Die Contact-Center-Lösung wird über SIP-Konnektivität mit Teams verbunden.
Microsoft Integrationsmodelle
Es gibt eine Menge Verwirrung darüber, wie ein Contact Center mit Microsoft Teams integriert werden kann. Eine klare Unterscheidung der Integrationsmethoden ist Connect, Extend und Power. In diesem Whitepaper beleuchten wir die verschiedenen Ansätze und zeigen, welche Vorteile diese für Kunden bringen.
Connect – Extend – Power:
Wie Contact Center mit Microsoft Teams integriert werden können
Unterschiedliche Contact-Center-Lösungen die Microsoft Teams mit Workflows, Anruf-Reporting und erweiterte Anrufverwaltung.
Diese Lösungen unterscheiden sich in ihrer Integrationstiefe, und Microsoft hat sie in drei Integrationsmodelle unterteilt: Connect, Extend und Power.
Dieses Whitepaper bietet einen umfassenden und klaren Überblick über die verschiedenen Integrationsansätze. Es verdeutlicht die Vorteile und Grenzen der verschiedenen Methoden und hilft Ihnen, die Lösung zu finden, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Die drei Ansätze in aller Kürze
Connect
Extend
Die Contact-Center-Lösung nutzt die vollständige Cloud Communication Graph API für den Zugriff auf Teams Funktionen und erweitert die Teams-App.
Power
Derzeit nicht möglich. Die Contact-Center-Lösung kann über Teams SDK direkt auf die Teams-Funktionen zugreifen.
In diesem Whitepaper erfahren Sie ausserdem:
- Wie sich die Architektur hinter der Anrufbearbeitung auf den Medienfluss auswirkt.
- Was ein Benutzer-Client ist und wie er sich auf das Benutzererlebnis auswirkt.
- Welcher Integrationsansatz zu Ihrer Unternehmensstrategie passt.
