Stratus Switchboard

Microsoft Teams Vermitterplatz für schnelle Anrufweiterleitung

Ihre Vermittler und Rezeptionisten sind oft der erste Kontaktpunkt Ihrer Kunden. Ermöglichen Sie ihnen, Anrufe effizient und professionell an den richtigen Empfänger weiterzuleiten, dank einer eleganten und intuitiven Vermittlerkonsole. Unsere Cloud-basierte Lösung ist nahtlos in Microsoft Teams integriert, sodass Mitarbeiter Anrufe direkt in der Kommunikationsplattform oder im Browser entgegennehmen und verteilen können. Anrufweiterleitung mit einem Klick, eine konsolidierte Anrufwarteschlange für mehrere Servicelinien sowie Präsenzstatus und Kalender der Kollegen auf einen Blick machen die Anrufverteilung einfach, schnell und effizient.

Aufs Maximum reduziert
  • Intuitive Benutzeroberfläche
  • Transfer mit einem Klick
  • Alles auf einen Blick
Mehr Effizienz
  • Verfügbarkeit von Kollegen
  • Kurze Bearbeitungszeit
  • Geringer Trainingsbedarf
Erweitert Teams-Investment
  • Nahtlose Teams-Integration
  • Einfaches Setup und Betrieb
  • Anrufbearbeitung im Teams Client

Highlights

Ein-Klick Anrufweiterleitung

Anrufe können mit einem Klick weitergeleitet werden. Das System zeigt die wahrscheinlichsten Empfänger des Anrufs, was die Weiterleitung beschleunigt und die Effizienz steigert.

Kontaktsuche

Die Suche umfasst alle Kontakte des Firmenverzeichnisses: Office 365, Exchange und eingerichtete Teams aus Luware-Lösungen. Kontakte und Teams können als Favoriten gespeichert werden.

Direkter Kalenderzugriff

Der Microsoft Teams Präsenzstatus der Kollegen sowie Kalendereinsicht von Mitarbeitern und Teams stellen sicher, dass ein Anruf an einem verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet wird.

Routing-Integration

Unser Vermittlerplatz ist eng mit unserer Routing-Lösung gekoppelt. Das ergänzt Funktionen für die Warteschlange, Administration und Reporting.

Advanced Routing

Dashboard

Das Dashboard bietet wertvolle Einblicke und liefert die Entscheidungsgrundlage, um Prozesse anzupassen und Mitarbeiter gezielt einzusetzen.

Öffnungszeiten

Ganz ohne Unterstützung der IT: Im Handumdrehen können Team Leader die Öffnungszeiten selbstständig und direkt im Teams Client anpassen.

Workflows

Team Leader können Ansagen, Weiterleitungen, Öffnungszeiten, Wartemusik und die maximale Wartezeit anpassen, um Änderungen im Kundenservice in Echtzeit zu ermöglichen.

Kundenerfolge

Unternehmen, die Luware Cloud-Lösungen im Kundenservice einsetzen.

Live Demo

Genug gelesen? Gerne zeigen wir Ihnen eine persönliche Live-Demo und diskutieren Ihre Anforderungen.

Ausgewählte Funktionen

Routing & Warteschlangen
  • Warteschlangen
  • Vordefinierte Anrufweiterleitung
  • Wartemusik
  • Wartezeit des Anrufenden in Echtzeit
  • Anrufweiterleitung an mehrere Mitarbeiter
  • Longest Idle
  • IVR-Menü
  • Voicemail
  • Weiterleiten zu Teams und Service-Nummern
Microsoft Teams Benutzer
  • 1-Klick Weiterleitung
  • Weiterleiten zu Outlook Kontakten, Telefonnummern und Teams-Benutzer
  • Teams Präsenzstatus der Kollegen
  • Direkter Kalenderzugriff
  • Kollegen per Chat, Anruf oder E-Mail informieren
  • Ad-hoc Konferenz mit 3 oder mehr Personen
  • Kontakt-Favoriten
  • Oft benutzte Weiterleitungsnummer
  • Mitarbeiter können sich für Warteschlangen de/aktivieren
  • Läuft in Teams oder als Web Applikation
Reporting
  • Dashboard
  • Historisches Reporting
  • Daten-Export für Excel
  • Templates für Power BI
Self-Service mit Teams
  • Mehrere Warteschlangen
  • Öffnungszeiten verwalten
  • Ansagen anpassen
  • Benutzerverwaltung im Teams Client
  • Weiterleitungen ändern
  • Zentrale Verwaltung der Mitarbeiterverfügbarkeit
  • Rollenbasierter Zugriff

Eigene Erfolgsgeschichte starten

  • Stratus Services nach Bedarf kombinieren: Team, Agent, Switchboard
  • Alle Stratus Services werden in der Luware Cloud betrieben
  • Jahresabonnement mit kostenloser 30-tägiger Testzeit
  • Flexibles Lizenzmodell ermöglicht den Einsatz in Unternehmen jeder Grösse