Luware Recording Funktionsübersicht

Luware Recording ermöglicht die sichere und gesetzeskonforme Aufzeichnung von Anrufen mit einer Vielzahl von Kommunikationstools (einschließlich Microsoft Teams). Es ermöglicht Unternehmen die Erfassung und Speicherung von Sprach- und Videokommunikation zu Zwecken der Qualitätssicherung, Schulung und Regulierung und stellt sicher, dass alle Interaktionen dokumentiert und leicht abrufbar sind.

Recording Essential

Für das Qualitätsmanagement und zu Schulungszwecken.

Recording
Pro

Zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Recording Advanced

Erfüllung komplexer plattformübergreifender Compliance-Anforderungen.

Recording Enterprise

Für Privatmieter mit dem Bedarf an zusätzlichen Plattformen.
Operatives Modell
Verfügbarkeit des Pakets
Multi-Tenant
Multi-Tenant, Private-Tenant
Multi-Tenant, Private-Tenant
Private-Tenant
Kommunikationsplattformen
Microsoft Teams
Cisco
Optional (1)
Symphony
Optional (1)
Turret Providers
Optional (1)
Mobile Providers
Optional (1)
Modalitäten
Voice
Chat
Optional
Optional
Optional
Screen share
Optional
Optional
Optional
Video
Optional
Optional
Optional
Eigenschaften
Sprachprofilierung / Transkription
Optional
Optional
Optional
Optional
Suche und Wiedergabe
Pause/Fortsetzen
Audit-Protokollierung
Gesprächsimport/-export
Gesprächsführung Download/Sharing
Genehmigungs-Workflows
Fall-Management
Formularbasierte Bewertung
Manuelle Beschriftung
Automatische Etikettierung
Dashboards und Berichte
Legal Hold
Rollenbasierte Zugangskontrolle
(3)
Azure Entra ID Sync
Überprüfung der Sprachqualität
Integration APIs
(2)
(2)
(2)
Aufbewahrungsrichtlinien
(4)
Mehrere Repositories (Azure)
WORM/Compliance Stores
Verschlüsselung
Anpassbare PSTN-Ansagen
Mehrsprachige Standard-PSTN-Ansagen
Standard-Teams Ankündigungen

(1) Die Durchführbarkeit der Integration anderer Aufzeichnungsplattformen zusätzlich zu Microsoft Teams wird von Luware von Fall zu Fall geprüft.

(2) Nur im Private-Tenant verfügbar.

(3) Nur vorkonfigurierte Rollen

(4) Nur eine einzige Aufbewahrungsrichtlinie

AI Sprachanalyse

AI Speech Analytics analysiert aufgezeichnete Anrufe, um mithilfe künstlicher Intelligenz wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Es transkribiert automatisch Gespräche, identifiziert wichtige Trends, misst die Stimmung und erkennt Compliance-Probleme. So können Unternehmen ihren Kundenservice, die Leistung ihrer Mitarbeiter und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften verbessern.

Comms Profiling Standard

Comms Profiling Advanced

Risk Profiling

Eigenschaften
Automatische Spracherkennung (ASR)
Diarisation
Gitter
Training der Domänensprache und Modellbildung
Automatische Erkennung von Sprachen
Mehrsprachigkeit pro Benutzer
Zu Themen springen
Smart Transcript
Intelligentes Transkript
Transkription Export
Biometrische Analyse
Optional
Optional
Optional
LexiQual-Verhaltensanalyse
Optional
Enthaltene Transkriptionsstunden pro Nutzer/Monat
100
100
100