Microsoft Teams Contact Center-Lösung für das Gesundheitswesen
Schaffen Sie eine bessere Patientenerfahrung, indem Sie Ihre gesamte Kommunikation in Microsoft Teams zentralisieren. Luware Nimbus ist ein HIPAA-konformes Contact Center für Microsoft Teams. Es bietet Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um Ihren Patienten einen personalisierten und effizienten Service zu bieten.
Machen Sie aus Microsoft Teams ein Contact Center
Installieren Sie Luware Nimbus als Contact Center-Software in Ihrer Gesundheitseinrichtung. Fügen Sie die native Teams-Anwendung einer Serviceline hinzu oder stellen Sie einzelnen Benutzern Contact Center-Funktionen zur Verfügung.
Bringen Sie Ihr gesamtes Team zu Microsoft Teams - von Empfangspersonal bis zu den Ärzten
Zeichnen Sie alle Interaktionen automatisch mit Luware Recording auf, so dass alle Ihre Mitarbeiter Microsoft Teams nutzen können und gleichzeitig die gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden.
Exzellente Patientenerfahrungen schaffen
Optimieren Sie Ihren Technologie-Stack in Microsoft Teams. Verwalten Sie mit Luware Nimbus alle Ihre Business-Tools, vom CRM bis zur Compliance-Überwachung.
Das Gesundheitswesen vertraut auf Luware
Dadurch, dass die Menschen zur richtigen Zeit den richtigen Dienst in Anspruch nehmen, konnten wir Kosten reduzieren. Ausserdem haben die Patienten eine bessere Erfahrung mit der Versorgung und erzielen von Anfang an bessere Ergebnisse.
Höhere Patientenzufriedenheit
Der Ruf Ihres Krankenhauses und Ihres Gesundheitssystems hängt von positiven Patientenerfahrungen ab. Höhere Patientenbewertungen führen zu höheren Gewinnen, da Versicherungserstattungen häufig auf Qualitätsmessungen basieren. Eine zehnprozentige Steigerung der guten Bewertungen erhöht die Margen um 1,4 Prozent (Quelle: Deloitte Center for Health Solutions, 2016).
Um Patienten durch gute Kommunikation zu begeistern, bedarf es einer robusten Contact Center-Lösung. Luware Nimbus bietet diese Contact Center-Funktionen innerhalb einer Plattform, mit der die Mitarbeiter bereits vertraut sind - Microsoft Teams.
Mit Luware Nimbus können Sie Patientenanrufe, E-Mails und Chats schnell weiterleiten. Sie können den Patienten Selbstbedienungsoptionen anbieten und Anrufe zur Qualitätssicherung automatisch aufzeichnen.
Mit Luware-Lösungen können Sie
Wartezeiten reduzieren
Bedienen Sie Patienten schnell, indem Sie Anrufe automatisch an den am besten geeigneten Mitarbeiter weiterleiten. Und wenn alle Leitungen besetzt sind, können Sie den Patienten einen Rückruf anbieten.
Erhöhen Sie die Erstlösungsrate
Erfassen Sie Kundendaten mit dem interaktiven Sprachdialogsystem. Stellen Sie Ihren Agenten alle Kundeninformationen zur Verfügung, um Probleme schnell zu lösen.
Servicequalität garantieren
Alle Anrufe im Contact Center können automatisch aufgezeichnet werden. Dies dient der Qualitätssicherung und dem Training.
Compliance-Anforderungen erfüllen und übertreffen
Im Gesundheitswesen müssen Sie strenge Gesetze und Vorschriften einhalten, z. B. den Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Die Einhaltung dieser Gesetze ist wichtig für den Schutz sensibler Patientendaten, die Qualitätssicherung und die Betrugsbekämpfung.
Die Nichteinhaltung dieser Vorschriften kann schwerwiegende Folgen haben, einschliesslich Geldstrafen von bis zu 50.000 US-Dollar für Verstösse gegen den HIPAA. Um solche Strafen zu vermeiden, ist es wichtig, eine zertifizierte HIPAA-konforme Callcenter-Software zu verwenden.
Alle Luware-Lösungen sind nach SOC 2 Typ II zertifiziert und werden regelmässig internen und externen Audits unterzogen. Mit Luware Recording können Sie zudem alle Anrufe automatisch und plattformübergreifend aufzeichnen und so Compliance-Anforderungen mühelos erfüllen.
Mit Luware-Lösungen profitieren Sie von
Einhaltung globaler Standards
Wählen Sie aus einer Vielzahl von Hosting-Standorten, um lokale Vorschriften wie GDPR zu erfüllen.
Sicherheit auf Dokumentenebene
Schützen Sie Ihre Assets mit robuster Konfiguration, rollenbasiertem Zugriff und Multi-Faktor-Authentifizierung.
Tools zur Betrugsprävention
Erkennen Sie verdächtiges Verhalten, bevor es zu einem Problem wird, mit Sentiment-Analyse.
Mobilität fördern
Bei digitalen Transformationsprojekten werden die Erstversorger oft übersehen, obwohl sie eine entscheidende Rolle bei der Patientenversorgung und -zufriedenheit spielen. Wenn Sie Ihren Mitarbeitenden die digitalen Werkzeuge an die Hand geben, die sie benötigen, um ihre Arbeit effizient zu erledigen, fördert dies auch ihr Engagement.
Im Gesundheitswesen ist die Personalfluktuation hoch. Eine positive Mitarbeitererfahrung ist entscheidend für die Bindung von Fachkräften. Ausserdem führen zufriedene Mitarbeitende zu zufriedenen Patienten.
Mitarbeitende im Gesundheitswesen sind ständig unterwegs, um Patienten zu betreuen. Luware Nimbus gibt ihnen die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um ihre Arbeit effektiv zu organisieren. Und da Luware Nimbus in Microsoft Teams integriert ist, können sie auch mit allen anderen Mitarbeitern im Gesundheitswesen in Kontakt bleiben.
Mit Luware-Lösungen können Sie
Von überall aus arbeiten
Luware Nimbus ist kompatibel mit Desktops, iPads und Mobiltelefonen. Sie können von jedem Gerät mit einer Internetverbindung auf die Contact Center-Lösung zugreifen.
Chatbots und virtuelle Assistenten einsetzen
Trainieren Sie virtuelle Assistenten mit Ihren Unternehmensdaten, um Mitarbeitende und Kunden zu unterstützen.
Routineaufgaben automatisieren
Erstellen Sie effiziente Workflows mit dem Drag-and-Drop Workflow Builder.
Luware Nimbus
Contact Center as a Service
- Leiten Sie Anrufe und Aufgaben an Mitarbeiter und Abteilungen weiter.
- Verwenden Sie Business-Tools und automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben.
- Erhalten Sie detaillierte Berichte über Ihre Kundendaten.
Luware Recording
Call Recording as a Service
- Automatische Aufzeichnung von Gesprächen über alle Kommunikationsplattformen (Microsoft Teams, Zoom etc.)
- Gespräche für die gesetzlich vorgeschriebenen Zeiträume speichern
- Wertvolle Erkenntnisse aus KI-Tools gewinnen
Funktionen, die Sie lieben werden
Vereinbaren Sie ein kostenloses Beratungsgespräch mit einem Experten.
Möchten Sie das Patientenerlebnis mit Microsoft Teams verbessern?
Dann möchten wir mehr über Ihr Projekt erfahren.
Termin vereinbaren
Ihre Daten in sicheren Händen
Lesen Sie unser Sicherheits-Whitepaper, um mehr über unsere Cloud-Sicherheitsstrategie zu erfahren. Erhalten Sie Einblicke in Luware’s:
Authentifizierung und Zugangskontrollen zur Verhinderung von unbefugtem Zugriff
Business Continuity Management zur Aufrechterhaltung eines reibungslosen Betriebs
Verfügbarkeits- und Notfallwiederherstellungsprotokolle zum Schutz Ihrer Daten
Luware bietet Kundenservicelösungen, die Ihre Applikationslandschaft verbinden und Ihre Prozesse in der vertrauten Umgebung von Microsoft Teams vereinheitlichen. Sprechen Sie noch heute mit einem Experten, um zu erfahren, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können.
Wir können Sie unterstützen mit:
- Call und Task Routing Lösungen für Microsoft Teams
- Contact Center Lösungen für Microsoft Teams
- Vermittlungskonsole für Microsoft Teams
- Compliance-Aufzeichnung für Microsoft Teams und andere Plattformen wie Zoom und Trader Voice
- Transkription und intelligente Sprachanalyse zur Gewinnung von Erkenntnissen aus Gesprächsdaten