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Luware Nimbus Funktionsübersicht

Luware Nimbus für Routing und Contact Center

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Advanced Routing

Fügt umfassende Telefonie- und Workflow-Funktionen hinzu

Enterprise Routing

Fügt grundlegende Contact Center Funktionen hinzu

Contact Center

Für umfangreiche Contact Center
Benutzerschnittstelle
Microsoft Teams to Take Calls
Nimbus Personal App in MS Teams
Nimbus Personal App in Browser
Modalitäten
Audio / Video Call Handling (in Teams)
Instant Messaging (Private Preview)
Distribution and Handling of External Tasks
Distribution of WhatsApp messages
Workflow: Grundfunktionalitäten
Announcement
Play Music
Workflow: Tools für die Steuerung des Workflows
Accept Conversation
Disconnect Conversation
Availability Based Routing
Check Opening Hours
Distribution Priority
Get Available Users
Transfer
Workflow: Parameter
Check Parameter (Parameter-based Routing)
Wait for Parameter (e.g. external updates)
Save to Parameter
Workflow: Warteschleife
Queue
Queue Task
Check Task
Cancel Task
Get Queue Position
Workflow: Kundeninteraktion
Input Customer
Collection Information
Voice Message
Workflow: Workflow-Vorlagen
Basic Call Templates
Custom Template
System Templates
Kontext für Anrufe
Tag Customer Calls
Apply Codes
Context URLs
User Custom Parameters
System Fields and Parameters
Service Features
After Call Work (ACW)
Persistent RONA State
Change the Priority of a Task
Personalize Service Call Actions
Call on Behalf
Zuweisung der Benutzer
None (IVR/Front Services)
Microsoft Teams (Team-based)
Preferred and Last User Routing with Distribution Policies
Skill-Based Distribution
Work Profile
Benutzerbezogene Features
Assign Skills and Responsibilities to Users
Configurable Direct Call Template Actions
Create Responsibility Profiles
Dedicated Supervisor/Reporting Roles
On or Off Duty States
User State Reports
Reporting
Historical Sessions Overview Page
Historical Reporting (Odata/PowerBI)
Non Personal Dashboards
Service Owner KPI Personal Dashboards
Service Team Dashboard
Service Team Reporting
Supervisor to Join Active Calls
Zusätzliche Integrationsmöglichkeiten
Power BI Data Connector and Template
Microsoft Power Automate Connector

Luware Nimbus Attendant Console für Vermittlerplätze & Rezeptionen

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Microsoft Teams

Attendant Console

Zum Modul
Anrufbearbeitung
Teams für Anrufe
Anrufe parken
Aktuelle Anrufe in der Warteschleife
Anrufe aus Warteschleife picken
Anrufe weiterleiten
Weiterleitung an spezifische Nummern
Blind Transfers
Safe Transfer
Ein-Klick-Weiterleitung
Kontakte
Kontaktsuche
Favoriten
Wahrscheinlichste Transferziele
Kontaktquelle anzeigen
Persönliche Kontakte
Benutzerdefinierte Adressbücher
Kontakt-Notizen
Verfügbarkeit der Kollegen
Präsenzstatus der Mitarbeiter
Chat mit Kollegen beginnen
E-Mail an Kollegen senden
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Mitarbeiter-Produktivität
Mehrsprachig
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Übersicht der Services
De/aktivierung für Services
Support & Lizenzierung
Standard Support
Premium Support
Lizenzierungsmodell
Pro Endbenutzer

Was gibt es Neues?

Improvements und neue Funktionen: E-Mail Distribution & Chat über Interact

Im Zuge des Rollouts unseres nächsten Releases in der KW 17/2024 werden wir zwei zusätzliche Features in unseren Produktivumgebungen aktivieren. Die Aktivierung erfolgt gestaffelt ...

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Verbesserungen und neue Funktionen für Luware Nimbus

Das Update hat am 25. März begonnen und wird voraussichtlich bis zum 28. März abgeschlossen sein.

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Verbesserter Luware Nimbus Assistant und mehr

Die folgenden Funktionen werden nacheinander eingeführt, beginnend mit dem UK-Cluster am 26. Februar 2024.

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