Microsoft Teams in regulierten Branchen: In 3 Schritten Produktivität und Compliance vereinen

Herausforderungen mit Microsoft Teams in regulierten Branchen

Das sind die zentralen Herausforderungen, mit denen Unternehmen in regulierten Branchen bei der Einführung von Teams konfrontiert sind:

• Arbeiten von überall: Global verteilte Teams schaffen neue Ebenen der Komplexität. Während neu eingeführte UC/Soft Clients eine effiziente Zusammenarbeit und Kommunikation ermöglichen, sind herkömmliche Aufzeichnungsplattformen nicht in der Lage, diese zu bewältigen. Physische Geräte können oft nicht remote oder aus dem Home-Office genutzt werden.
• Neue Arten der Zusammenarbeit: Videokonferenzen, Screen Sharing und Chat sind auf dem Vormarsch. Wenn Sie all diese Kommunikationsmodi von Teams in regulierten Branchen nutzen wollen, muss die Aufzeichnungslösung alle Peer-to-Peer-, Gruppen- oder Channel-Interaktionen erfassen.
• Aufzeichnen ist erst der Anfang: Die Aufzeichnung von Interaktionen ist nur der erste Schritt zur vollständigen Compliance. Vorschriften verlangen, dass die Interaktionen von Teams, genauso wie in anderen UC-, Kollaborations-, Mobil-, Trading Turrets- und PBX-Systemen, verwaltet werden können. Nebst der Speicherung der Aufzeichnung müssen Compliance Recording-Lösungen Data Governance, Security, Abruf und Analyse der Aufzeichnungen ermöglichen.

Informieren Sie sich über Vorschriften, Infrastruktur und potenzielle Anbieter

Auf dem Weg zu einer konformen Einführung von Microsoft Teams in regulierten Branchen sollten Sie sich informieren, welche Vorschriften und Richtlinien für Sie gelten und wie diese die Nutzung der Funktionen von Microsoft Teams beeinflussen. Schaffen Sie Klarheit bezüglich Infrastruktur, sprich: Wie sollen Teams und Mobile in Ihre Compliance-Systemlandschaft integriert werden? Prüfen Sie den Leistungsausweis von potenziellen Lösungsanbietern, um eine sichere Bereitstellung der Compliance-Lösung für Microsoft UC zu gewährleisten.

Nachdem Sie die obigen Aspekte geklärt haben, können Sie starten, um Produktivität und Compliance mit Microsoft Teams in Einklang zu bringen. Um erfolgreich und effizient die richtige Compliance-Lösung für Sie einzurichten, sollten Sie diese 3 Schritte befolgen:

Schritt 1 – Teams in Ihrer gesamten Organisation einführen

Zunächst müssen Sie Microsoft Teams in Ihrem Unternehmen ausrollen. Die Verwendung einer einheitlichen Plattform für alle Mitarbeiter schafft die Grundlage für ein umfassende und einheitliche Compliance Recording-Lösung.

Schritt 2 – Wählen Sie eine passende Compliance Recording-Lösung

Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Convenience Recording (das, was Sie in Teams nativ erhalten) und Compliance Recording (beispielsweise Verint Compliance Recording) zu verstehen:

Eine umfassende Lösung für Compliance Recording umfasst Data Governance, Suche & Wiedergabe, Transkription & Analyse, Fallmanagement, Zugriffskontrolle, Benutzerverwaltung & Workflows sowie Datenexport. Wählen Sie eine Compliance Recording-Lösung, die alle Funktionen abdeckt, die für Ihr Unternehmen entscheidend sind.

Schritt 3 – Wählen Sie ein Servicemodell, das Ihren Anforderungen entspricht

Sie sollten ein Servicemodell wählen, das Ihren Anforderungen gerecht wird und die Abläufe innerhalb Ihres Unternehmens verbessert. Sie können die Lösung entweder selbst verwalten oder ein ‹Rundum-Sorglos›-Paket von einem erfahrenen Dienstleistungsanbieter wählen. Die wichtigsten Unterschiede sind:

Selbstverwaltung

• Bedarf an geschultem Personal
• Kosten der Infrastruktur
• Verwaltung von Security und Firewall

 Verwaltet vom Dienstleister

• Schnelle Bereitstellung
• Transparente Kosten
• Leichte Bedienbarkeit
• Sorgenfrei (Infrastruktur- und Anwendungsüberwachung)
• Kontinuierliche Updates

Über Verint und Luware

Verint und Luware pflegen seit über sechs Jahren eine starke und effektive Partnerschaft. Verint ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für Microsoft UC-Aufzeichnung. Luware hat den grössten Kundenstamm aller Verint-Partner für Skype for Business und Teams Compliance Recording und bietet vollständig verwaltete, Cloud-basierte SaaS-Angebote für das Verint Compliance Recording.

Das gemeinsame Webinar wurde von Phil Fry, Mike Pryke-Smith und Gerry Durning von Verint sowie von Alexander Grafetsberger von Luware geführt.