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Luware Nimbus Funktionsübersicht

Entdecken Sie die ganze Bandbreite der Möglichkeiten, die unsere Produkte bieten. Nachfolgend finden Sie eine umfassende Tabelle, in der die einzelnen Funktionen und ihre Verfügbarkeit in unseren verschiedenen Modulen aufgeführt sind. Ganz gleich, ob Sie die Kommunikation verbessern, Arbeitsabläufe rationalisieren oder die Kundenbindung verbessern möchten, unsere Lösungen bieten Ihnen die Werkzeuge, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.

Luware Nimbus für Routing und Contact Center

Unsere Routing-Lösungen rationalisieren und optimieren die Anrufbearbeitung innerhalb von Microsoft Teams, indem sie eingehende Anrufe auf der Grundlage vordefinierter Regeln und Kriterien intelligent an die richtigen Agenten oder Abteilungen weiterleiten.

Unsere Contact Center-Lösung ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen innerhalb von Microsoft Teams zu verwalten und zu optimieren. Sie bieten fortschrittliche Funktionen für die Bearbeitung eingehender und ausgehender Kommunikation, einschließlich intelligenter Weiterleitung, umfassender Berichterstattung und Echtzeitüberwachung.

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Advanced Routing

Fügt umfassende Telefonie- und Workflow-Funktionen hinzu

Enterprise Routing

Fügt grundlegende Contact Center Funktionen hinzu

Contact Center

Für umfangreiche Contact Center
Benutzerschnittstelle
Microsoft Teams to Take Calls
Nimbus Personal App in MS Teams
Nimbus Personal App in Browser
Modalitäten
Audio / Video Call Handling (in Teams)
Email
Instant Messaging (Private Preview)
Distribution and Handling of External Tasks
Distribution of WhatsApp messages
Workflow: Grundfunktionalitäten
Announcement
Input Customer Advanced / Voice Enabled IVR
Play Music
Workflow: Tools für die Steuerung des Workflows
Accept Conversation
Disconnect Conversation
Availability Based Routing
Check Opening Hours
Distribution Priority
Get Available Users
Transfer
Workflow: Parameter
Check Parameter (Parameter-based Routing)
Wait for Parameter (e.g. external updates)
Save to Parameter
Workflow: Warteschleife
Queue
Queue Task
Check Task
Cancel Task
Get Queue Position
Workflow: Kundeninteraktion
Input Customer
Collection Information
Voice Message
Workflow: Workflow-Vorlagen
Basic Call Templates
Custom Template
System Templates
Kontext für Anrufe
Tag Customer Calls
Apply Codes
Context URLs
User Custom Parameters
System Fields and Parameters
Service Features
After Call Work (ACW)
Persistent RONA State
Change the Priority of a Task
Personalize Service Call Actions
Call on Behalf
Zuweisung der Benutzer
None (IVR/Front Services)
Microsoft Teams (Team-based)
Preferred and Last User Routing with Distribution Policies
Skill-Based Distribution
Work Profile
Benutzerbezogene Features
Assign Skills and Responsibilities to Users
Configurable Direct Call Template Actions
Create Responsibility Profiles
Dedicated Supervisor/Reporting Roles
On or Off Duty States
User State Reports
Reporting
Historical Sessions Overview Page
Historical Reporting (Odata/PowerBI)
Non Personal Dashboards
Service Owner KPI Personal Dashboards
Service Team Dashboard
Service Team Reporting
Supervisor to Join Active Calls
Zusätzliche Integrationsmöglichkeiten
Power BI Data Connector and Template
Microsoft Power Automate Connector

Luware Nimbus Attendant Console für Vermittlerplätze & Rezeptionen

Unsere Attendant Console ist ein leistungsstarkes Tool für Empfangsmitarbeiter und Operatoren in Microsoft Teams. Es erleichtert die effiziente Bearbeitung von Anrufen, indem es Funktionen wie Anrufwarteschlangen, Weiterleitung und Weitergabe zusammen mit Echtzeit-Präsenzinformationen bietet.

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Microsoft Teams

Attendant Console

Zum Modul
Anrufbearbeitung
Teams für Anrufe
Anrufe parken
Aktuelle Anrufe in der Warteschleife
Anrufe aus Warteschleife picken
*Nur mit Enterprise Routing
Anrufe weiterleiten
Weiterleitung an spezifische Nummern
Blind Transfers
Safe Transfer
Ein-Klick-Weiterleitung
Kontakte
Kontaktsuche
Favoriten
Wahrscheinlichste Transferziele
Kontaktquelle anzeigen
Persönliche Kontakte
Benutzerdefinierte Adressbücher
Kontakt-Notizen
Verfügbarkeit der Kollegen
Präsenzstatus der Mitarbeiter
Chat mit Kollegen beginnen
E-Mail an Kollegen senden
Kalender einsehen
Mitarbeiter-Produktivität
Mehrsprachig
Optimierte Browser-Version
Kundeninformation
Übersicht der Services
De/aktivierung für Services
Support & Lizenzierung
Standard Support
Premium Support
Lizenzierungsmodell
Pro Endbenutzer

Was gibt es Neues?

Schauen Sie sich unsere neuesten Beiträge mit Informationen über bevorstehende Neuerungen, bestehende Produktfunktionen und vieles mehr an!

Verbesserungen und neue Funktionen

Neue Funktionen: Presence Activity wurde zu Portal-Widgets hinzugefügt  Input Customer durch Input Customer (advanced) ersetzen  Neuer Cluster in den USA Kleinere Verbesserungen

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PM Perspective Blog with Markus Weisbrod
Verbesserungen und neue Funktionen

Neue Funktionen Überwachung von ausgehenden Anrufen Ausgehende Anrufe in Dashboards mit neuem Icon Benachrichtigungseinstellungen für IM-Nachrichten Power BI Nimbus: Inkrementelle Aktualisierung

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Verbesserungen und neue Funktionen: Off-Duty Profile, Chat mit Deeplink und mehr

Neue Funktionen: - Hinzufügen weiterer Off Duty Responsibility Profile - "Direct invite PSTN for Outbound" ist nun eine Tenant-Einstellung - Öffnen eines Chats mit ...

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