Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Luware Nimbus

Luware Nimbus ist über unser weltweites Netz von Vertriebspartnern erhältlich. Unsere autorisierten Partner sind Experten für Microsoft Teams-Telefonie und können Sie bei der Entwicklung, Implementierung und dem Support von Luware Nimbus unterstützen.

Ja, natürlich. Sie erhalten eine kostenlose 30-Tage-Testversion, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Sie können Ihre Bestellung innerhalb dieser 30 Tage kostenlos stornieren. Dies beinhaltet weder ein Einführungspaket noch Support.

Ja, Ihr Unternehmen benötigt Microsoft Teams und Microsoft Teams Phone, um Luware Nimbus nutzen zu können. Luware Nimbus ist eine Applikation für Microsoft Teams und nutzt das Teams Phone System für alle Contact Center- und Call Control-Erfahrungen.

Wenn Sie Unterstützung bei der Migration zu Microsoft Teams benötigen, wenden Sie sich bitte an einen unserer Partner.

Ja. Luware Nimbus funktioniert mit Microsoft Teams Calling Plan, Direct Routing und Operator Connect.

Ja, Luware Nimbus funktioniert auf allen Geräten, auf denen die Applikation Microsoft Teams läuft, und kann auch in der Browserversion genutzt werden.

Luware Nimbus muss nur einmal von einem Teams-Administrator über das Teams Application Admin Center des Unternehmens hinzugefügt werden. Danach steht es der gesamten Organisation über den Teams App Store zur Verfügung. Danach muss nur noch ein neuer Tab in einem beliebigen Team-Channel hinzugefügt werden. Eine einfache Installation kann in der Regel innerhalb einer Stunde abgeschlossen werden.

Stellen Sie sicher, dass mindestens ein Vertreter des Unternehmens mit globalen Administratorrechten anwesend ist, um Luware Nimbus zu installieren. Um den Prozess zu beschleunigen, ist es ausserdem hilfreich, die entsprechenden Microsoft Teams vorzubereiten, denen Sie Routing-Dienste hinzufügen möchten, und zu prüfen, ob Sie über ungenutzte Telefonnummern verfügen, die für Tests verwendet werden können.

Die notwendigen Installationsdateien werden dem Kunden während des Onboarding-Prozesses von einem Customer Success Mitarbeitenden zur Verfügung gestellt.

Das Provisioning-Skript ist eine automatisierte Lösung zur Rationalisierung des Provisioning-Prozesses. Das in PowerShell geschriebene Skript macht es einfach, sich mit unserer Umgebung zu verbinden und die notwendigen Änderungen an Ihrer Infrastruktur vorzunehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Umgebung richtig konfiguriert ist, um die Vorteile der Funktionen von Luware Nimbus zu nutzen.

Ja, detaillierte Beschreibungen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Luware Nimbus finden Sie in unserer Knowledge Base.

Zertifizierte Luware-Partner sind in der Lage, Endnutzerschulungen anzubieten. Wir arbeiten auch mit 1UC zusammen, um eine breite Palette von Endbenutzerschulungen, Implementierungs- und Projektplanungsunterstützung in einer Vielzahl von Sprachen anbieten zu können. Klicken Sie hier, um zum Schulungskatalog zu gelangen.

Mit den dienstbasierten Modulen (Advanced und Enterprise Routing) können Anrufe innerhalb eines Microsoft Teams-basierten Teams verteilt werden. Je nach Verteilungsart, z.B. ‚longest idle‘, erhält das am längsten inaktive Teammitglied den nächsten Anruf.

In benutzerbasierten Modulen (Contact Center) ist die Verteilung von Aufgaben und Anrufen nicht an eine Teamzugehörigkeit gebunden.Für jeden Benutzer kann ein Kompetenzprofil definiert werden, und die Anrufe können dann an den am besten qualifizierten Benutzer verteilt werden.

Wir arbeiten derzeit intensiv an der Entwicklung von Multichannel-Routing-Lösungen für Luware Nimbus. Die ersten Multi-Channel-Modalitäten werden 2023 eingeführt und weitere sind für die Zukunft zu erwarten. Zukünftige Funktionen und deren voraussichtliche Einführungstermine finden Sie in unserer Roadmap.

Alle nativen Funktionen von Microsoft Teams entsprechen den gängigen Standards für Barrierefreiheit. Dazu gehören das Annehmen von Anrufen, das Suchen von Kontakten, das Weiterleiten von Anrufen und das Halten von Anrufen. Darüber hinaus verfügt Microsoft Teams über eine Bildschirmlesefunktion für Menschen mit visuellen oder kognitiven Einschränkungen.

Luware Nimbus wurde auch anhand bestimmter Richtlinien zur Benutzerfreundlichkeit getestet und enthält Funktionen zur Verbesserung der Zugänglichkeit, wie z.B. den Hell-/Dunkelmodus und die Anpassung der Schriftgrösse. Luware Nimbus wurde jedoch nicht anhand der vollständigen Liste der Zugänglichkeitsrichtlinien für barrierefreie Webanwendungen getestet.

Luware Nimbus verwendet neben dem Kompetenzprofil eines Agenten auch den Präsenzstatus von Microsoft Teams, um zu entscheiden, ob ein Agent an einem Anruf teilnehmen soll.

Eine ausführliche Beschreibung finden Sie hier.

Gastbenutzer benötigen die folgenden Berechtigungen in Azure AD, um den Anwesenheitsstatus von Agenten zu lesen:

• Authorization Authorization type
• Presence.Read.All Delegated
• User.Read Delegated
• User.ReadBasic.All Delegated

Nein, die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) muss für beide Gastbenutzer deaktiviert werden, damit die Anwesenheitsverfolgung funktioniert. Wenn Ihr Unternehmen aus Sicherheitsgründen MFA benötigt, sollten Sie den Gastbenutzern nur erlauben, sich von vertrauenswürdigen Sites ohne MFA über bedingte Zugriffsrichtlinien anzumelden.

Um den Anwesenheitsstatus in Luware Nimbus abzufragen, melden sich Gastbenutzer von bestimmten IP-Adressen in Microsoft Azure-Rechenzentren an. Mit der Zugriffskontrolle kann festgelegt werden, dass sich Benutzer nur von den angegebenen IP-Adressen anmelden können.

Für eine detaillierte Beschreibung der Verwendung von Richtlinien für bedingten Zugriff und vertrauenswürdige Sites zur Gewährleistung der Sicherheit klicken Sie hier.

Nein, Presence Tracking kann Teams-Federation nicht vollständig ersetzen. Im Falle eines Problems, wie zum Beispiel einer Störung im Microsoft-Tenant, ist Luware Nimbus so konzipiert, dass es nahtlos auf Teams-Federation als Rückfalllösung umschaltet. Dies gewährleistet Kontinuität und verhindert mögliche Systemausfallzeiten.

Mehr Informationen finden sie hier.

To create low-code automation and integrations with Power Automate, you need a Luware Nimbus Enterprise Routing or Luware Nimbus Contact Center license and at least one Microsoft Power Automate Premium license in your organization. It is recommended to use a „Service“ user that acts as owner in all Luware Nimbus services and defines and executes the Power Automate flows accordingly.

For detailed information on Power Automate licensing, please refer to the Microsoft Power Platform Licensing Overview.

Nur der Eigentümer des flows benötigt eine Premiumlizenz.

Ganz genau. Wir bieten zwei verschiedene Methoden, um dies zu erreichen:

•  PowerBI-Vorlagen, die regelmäßig entwickelt und aktualisiert werden
• OData-Schnittstelle, über die Daten gelesen werden können

In unserer Knowledge Base finden Sie ein Beispiel für den Zugriff auf Berichtsdaten über Postman und einen ausführlichen Artikel über das Luware Nimbus Datenmodell.

Einen Überblick über zukünftige Versionen von Luware Nimbus finden Sie in unserer Roadmap. Darüber hinaus bieten die Release Notes umfassende Details zu früheren Versionen.

Wir freuen uns über Ihre Funktionswünsche und sind bestrebt, unser Angebot zu verbessern, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Wenden Sie sich einfach an Ihren zuständigen Customer Success oder Vertriebsmitarbeiter. Sie sind gespannt auf Ihre individuellen Anforderungen und werden gemeinsam mit Ihnen nach möglichen Lösungen suchen. Um diesen Prozess zu erleichtern, stellen Sie bitte detaillierte Szenarien zur Verfügung, aus denen hervorgeht, wie Sie von der neuen Funktion profitieren werden. Ihr Beitrag ist von unschätzbarem Wert, denn er hilft uns, unsere Dienstleistungen auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.