Anrufwarteschlangen und intelligentes Routing für Microsoft Teams

Luware Routing erweitert Teams mit umfangreichen Funktionen für Anrufwarteschlangen, Servicelinien und Routing, inklusive visueller Workflow-Editor, IVRs/Auto Attendants, Reporting und sogar CRM-Integration. Es ist nativ auf Azure entwickelt und integriert somit alle mächtigen Azure-Tools für den Einsatz im Kundenservice, beispielsweise authentisches Text-to-Speech, Power Automate zur Anbindung von CRM und Ticketing und viele zukünftige Integrationen und Automatisierungen. Maximiseren Sie Ihre Investition in Microsoft und Teams und befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, interne und externe Kunden einfach mit Teams zu bedienen – am Helpdesk, bei Hauptnummern, an Servicelinien oder der Hotline.

Unsere Editionen für Warteschlangen und Routing – beliebig kombinierbar

Luware Routing ist Teil von Luware Nimbus – unserer modularen Kundenservice-Suite für Microsoft Teams, die umfassende Kundenservice-Szenarien für Routing, Attendant Console und Recording abdeckt. Unsere Routing-Lösung gibt es in diesen beiden Editionen, angepasst auf unterschiedliche Bedürfnisse:

Microsoft Teams

Advanced Routing

Enterprise Routing

Mitarbeiter-Tools
Teams für Anrufe
Aktuelle Anrufe in der Warteschleife
De/aktivierung für Service
Workflows
Workflow-Editor
Ansagen
Durch IT-Admin
Text-to-Speech-Ansagen
Wartemusik
Durch IT-Admin
IVR/Auto Attendant
Durch IT-Admin
Transfer
Voicemail
Routing-Entscheidungen
IVR/Auto Attendant
Durch IT-Admin
Öffnungszeiten
Verfügbarkeit des Services
Verteilung
Präsenzstatus der Mitarbeiter
Longest Idle/Faire Warteschleife
Simultaneous Ring/Broadcast
Anrufe aus Warteschleife wählen
Kontext
Power Automate Integration
Kundeninformation
CRM Popup - Advanced
CRM Popup - Enterprise
Reporting
Persönliches Dashboard
Service Reporting (Echtzeit)
Power BI
Abschlussgründe
Administration
Benutzerverwaltung in Teams
Rollenbasierter Zugriff
Benutzer aktivieren/deaktivieren
Workflows ändern
Öffnungszeiten
Durch IT-Admin; Organisationsweit
Support & Lizenzierung
7-19 Uhr CET
24x7
Optional
Optional
Lizenzmodell
Pro Service
Pro Service

Frei kombinierbar

Wählen und kombinieren Sie unsere Lösungen nach ihrem Gusto. Luware Nimbus müssen Sie nur einmal für Ihr Unternehmen installieren und können es dann überall in Ihrer Organisation einsetzen – entscheiden Sie einfach, welcher Mitarbeiter welche Lösung und Edition benötigt.

Jederzeit upgraden

Starten Sie klein, upgraden Sie jederzeit und nur die Anrufwarteschlangen und Servicelinien, die Sie zu diesem Zeitpunkt benötigen. Oder vereinfachen Sie Ihre Migrationsstrategie, indem Sie mit den einfachen Anwendungsfällen beginnen (z.B. Routing oder Attendant Console) und machen Sie komplexe Szenarien zuletzt (z.B. Contact Center).

Native Integration

Luware Nimbus verwendet die neue Microsoft Graph API sowie modernste Technologie. Die Cloud-native, SaaS-Anwendung minimiert die IT-Infrastruktur, reduziert Komplexität und macht die Einrichtung extrem schnell und flexibel. Nimbus läuft auf Azure und ist auf Azure gebaut – das entfaltet das volle Potenzial des Microsoft-Ökosystems und von Teams für Ihre Warteschlangen und Ihr Routing.

Luware Nimbus

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Kontaktieren Sie uns, um die Details zu klären und ein individuelles Angebot zu erhalten.

Funktionen, die Warteschlangen und Routing transformieren

Anrufe direkt in Teams

Ihre Benutzer nehmen Anrufe direkt in Microsoft Teams entgegen – und nutzen Teams als einzigen Client für alle Anrufe. Dies ermöglicht einen kollaborativen Kundenservice, bei dem Mitarbeiter ganz einfach Experten innerhalb des Unternehmens konsultieren oder Anrufer an Kollegen weiterleiten können – alles innerhalb von Teams.

Mit der Routing- und Warteschlangen-Lösung von Luware sehen die Mitarbeiter auf einen Blick, welche Servicenummer oder Hotline der Kunde angerufen hat, können individuell reagieren und sogar aktiv die Anrufe in der Warteschlange bearbeiten.

Workflow Editor

Prozesse können komplex sein – deshalb machen wir es Ihnen leicht. Mit unserem visuellen Workflow-Editor können Sie Routing und Warteschlangen im Handumdrehen ändern, mit sofortiger Wirkung und ohne die Hilfe der IT. Ziehen Sie die Elemente per Drag & Drop in den Editor, verbinden Sie die Bausteine, definieren Sie Regeln, gehen Sie sofort live.

Öffnungszeiten

Die Öffnungszeiten haben sich geändert? Ein einmaliges Ereignis oder ein lokaler Feiertag? Die Teamverantwortlichen können die Verfügbarkeit im Kalender der Anrufwarteschlange einfach und ohne Hilfe der IT in Echtzeit anpassen. Und da die Workflows diese Öffnungszeiten nutzen, sind keine weiteren Massnahmen erforderlich.

Service Reporting

Persönliche Performance Dashboards geben den Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand, um ihren Bereitschaftsdienst effektiv zu planen oder Servicelinien zu wechseln, um Kollegen zu helfen.

Team- und Service-Dashboards bieten Managern und Vorgesetzten wertvolle Einblicke, einschliesslich Statistiken zu Anrufwarteschlangen und einzelnen Mitarbeitern. Das ermöglicht fundierte Entscheidungen, um Prozessen anzupassen, die Arbeitsverteilung zu optimieren und um die Anforderungen des Kundenservices zu erfüllen.

Power Automate

Kümmern Sie sich um das, was wichtig ist (z.B. Kundenservice) und automatisieren Sie den Rest (z.B. Geschäftsprozesse). Mit Microsoft Power Automate (ehemals Flow) können Sie all Ihre Daten verknüpfen – ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben oder die Hilfe der IT.Verbinden Sie Luware Nimbus mit Power Automate Connectors und integrieren Sie so Ihr Call Queueing und Routing einfach mit anderen Tools.

Integrieren Sie unsere Routing-Lösung in Ihr CRM-, ERP- oder Ticketing-System, um Ihren Mitarbeitern Kontextinformationen zur Verfügung zu stellen, IVR-Menüs zu reduzieren und Ihre Erstlösungsquote (First Contact Resolution) und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern alle relevanten Kundeninformationen zur Verfügung und lassen Sie das System automatisch Tickets oder CRM-Fälle erstellen, indem Sie es über die out-of-the-Box-Konnektoren in Power Automate in unsere Routing-Lösungen integrieren.