Vermittlerplatz für Microsoft Teams

Hinterlassen Sie bei Ihren Kunden einen guten Eindruck. Mit der Luware Attendant Console erweitern Sie Microsoft Teams um einen benutzeroptimierten Vermittlerplatz und statten Rezeptionisten und Telefonisten mit den richtigen Tools aus, um aussergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Vorteile der Attendant Console

Informierte Telefonisten

CRM-Lösungen oder Telefonverzeichnisse können Sie leicht integrieren, so dass Vermittler immer wissen, wer anruft.

Teil von Teams

Der Vermittlerplatz ist vollständig in Teams integriert. Mitarbeiter navigieren nur eine Plattform und sparen so Zeit und Schulungen.

Unzählige Möglichkeiten

Die Attendant Console ist Teil von Luware Nimbus, unsere Suite, mit der Sie alle Kundenservice-Touchpoints verwalten.

Funktionen, die Sie lieben werden

Mehrere Transferoptionen

Leiten Sie Anrufer mit einem einzigen Klick an ihr Ziel weiter, mittels verschiedener Transferoptionen. Vermittler können blinde oder sichere Transfers machen, sowie Rückfragegesprächen mit Kollegen. Die Benutzer entscheiden, wie viel Kontrolle sie über den Anruf behalten möchten.

Leistungsstarke Kontaktsuche

Mit der mächtigen Kontaktsuche finden Benutzer schnell Kollegen oder Teams, an den sie den Anrufer weiterleiten. Sie können sich vergewissern, dass diese verfügbar sind, indem sie ihren Anwesenheitsstatus und Kalender überprüfen.

Einfache CRM-Integration

Leichte und schnelle Integrationen über Standardschnittstellen ermöglichen die Synchronisierung von CRM, Excel-Tabellen oder Telefonverzeichnissen und geben Rezeptionisten wertvolle Einblicke zum Anrufer.

Luware Nimbus

Die Luware Attendant Console ist ein Add-on für Luware Nimbus – unsere modulare Kundenservice-Suite für Microsoft Teams und muss entweder mit Advanced Routing, Enterprise Routing oder dem Contact Center kombiniert werden.

Alle Module und Add-Ons ansehen.

Persönliches Angebot anfordern

Möchten Ihre Anrufweiterleitung in Microsoft Teams optimieren?

Nennen Sie uns die Anzahl Benutzer, die die Attendant Console benötigen und wie viele Servicenummern Sie verwalten. Gerne senden wir Ihnen ein individuelles Angebot zu.

 

FAQ

Warum benötige ich ein Routing- oder Contact Center-Modul, um den Vermittlungsplatz zu nutzen?

Die Module Advanced Routing, Enterprise Routing oder Contact Center werden benötigt, um Callflows, Ansagen und Öffnungszeiten einzurichten und damit Sie Ihre Benutzer verwalten können. Das Add-on Attendant Console bietet Vermittlern und Rezeptionisten eine benutzeroptimierte Oberfläche mit allen Werkzeugen für Weiterleitungen, Kontaktsuche und mehr.

Wie wird die Attendant Console lizenziert?

Die Attendant Console wird pro Benutzer (named user) lizenziert.

Kann ich Anrufe an Benutzer weiterleiten, die keine Attendant Console benutzen?

Ja, Attendant Console Benutzer können Anrufe an jeden Team-Benutzer in Ihrem Unternehmen sowie an externe Nummern weiterleiten.

Benötigen meine Rezeptionisten und Benutzer eine Schulung?

Die Attendant Console ist sehr intuitiv und eine Schulung ist selten nötig. Viele Informationen finden Sie in unserer Knowledge Base. Wir oder unsere Partner können zusätzliche Schulungen für Endbenutzer anbieten.

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine kostenlose, produktive 30-tägige Testphase (ohne Onboarding-Paket und Support). Sie können Ihre Bestellung innerhalb dieses 30-tägigen Testzeitraums kostenlos stornieren. Sie können ein Self-Onboarding durchführen oder ein Onboarding-Paket mit unserem Customer Success Team erwerben.