Ein weiterer grosser Release bringt viele neue Funktionen für Luware Nimbus. Die spannendste Neuerung ist die Einführung des External-Task-Routing, welches es Ihnen ermöglicht, Aufgaben von externen Applikationen wie Salesforce oder HubSpot zu erhalten und diese wie normale Luware Nimbus-Aufgaben weiterzuleiten. Bevor wir jedoch in diese Funktion eintauchen, lassen Sie mich Ihnen ein kurzes Update über die anderen Innovationen geben, damit Sie den vollen Nutzen aus den neuesten Entwicklungen ziehen können.
Mit den neuen Lizenzinformationen haben Administratoren jetzt einen besseren Überblick über die verfügbaren Lizenzen, die sie an ihre Teams verteilen können, und sehen, wie viele Luware Nimbus-Lizenzen sie bereits zugewiesen haben. Diese Transparenz hilft Ihnen, fundierte Entscheidungen über Ihren Lizenzbedarf zu treffen und Störungen in Ihrem Unternehmen zu vermeiden.
Die neue Lizenzierungsübersicht zeigt die Anzahl der zugewiesenen und freien Lizenzen an.
Mit einer neuen Workflow-Aktivität können Sie jetzt eine Verzögerungszeit zu Workflows hinzufügen. Damit ist es möglich, auf den Abschluss von Prozessen wie Power Automate zu warten, bevor man zur nächsten Aufgabe übergeht.
Die Aktivitäten «Warteschlange» und «Kunde eingeben» haben jetzt getrennte Beschriftungen für Timeout und maximale Wartezeit, um Verwechslungen zu vermeiden.
Sicherheit ist unsere oberste Priorität. Aus diesem Grund haben wir Berechtigungstabellen eingeführt, um Sicherheit auf Zeilenebene in ODATA zu ermöglichen.
Besonders spannend ist, dass die neueste Version die Weiterleitung von externen Aufgaben durch Power Automate einführt. Ein neuer Workflow-Typ ermöglicht es Ihnen nun, Aufgaben aus externen Systemen zu verarbeiten und zu verteilen. Das bedeutet, dass Sie die Routing-Logik, die Sie in Luware Nimbus kennen und schätzen gelernt haben, nun auch auf diese externen Aufgaben anwenden können. So können Sie beispielsweise eine Aufgabe wie die Aktualisierung eines Salesforce-Kontos dem Teammitglied zuweisen, das am längsten inaktiv war, oder E-Mails an den qualifiziertesten Benutzer auf der Grundlage seiner Fähigkeiten weiterleiten.
Durch die Verteilung von Aufgaben aus externen Dittapplikationen können Sie Ihr Workload-Management weiter verbessern und Ressourcen optimal zuweisen, um die Effizienz zu steigern und sicherzustellen, dass Kundenanfragen von den am besten qualifizierten Mitarbeitern bearbeitet werden.
Workflow-Aktivitäten enthalten jetzt die neue externe Aufgabenmodalität.
Die oben genannten Funktionen werden nach und nach in allen Clustern eingeführt.
UK: 28. September 2023
DE: 5. Oktober 2023
CH: 12. Oktober 2023
Einen vollständigen Überblick über alle Verbesserungen und technischen Details finden Sie in den Luware Nimbus Release Notes.