Cloud-basiertes Contact Center für Microsoft Teams

Bieten Sie von jedem Ort und zu jeder Zeit Kundenerlebnisse, welche die Erwartungen der Kunden übertreffen. Das Luware Contact Center ist vollständig in Microsoft Teams integriert und stellt sicher, dass der Kundenservice Teil der unternehmensweiten Kommunikationsstrategie ist.

Ganzheitliche Unternehmenskommunikation

Machen Sie Microsoft Teams zur zentralen Plattform für die Ihre interne und externe Kommunikation. Mit dem Luware Contact Center wird jeder Mitarbeiter zu einem Kundenkontaktpunkt.

Unendliche Möglichkeiten

Vom IT-Helpdesk bis zum traditionellen Callcenter – lösen Sie alle Ihre Interaktions-Szenarien mit dem Luware Contact Center

Zufriedene Mitarbeiter

Steigern Sie die Flexibilität und Autonomie Ihrer Mitarbeiter, indem Sie ihnen die Möglichkeit bieten, von überall auf jedem Gerät und zu jeder Zeit zu arbeiten und sie mit umfassenden Self-Service-Funktionen ausrüsten.

Funktionen, die Sie lieben werden

Skill-Based-Distribution

Weisen Sie eingehende Anrufe dem Agenten, mit den passenden Kompetenzen – das optimiert die Arbeitsauslastung und Kundenprobleme werden schneller gelöst.

Definieren Sie relevante Skill-Kategorien für Ihr Unternehmen und weisen Sie den Agenten die entsprechenden Skills zu. Bei Bedarf können die Skills in beliebig viele Stufen unterteilt werden, um ein granulareres Routing zu ermöglichen. Definieren Sie eine Distribution Policy, die festlegt, wie Kundeninteraktionen je nach Skills und Levels verteilt werden sollen.

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After-Call-Work (ACW)

Definieren Sie eine Zeit für die Nachbearbeitung von Anrufen, um das Zeitmanagement der Agenten zu optimieren und die Dokumentation und Lösung von Kundenanliegen sicherzustellen.

Die Agenten werden nach jeder abgeschlossenen Kundeninteraktion für einen definierten Zeitraum blockiert. Die Nachbearbeitungszeit (After Call Work, ACW) wird in der Benutzersitzung aufgezeichnet und die gesamte ACW-Zeit wird im Reporting aufgelistet.

Workflow Editor

Der einfache und intuitive Workflow Editor ermöglicht es Teamleitern, die Verteilung und Bearbeitung eingehender Anrufe selbst einzurichten und zu verwalten, ohne Hilfe der IT-Abteilung. Es sind keine Coding-Kenntnisse notwendig. Durch einfaches Drag & Drop und Verbinden von Elementen können Sie Ihren Callflow erstellen oder anpassen und sofort live damit gehen.

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Leistungsstarke Integrationen

Unser Power Automate-Konnektor ermöglicht No-Code-Automatisierungen und Integrationen mit Applikationen von Microsoft und Drittanbietern wie CRM, Ticketing-Systemen, Telefonbüchern oder Webservices. Die Integration mit Power BI ermöglicht zudem, dass Sie das gesamte Anruf- und Service-Reporting zugreifen und automatisieren können. Sie können die Statistiken auch mit anderen Datenquellen aus Ihrem Unternehmen kombinieren und erhalten so ein ganzheitliches Reporting für echte Einblicke in die Organisation.

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Ich möchte das Luware Contact Center live erleben.