Skill-based Distribution
Weisen Sie eingehende Anrufe dem Agenten, mit den passenden Kompetenzen – das optimiert die Arbeitsauslastung und Kundenprobleme werden schneller gelöst.
Definieren Sie relevante Skill-Kategorien für Ihr Unternehmen und weisen Sie den Agenten die entsprechenden Skills zu. Bei Bedarf können die Skills in beliebig viele Stufen unterteilt werden, um ein granulareres Routing zu ermöglichen. Definieren Sie eine Distribution Policy, die festlegt, wie Kundeninteraktionen je nach Skills und Levels verteilt werden sollen.
After call work (ACW)
Definieren Sie eine Zeit für die Nachbearbeitung von Anrufen, um das Zeitmanagement der Agenten zu optimieren und die Dokumentation und Lösung von Kundenanliegen sicherzustellen.
Die Agenten werden nach jeder abgeschlossenen Kundeninteraktion für einen definierten Zeitraum blockiert. Die Nachbearbeitungszeit (After Call Work, ACW) wird in der Benutzersitzung aufgezeichnet und die gesamte ACW-Zeit wird im Reporting aufgelistet.
Workflow Editor
Der einfache und intuitive Workflow Editor ermöglicht es Teamleitern, die Verteilung und Bearbeitung eingehender Anrufe selbst einzurichten und zu verwalten, ohne Hilfe der IT-Abteilung. Es sind keine Coding-Kenntnisse notwendig. Durch einfaches Drag & Drop und Verbinden von Elementen können Sie Ihren Callflow erstellen oder anpassen und sofort live damit gehen.
Leistungsstarke Integrationen
Unser Power Automate-Konnektor ermöglicht No-Code-Automatisierungen und Integrationen mit Applikationen von Microsoft und Drittanbietern wie CRM, Ticketing-Systemen, Telefonbüchern oder Webservices. Die Integration mit Power BI ermöglicht zudem, dass Sie das gesamte Anruf- und Service-Reporting zugreifen und automatisieren können. Sie können die Statistiken auch mit anderen Datenquellen aus Ihrem Unternehmen kombinieren und erhalten so ein ganzheitliches Reporting für echte Einblicke in die Organisation.
