Stratus Team Advanced Routing für Microsoft Teams

Möchten Sie Microsoft Teams im Kundenservice oder für Ihren Helpdesk einsetzen? Stratus Team erweitert Microsoft Teams mit Funktionen zu Anrufweiterleitung, Warteschlagen, Öffnungszeiten und Reporting. Dank der nahtlosen Integration arbeiten Mitarbeiter direkt im Microsoft Teams Client: Anrufe entgegennehmen, KPI Dashboard überprüfen, detaillierte Analysen exportieren und die Lösung selbst verwalten.

Produktivität verbessern
  • MS Teams für alle Anrufe
  • Optimale Mitarbeiterauslastung
  • Umfassendes Reporting
Kundenzufriedenheit steigern
  • Kurze Wartezeiten
  • Hohe First Contact Resolution
  • Tiefe Bearbeitungszeiten
100% Cloud
  • Abo-Modell
  • Keine Fixkosten
  • Kontinuierliche Updates

Highlights

Dashboard

Das Dashboard bietet wertvolle Einblicke und liefert die Entscheidungsgrundlage, um Prozesse anzupassen und Mitarbeiter gezielt einzusetzen.

Öffnungszeiten

Ganz ohne Unterstützung der IT: Team Leader passen die Öffnungszeiten selbstständig und direkt im Teams Client an.

Workflows

Team Leader managen Ansagen, Weiterleitungen, Wartemusik und die maximale Wartezeit, um Änderungen im Kundenservice einfach und in Echtzeit zu ermöglichen.

Live Demo

Genug gelesen? Gerne zeigen wir Ihnen eine persönliche Live-Demo und diskutieren Ihre Anforderungen.

Ausgewählte Funktionen

Routing

  • Anrufverteilung anhand Präsenzstatus
  • Longest Idle
  • Broadcast
  • IVR-Menü
  • Voicemail
  • Vordefinierte Anrufweiterleitung

Teams Benutzer

  • Alle Anrufe im Teams Client bearbeiten
  • Sich für Serviceteams de/aktivieren

Reporting

  • Dashboard
  • Historisches Reporting
  • Daten-Export für Excel
  • Vorlagen für Power BI

Self-Service mit Teams

  • Öffnungszeiten
  • Ansagen
  • Weiterleitungen
  • Benutzerverwaltung
  • Mitarbeiterverfügbarkeit
  • Rollenbasierter Zugriff

Das Wesentliche zum Loslegen

Investments

  • Einmalige Basis-Einrichtung mit Standard-Workflows
  • Jahresabonnement für jede Service Queue
  • Optionales Add-on Vermittlerplatz für einfache Transfers

Benutzeroberfläche

Das Luware Advanced Routing nutzt Microsoft Teams Voice für Anrufe. Durch Luware Advanced Routing weitergeleitete Anrufe klingeln beim Benutzer in Microsoft Teams, genau wie jeder andere interne oder externe Anruf.

Anpassungen der Call Flows (Öffnungszeiten, Ansagen etc.) können direkt im Teams Client oder in einem unabhängigen Browser vorgenommen werden.

Voraussetzungen

Diese Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit Sie unsere Lösungen nutzen können:

  • Microsoft Teams Lizenzen vorhanden (Informationen auf microsoft.com)
  • Microsoft Teams Client auf Endgerät installiert
  • Endgerät mit Audio – Desktop, Laptop, Smartphone. (Wir empfehlen Microsoft Teams-fähige Headsets, um eine optimale Audioqualität zu gewährleisten.)

Technische Voraussetzungen (Englisch)

Bereitstellung

Ihr Direct Routing-Anbieter oder privater SBC verfügt über eine TLS-gesicherte SIP-Verbindung zum Luware Advanced Routing für eingehende Anrufe. Anrufe an die Benutzer werden über Microsoft Federation verteilt. Direkte Anrufe von Teams-Benutzern laufen über das Direct Routing.

Support & Service

  • Inklusive Hosting & Updates
  • 7-19 Uhr Basis-Support (Mitteleuropäische Zeit/Mitteleuropäische Sommerzeit)
  • Bedingungen und Konditionen gemäss Luware SaaS Agreement
Lesen, speichern, teilen.

Laden Sie unsere Produktbrochüre runter, damit Sie alle Informationen zu unserer Advanced Routing-Lösung auf einen Blick haben.

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