Stratus Team Advanced Routing für Microsoft Teams

Möchten Sie Microsoft Teams im Kundenservice oder für Ihren Helpdesk einsetzen? Stratus Team erweitert Microsoft Teams mit Funktionen zu Anrufweiterleitung, Warteschlagen, Öffnungszeiten und Reporting. Dank der nahtlosen Integration arbeiten Mitarbeiter direkt im Microsoft Teams Client: Anrufe entgegennehmen, KPI Dashboard überprüfen, detaillierte Analysen exportieren und die Lösung selbst verwalten.

Produktivität verbessern
  • MS Teams für alle Anrufe
  • Optimale Mitarbeiterauslastung
  • Umfassendes Reporting
Kundenzufriedenheit steigern
  • Kurze Wartezeiten
  • Hohe First Contact Resolution
  • Tiefe Bearbeitungszeiten
100% Cloud
  • Abo-Modell
  • Keine Fixkosten
  • Kontinuierliche Updates

Highlights

Dashboard

Das Dashboard bietet wertvolle Einblicke und liefert die Entscheidungsgrundlage, um Prozesse anzupassen und Mitarbeiter gezielt einzusetzen.

Öffnungszeiten

Ganz ohne Unterstützung der IT: Team Leader passen die Öffnungszeiten selbstständig und direkt im Teams Client an.

Workflows

Team Leader managen Ansagen, Weiterleitungen, Wartemusik und die maximale Wartezeit, um Änderungen im Kundenservice einfach und in Echtzeit zu ermöglichen.

Live Demo

Genug gelesen? Gerne zeigen wir Ihnen eine persönliche Live-Demo und diskutieren Ihre Anforderungen.

Ausgewählte Funktionen

Routing

  • Anrufverteilung anhand Präsenzstatus
  • Longest Idle
  • Broadcast
  • IVR-Menü
  • Voicemail
  • Vordefinierte Anrufweiterleitung

Teams Benutzer

  • Alle Anrufe im Teams Client bearbeiten
  • Sich für Serviceteams de/aktivieren

Reporting

  • Dashboard
  • Historisches Reporting
  • Daten-Export für Excel
  • Vorlagen für Power BI

Self-Service mit Teams

  • Öffnungszeiten
  • Ansagen
  • Weiterleitungen
  • Benutzerverwaltung
  • Mitarbeiterverfügbarkeit
  • Rollenbasierter Zugriff

Eigene Erfolgsgeschichte starten

  • Stratus Services nach Bedarf kombinieren: Team, Agent, Switchboard
  • Stratus Team ist im Microsoft Teams App Store verfügbar
  • Alle Stratus Services werden in der Luware Cloud betrieben
  • Jahresabonnement
  • Flexibles Lizenzmodell für Unternehmen jeder Grösse
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