RTC Launcher Integration von ‹Skype for Business›-Funktionalität in Webseiten und Apps

Kommunizieren Sie mit Interessenten auf Ihrer Website und Nutzern Ihrer App. Unterstützen Sie den Kaufprozess und gestalten Sie aktiv Kundenerlebnisse. Kunden wählen den Kanal – Web Chat, Sprach- oder Videoanruf – und die Mitarbeiter beantworten die Anfrage direkt in Skype for Business. Kunden und Mitarbeiter können die Kommunikationskanäle während der Interaktion einfach wechseln und sogar zu Co-Browsing wechseln. RTC Launcher funktioniert in jedem Browser ohne Plugin und lässt sich in Ihre mobilen Apps, Contact-Center- und Routing-Lösungen integrieren.

Highlights

Omnichannel

Sprachanrufe, Web-Chat, Video und sogar Co-Browsing – Kunden kommunizieren über den Kanal ihrer Wahl.

Kanalwechsel

Kunden oder Mitarbeiter können den Kanal jederzeit wechseln, z.B. mit einem Sprachanruf beginnen, Video hinzufügen, zum Co-Browsing wechseln.

Mobile Apps

Mit der Integration in mobile Apps werden Kunden automatisch identifiziert und mit ihrem bevorzugten Mitarbeiter verbunden.

Alle Browser

Benutzer nutzen einen beliebigen Browser oder die Smartphone App, um in Kontakt treten – völlig Plugin-frei.

Benutzerverwaltung

Web Chat, Video- und Sprach-Anrufe sind schnell in die Website integriert und Agenten oder Teams werden zugewiesen, um die Anfragen zu beantworten.

Reporting

Das historische Reporting zeigt detaillierte Analysen der Anzahl Chats und der genutzten Kommunikationskanäle.

Live Demo

Genug gelesen? Gerne zeigen wir Ihnen eine persönliche Live-Demo und diskutieren Ihre Anforderungen.