprozesse. Es kann jedoch eine Herausforderung sein, aus der riesigen Menge an generierten Daten aussagekräftige Muster und Trends zu erkennen. Aus diesem Grund hat sich Luware Recording mit Intelligent Voice, einem führenden Anbieter von Sprachanalyse-Lösungen, zusammengetan, um Ihre Telefonie-Interaktionen mit erweiterten Dateneinblicken zu versehen.
Die nahtlose Integration der hochmodernen Aufzeichnungstechnologie von Luware Recording mit der fortschrittlichen Sprachanalyse von Intelligent Voice erleichtert die Transkription, Analyse und Gewinnung wertvoller Erkenntnisse aus Telefoninteraktionen in Echtzeit. Durch die mühelose Überwachung von Interaktionen erhalten Sie ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden und können so die Kundeninteraktion verbessern, kritische Bereiche für Prozessverbesserungen identifizieren und sich letztendlich einen Wettbewerbsvorteil sichern.
Mit der neuen erweiterten Sprachanalyse können Sie sogar die Stimmung des Kunden in Echtzeit analysieren und interpretieren. Intelligent Voice kann den emotionalen Tonfall und die Stimmung eines Kunden während eines Anrufs erkennen und gibt den Agenten den nötigen Einblick, um auf die Stimmung des Anrufers einzugehen und ein optimales Erlebnis zu bieten. So können Ihre Agenten das Kundenerlebnis und die Gesprächsqualität sofort verbessern.
Die Partnerschaft mit Intelligent Voice stärkt auch die Compliance. Luware Recording erfasst und speichert bereits alle Telefonie-Interaktionen und bietet Ihnen eine vollständige Aufzeichnung von Kundeninteraktionen, die zum Nachweis der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften wie MiFID II und GDPR verwendet werden kann. Mit der Sprachanalyse von Intelligent Voice können Sie noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie die Datensicherheit verbessern, Workflow-Prozesse rationalisieren und Anrufe in verwertbare und durchsuchbare Daten umwandeln.
Da die Bedeutung des Kundenerlebnisses immer mehr zunimmt, bietet diese Partnerschaft eine entscheidende Möglichkeit, Telefonie-Interaktionen optimal zu nutzen und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Mit dieser neuen Partnerschaft machen Luware Recording und Intelligent Voice einen bedeutenden Sprung nach vorn bei der Sprachanalyse für Telefonie-Interaktionen. Durch die Kombination dieser leistungsstarken Technologien können Unternehmen wertvolle Einblicke in die Kundenstimmung gewinnen, wichtige Leistungsindikatoren überwachen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherstellen.
14.07.2023