Im Jahr 2024 und darüber hinaus werden Unternehmen den Übergang zu effizienten, KI-gesteuerten Contact Centern anstreben, um personalisierte Kundenerlebnisse, Ressourcenoptimierung und einen höheren ROI zu erreichen. Mangelndes Fachwissen hindert jedoch viele daran, diese Technologie erfolgreich einzusetzen. In der Zwischenzeit bietet Microsoft, ein führendes Unternehmen im Bereich der künstlichen Intelligenz, das Berichten zufolge 13 Milliarden US-Dollar in OpenAI investiert hat, eine interessante Möglichkeit für Unternehmen mit einer klaren Microsoft-Strategie. Durch den Einsatz von Microsoft Teams können sie die Vorteile der neuesten KI-Technologie nutzen.
Microsoft ist derzeit der führende Anbieter von Cloud-basierten KI-Entwicklungsdiensten, die von Gartner als „in der Cloud gehostete oder containerisierte Dienste, die es Softwareentwicklern, die keine Experten auf dem Gebiet der Datenwissenschaft sind, ermöglichen, KI-Modelle über APIs, Software Development Kits (SDKs) oder Anwendungen zu nutzen“ definiert werden.
Unternehmen, die Microsoft 365 nutzen, können die Möglichkeiten von Azure AI nutzen, um intelligente Anwendungen zu erstellen, die die Prozesse im Contact Center verändern. Dazu gehören Funktionen wie die Automatisierung der Dokumentenverarbeitung, Sprachübersetzung und intelligente Suche. Die Entwicklung benutzerdefinierter Anwendungen erfordert jedoch nach wie vor ein gewisses Maß an Entwicklungskompetenz.
Wer seine Ressourcen nicht von seinen Kernkompetenzen abziehen möchte, aber dennoch eine Effizienzsteigerung anstrebt, für den ist Microsoft Copilot die richtige Lösung. Dieser KI-gesteuerte Chatbot wurde entwickelt, um Teams direkt in Microsoft Teams zu unterstützen. Durch die Integration des Contact Centers in Teams wird die Plattform um KI-gesteuerte Bots erweitert, die Ihren Kundenservice unterstützen.
Es drei Haupttypen von Contact Center-Assistenten:
Microsoft Teams Contact Center-Integrationen nutzen Microsoft Cognitive Services, einschliesslich natürlicher Sprachverarbeitung, Text-to-Speech- und Speech-to-Text-Funktionen, maschineller Übersetzung und erweiterter Sprachmodelle wie Open AI GPT-4, um diese Contact Center-Assistenten zum Leben zu erwecken. Unternehmen, die Microsoft Teams einsetzen, können diese Contact Center-Integrationen nutzen, um kostengünstig KI in ihr Contact Center zu bringen und den ROI zu steigern.