Erfahren Sie, wie Sie Ihre Geschäftsprozesse mit den neuesten Nimbus Updates verbessern können.
Um die Tenant-Administratoren zu entlasten und Serviceverantwortliche zu befähigen, haben wir die Rolle des Service-Eigentümers erweitert. Service-Eigentümer können nun die Fähigkeiten der Agenten in ihrem Service selbst verwalten. Vorgesetzte können so schnell auf personelle Veränderungen reagieren, was zu einem agileren Contact Center führt.
Werden Ihre Empfangsmitarbeiter mit Verkaufsgesprächen und Anfragen an die Geschäftsleitung überrannt? Mit einer neuen Funktion können die Empfangsmitarbeiter diese Anrufe jetzt direkt an die Voicemail der Geschäftsleitung weiterleiten. So wird die Geschäftsleitung über alle Anrufe informiert und kann über das weitere Vorgehen selbst entscheiden, ohne sich auf ein Gespräch einzulassen. Verbessern Sie Ihre Geschäftsprozesse und sparen Sie Zeit mit der neuen Funktion, die sowohl für die Schaltflächen „Sicheres Weiterleiten“ als auch „Blindes Weiterleiten“ in der Vermittlungszentrale verfügbar ist.
