Die Microsoft Teams Contact Center Lösung für den Finanzsektor
Es ist nicht einfach, in der Finanzbranche zu punkten. Sie müssen anspruchsvolle Kunden zufriedenstellen, strenge Vorschriften einhalten und Ihre Aufgaben schnell erledigen. Um Ihre Arbeit effizienter zu gestalten, können Sie Microsoft Teams mit Luware Nimbus um Contact Center-Funktionen erweitern.
Machen Sie aus Microsoft Teams ein Contact Center
Die native Teams-Applikation kann einem Dienst hinzugefügt oder einzelnen Benutzern zugänglich gemacht werden.
Bringen Sie Ihr gesamtes Team zu Microsoft Teams - auch diejenigen in stark reglementierten Rollen
Mit Luware Recording werden automatisch alle Interaktionen aufgezeichnet. Ihre Mitarbeitenden können Microsoft Teams nutzen und die Vorschriften werden eingehalten.
Machen Sie Microsoft Teams zu Ihrem Finanzdienstleistungs-Hub
Sie können Applikationen von Drittanbietern integrieren. So können Sie alle Business-Tools - von CRM bis Compliance - zentral in Microsoft Teams verwalten.
Warum Finanzfachleute Luware lieben
«Die Vorteile der Cloud liegen auf der Hand: Einfachere Verwaltbarkeit, mehr Sicherheit und modernes Arbeiten bei skalierbaren Kosten. Heute sind auch kleine und mittelgrosse Unternehmen in der Lage, dieselben Cloud-Technologien zu nutzen wie grosse Finanzunternehmen.»
«Wir haben uns für Luware entschieden, weil sie ein zuverlässiger Partner mit einer zertifizierten Lösung sind. Die Lösung läuft auf Azure – einer Plattform, die wir bereits in der Vergangenheit für den Einsatz freigegeben hatten. Die Migration und Bereitstellung verlief reibungslos.»
«Luware war eine offensichtliche Wahl, da wir bereits eine starke Beziehung und gute Erfahrungen mit ihnen und Verint in der Skype for Business-Welt hatten. Luware verfügt über die richtigen Sicherheitsmassnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Anrufe über Microsoft Teams nicht abgehört werden können.»
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit einer nahtlosen Customer Journey
70% der Kunden finden ein einheitliches, kanalübergreifendes Erlebnis für ein wichtiges Kriterium bei der Wahl ihrer Bank (Quelle: Zendesk). Luware Nimbus hilft Ihnen, diese Erwartungen zu erfüllen. Mitarbeitende können Ihretäglichen Aufgaben in Microsoft Teams zentralisieren und Video- und Sprachanrufe, Chats und E-Mails über die intuitive Plattform verwalten.
Luware Nimbus führt Kundeninformationen aus allen Ihren Business-Tools zusammen, um eine einzige Quelle der Wahrheit zu schaffen. Mit diesen Informationen können Sie Kunden einen personalisierten und schnellen Service anbieten.
Detaillierte Analysen Ihrer Kundeninteraktionen helfen Ihnen, den Personaleinsatz zu optimieren. Sie können auch virtuelle Assistenten und Selbstbedienungsoptionen einsetzen, um die Effizienz weiter zu steigern und Wartezeiten zu verkürzen.
Mit Luware-Lösungen profitieren Sie von
Intelligente Routing-Funktionen
Anrufe und Aufgaben werden automatisch verteilt. Dabei werden verschiedene Kriterien wie Benutzereinstellungen oder Mitarbeiterfähigkeiten berücksichtigt.
Kontext für Anrufe
Sammeln Sie Informationen über den Kunden in der IVR. Die Agenten sehen alle Kundeninformationen auf einen Blick.
Monitoring und Reporting
Durch Echtzeit- und historische Daten behalten Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und Teams stets im Überblick.
Schützen Sie Ihr Unternehmen vor Cyberangriffen
Der Finanzsektor ist ein Hauptziel für Cyberangriffe. Mit zunehmender Automatisierung und künstlicher Intelligenz werden Angriffe häufiger und ausgefeilter. Da der Ruf Ihres Unternehmens von Sicherheit und Vertrauen abhängt, ist es ratsam, einen zertifizierten Anbieter zu wählen.
Mit Luware Nimbus und Luware Recording werden hohe Sicherheitsstandards erfüllt. Audits durch Dritte, einschliesslich SOC2 Typ 2, stellen die Einhaltung von Vorschriften sicher. Darüber hinaus führen wir regelmässig Penetrationstests durch, um sicherzustellen, dass Ihre Daten nicht durch unbefugte Zugriffe gefährdet werden.
Die meisten Sicherheitsverletzungen in der Cloud sind auf Konfigurationsfehler zurückzuführen. Luware verfügt über erstklassige Compliance-Experten, um Ihre Cybersicherheit zu stärken und sicherzustellen, dass sie solide ist.
Mit Luware-Lösungen profitieren Sie von
Einhaltung globaler Standards
Wählen Sie aus einer Reihe von Hosting-Standorten, um lokale Vorschriften wie GDPR zu erfüllen.
Sicherheit auf Dokumentenebene
Schützen Sie Ihre Daten mit einer robusten Konfiguration wie rollenbasiertem Zugriff und Multi-Faktor-Authentifizierung.
Tools zur Betrugsprävention
Identifizieren mit Sentiment-Analyse verdächtiges Verhalten, bevor es zu einem Problem wird.
Digitale Transformation beschleunigen
Durch den frühzeitigen Einsatz modernster Technologien differenzieren Sie sich im Finanzdienstleistungssektor. Mit modernen Technologielösungen können Sie Ihre Prozesse verbessern, die Kundenzufriedenheit erhöhen, das Risikomanagement optimieren und neue Ertragsquellen erschliessen.
Die Cloud-Contact-Center-Software von Luware lässt sich nahtlos in Azure integrieren. Mit Luware Nimbus können Sie immer die neuesten Microsoft-Technologien nutzen. Darüber hinaus erhalten Sie durch unsere Zusammenarbeit mit Intelligent Voice Zugang zu modernster Sprachanalyse.
Vielen Unternehmen fehlt es jedoch an qualifizierten Mitarbeitern, die diese Technologien implementieren können. Durch eine Partnerschaft mit Luware erhalten Sie Zugang zu den erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnissen.
Mit Luware-Lösungen profitieren Sie von
Zugriff auf das Azure-Ökosystem
Nutzen Sie die neuesten Technologien für Automatisierung und künstliche Intelligenz, um die Leistung Ihrer Agenten zu verbessern.
Chatbots und virtuelle Assistenten
Trainieren Sie virtuelle Assistenten auf Basis Ihrer eigenen Unternehmensdaten.
Erweiterten Sprachtools
Nutzen Sie intelligente Sprachtools wie die automatische Transkription, um Arbeitsabläufe zu verbessern.
Entdecken Sie unsere Contact Center-Lösungen für Finanzinstitute
Luware Nimbus
Contact Center as a Service
- Leiten Sie Anrufe und Aufgaben an Mitarbeiter und Abteilungen weiter.
- Verwenden Sie Business-Tools und automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben.
- Erhalten Sie detaillierte Berichte über Ihre Kundendaten.
Luware Recording
Call Recording as a Service
- Automatische Aufzeichnung von Gesprächen über alle Kommunikationsplattformen (Microsoft Teams, Zoom etc.)
- Gespräche für die gesetzlich vorgeschriebenen Zeiträume speichern
- Wertvolle Erkenntnisse aus KI-Tools gewinnen
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Ihre Daten in sicheren Händen
Lesen Sie unser Sicherheits-Whitepaper, um mehr über unsere Cloud-Sicherheitsstrategie zu erfahren. Erhalten Sie Einblicke in Luware’s:
- Authentifizierung und Zugangskontrollen zur Verhinderung von unbefugtem Zugriff
- Business Continuity Management zur Aufrechterhaltung eines reibungslosen Betriebs
- Verfügbarkeits- und Notfallwiederherstellungsprotokolle zum Schutz Ihrer Daten
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Luware’s 2023: A Year in Review
2023 was a big year for Luware. Let's reflect on the past year by crunching some numbers.
Luware bietet Kundenservicelösungen, die Ihre Applikationslandschaft verbinden und Ihre Prozesse in der vertrauten Umgebung von Microsoft Teams vereinheitlichen. Sprechen Sie noch heute mit einem Experten, um zu erfahren, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können.
Wir können Sie unterstützen mit:
- Call und Task Routing Lösungen für Microsoft Teams
- Contact Center Lösungen für Microsoft Teams
- Vermittlungskonsole für Microsoft Teams
- Compliance-Aufzeichnung für Microsoft Teams und andere Plattformen wie Zoom und Trader Voice
- Transkription und intelligente Sprachanalyse zur Gewinnung von Erkenntnissen aus Gesprächsdaten