Intelligentes Call-Routing für Microsoft Teams

Sie brauchen mehr als Auto Attendants und einfache Warteschlangen für Ihre zielorientierte Kundenkommunikation? Erweitern Sie Microsoft Teams mit Luware Advanced Routing und profitieren sie von umfangreichen Telefonie- und Workflow-Funktionen. So können Sie Ihre Mitarbeiter richtig einsetzen und Ihre Unternehmensinteraktionen optimieren.

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Vorteile von Advanced Routing

Schnelles Setup

Sofort einsatzbereit dank des einfachen Onboarding-Prozesses.

Benutzerfreundlich

Die Lösung ist so intuitiv, dass es keine Schulungen benötigt.

Mehr Autonomie

Mitarbeiter können mit den leistungsstarken Self-Service-Funktionen Prozesse selbst verwalten.

Transparent

Die pauschale servicebasierte Lizenz macht Kosten transparent und vorhersehbar.

Funktionen, die Sie lieben werden

Klicken Sie hier für eine umfassende Funktionsübersicht.

Workflow Editor

Mit dem visuellen Drag-and-Drop Workflow Editor können Sie Anruf- und Arbeitsabläufe in Echtzeit verwalten und selbst komplizierte Prozesse vereinfachen. Standardisieren und automatisieren Sie Prozesse, um effiziente und effektive Interaktionen zu schaffen.

Self Service

Unterstützen Sie Ihre Fachabteilungen mit leistungsstarken und intuitiven Selbstbedienungsfunktionen. Gewinnen Sie an Flexibilität durch die einfache Anpassung von Öffnungszeiten, Ansagen und Benutzerverwaltung ohne die Hilfe der IT-Abteilung.

Reporting

Steigern Sie Service Performance durch aussagekräftige Management Reports. Umfassende Statistiken helfen Ihnen, Prozesse anzupassen, Mitarbeiter zu planen und die Anforderungen des Kundenservice zu erfüllen.

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FAQ

Wie unterscheidet sich Luware Nimbus Advanced Routing von Microsoft Teams Direct Routing?

Mit Microsoft Teams Direct Routing werden Telefonnummern (PSTNs) mit Microsoft Teams verbunden, sodass externe Anrufe über die Teams-Plattform gemacht werden können. Dies beinhaltet direkte Telefonnummern für einzelne Mitarbeiter wie auch Servicenummern (Anrufgruppen, Service Desks, Hotlines). Luware Nimbus Advanced Routing ermöglicht es Ihnen, Ihre Servicenummern zu verwalten, sobald sie in Teams sind, einschliesslich Warteschlangen, Routing, Workflows und mehr.

Mit welchen Telefonie-Setup kann Advanced Routing verwendet werden?

Advanced Routing kann mit jedem Calling Setup in Microsoft Teams verwendet werden: Direct Routing, Calling Plans oder Operator Connect. Wenn Sie Advanced Routing nur für interne Anwendungsfälle nutzen möchten, müssen Sie nicht einmal eine PSTN-Nummer anschliessen.

Was kann Luware Nimbus Advanced Routing, was Microsoft Teams nicht kann?

Microsoft Teams bietet grundlegende Warteschlangen- und IVR-Funktionen. Die Einrichtung und alle Änderungen erfordern jedoch einen IT-Administrator. Mit Luware Nimbus Advanced Routing können die Service-Besitzer den Service selbst über eine grafische Benutzeroberfläche verwalten. Ausserdem erhalten sie im Vergleich zu Teams mehr Funktionen. Eine detaillierte Übersicht finden Sie im Funktionsvergleich.

Wie funktioniert die Lizenzierung?

Advanced Routing wird pro Service lizenziert (d.h. pro Anrufgruppe/Telefonnummer/Team). Die Anzahl Benutzer innerhalb eines Services hat keinen Einfluss auf die Kosten. Dieses Preismodellmacht die Kosten transparent und berechenbar.

Wie hoch sind die Kosten?

Die Preise variieren je nach Modul und hängen von der Anzahl der erworbenen Lizenzen ab. Kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot machen können.

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Bei einer Bestellung erhalten Sie eine kostenlose, produktive 30-Tage-Testversion (ohne Einführungspaket und Support). Sie können Ihre Bestellung innerhalb dieses 30-tägigen Testzeitraums ohne Kosten stornieren. Sie können ein Self-Onboarding durchführen oder ein Onboarding-Paket bei unserem Customer Success Team erwerben.

Kann ich später auf Enterprise Routing upgraden?

Ja, ein Upgrade eines Moduls ist einfach und jederzeit möglich. Sie können dieselben Workflows verwenden und profitieren nach dem Upgrade sofort von den erweiterten Funktionen.