Cloud-basierte Contact Center-Technologien bieten viele Vorteile, darunter Skalierbarkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz. Darüber hinaus können sie mit Unified Communications-Plattformen wie Microsoft Teams integriert werden, um die Zusammenarbeit zu verbessern und Arbeitsabläufe zu optimieren. Trotz dieser Vorteile zögern viele Unternehmen aufgrund von Sicherheits- und Compliance-Bedenken, diese Technologien einzuführen. Diese Zurückhaltung kann Unternehmen daran hindern, die Erwartungen ihrer Kunden effektiv zu erfüllen und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die Cybersicherheit entwickelt sich ständig weiter, und Systeme sicher zu halten ist eine grosse Herausforderung. In der Contact-Center-Branche ist der Schutz von Kundendaten von entscheidender Bedeutung. Vor allem, wenn Sie Anrufe zu Schulungszwecken aufzeichnen. Deshalb sollten Sie mit einem zertifizierten Contact Center-Anbieter wie Luware zusammenarbeiten. So erhalten Sie das Know-how und die Ressourcen, die Sie benötigen, um die Sicherheit Ihrer Kundendaten in der Cloud zu gewährleisten.
Um eine Zertifizierung zu erhalten, müssen sich Contact Center-Anbieter regelmässigen Audits unterziehen, die sicherstellen sollen, dass ihre Systeme und Prozesse den Best Practices der Branche entsprechen. Luware ist nach ISO9001 und ISO27001 zertifiziert und steht kurz vor der SOC-2-Zertifizierung. Das bedeutet, dass Sie bei der Verwendung eines Luware-Produkts sicher sein können, dass es den gesetzlichen Anforderungen entspricht, dass robuste Sicherheitsmanagementsysteme vorhanden sind und dass strenge Kontrollen für die Verwaltung von Kundendaten in der Cloud vorhanden sind. Als Mitglied des Level 1 Security, Trust & Assurance Registry (STAR) der Cloud Security Alliance (CSA) legt Luware seine Sicherheits- und Compliance-Position auch öffentlich dar.
Durch die Auslagerung der Datenspeicherung in die riesigen Rechenzentren eines grossen Anbieters wie Microsoft können Sie die Vorteile umfangreicher Ressourcen und modernster Technologien nutzen, deren Implementierung in Eigenregie zu teuer wäre. Da Microsoft auch über geografisch verteilte Rechenzentren verfügt, können Sie die gesetzlichen Anforderungen Ihres Landes problemlos erfüllen. Darüber hinaus lässt sich Ihr Speicherbedarf leichter skalieren und Sie erhalten mehr Flexibilität für das Wachstum Ihres Unternehmens.
Ein von Microsoft zertifiziertes Extended Microsoft Teams Contact Center wie Luware Nimbus schöpft die Möglichkeiten der Microsoft Azure Cloud voll aus. Luware Nimbus ist über die Cloud Communications API in Microsoft Graph vollständig in die Plattform integriert. Die Lösung löst nur Aktionen in Teams aus, aber der gesamte Medienfluss bleibt in der Teams-Umgebung des Kunden, was bedeutet, dass Sie von der gleichen Unternehmenssicherheit profitieren wie der Rest der Office 365-Umgebung.
Während der Medienstrom in Microsoft Teams bleibt, werden Kundenkonfigurations- und Berichtsdaten (einschliesslich Sprachnachrichten) in der gemeinsam genutzten Luware Nimbus Cloud-Infrastruktur gespeichert und verwaltet. Strenge Sicherheitsstandards gewährleisten, dass diese Informationen vertraulich bleiben.
Luware Nimbus verfügt über robuste Authentifizierungsmaßnahmen, die sicherstellen, dass nur autorisierte Benutzer auf Informationen zugreifen können. Es stützt sich auf die globale Identitätsmanagement-Plattform Azure Active Directory von Microsoft und die branchenüblichen Authentifizierungsabläufe. InfoGuard, der führende unabhängige Schweizer Spezialist für Cybersicherheit, lobt die Tatsache, dass «kein Versuch, die Autorisierungsmechanismen zu umgehen, erfolgreich war». Zudem werden alle Daten, die zwischen Luware Nimbus und dem Endbenutzer über öffentliche Netze übertragen werden, nach Industriestandards verschlüsselt und alle System-APIs sind zusätzlich mit einem Token-basierten Authentifizierungssystem gesichert.
Um sicherzustellen, dass Kunden in einer mandantenfähigen Umgebung nicht gegenseitig auf ihre Daten zugreifen können, werden regelmässig Pen-Tests durchgeführt, um zu überprüfen, dass die Sicherheitsbarrieren nicht durchbrochen werden können. Philipp Beck, CEO von Luware, erklärt: «Wir sind stark, wenn es um die Sicherung von Kundendaten in einer mandantenfähigen Umgebung geht, was auch von den Sicherheitsspezialisten von InfoGuard bestätigt wurde, die unseren Code als ausserordentlich stark eingestuft haben.»
Die Verlagerung Ihres Contact Centers und der Datenspeicherung in die Cloud hat Vor- und Nachteile, die sorgfältig abgewogen werden müssen. Aber die Cloud ist die Zukunft und Sie sollten sich nicht von Sicherheitsbedenken von Ihrer Digitalisierungsstrategie abbringen lassen. Stattdessen ist es wichtig, mit einem zertifizierten Cloud-Anbieter zusammenzuarbeiten, um die Sicherheit zu maximieren und die Vorteile der einfacheren Verwaltung, der erhöhten Sicherheit und der modernen, skalierbaren Kosten voll auszuschöpfen. Auf diese Weise können Sie Ihr Unternehmen voranbringen und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein.