B&R Bouwgroep mit Hauptsitz in Arendonk ist eines der am schnellsten wachsenden Bauunternehmen Belgiens. Zum Konzern gehören mehr als 20 Unternehmen der Baubranche in ganz Flandern die mehr als 800 Mitarbeitende beschäftigen.
Der Erfolg von B&R basiert auf der Zusammenarbeit verschiedener Tochtergesellschaften mit jeweils eigener Spezialisierung. B&R bietet seinen Tochtergesellschaften ein Höchstmass an Unterstützung, damit sich jedes Unternehmen individuell auf das konzentriert, was es am besten kann: Fachmännisches Handwerk für seine Kund:innen zu liefern.
Ein Teil der Qualität, die wir als Baukonzern bieten wollen, liegt im Kontakt mit unseren Kund:innen und Partnern. «Wir wollen so schnell und gut wie möglich mit ihnen kommunizieren», sagt Tom Wuyts.
Deshalb haben wir unsere Telekommunikationslösung genauer unter die Lupe genommen und analysiert, wie sie die Bedürfnisse unseres Unternehmens, unserer Mitarbeitenden sowie unserer Kunden am besten erfüllen kann.
Hello.be hat uns gut beraten und dafür gesorgt, dass wir einen reibungslosen Übergang zu dieser neuen Art der Kommunikation geschafft haben.
Professionalität und Flexibilität sind zwei Dinge, die für uns an oberster Stelle stehen. Wir wollen unseren Mitarbeitenden ein möglichst einfaches Tool zum Telefonieren bieten, ohne dass die Qualität unserer Dienstleistungen darunter leidet.
Teams als Cloud- Telekommunikationslösung wurde für uns schnell zu einer Selbstverständlichkeit, wobei wir aber viele Contact-Center-Funktionen vermissten, die unsere Support-Mitarbeitenden unbedingt brauchen.
Unsere Support-Mitarbeitenden nehmen täglich viele Anrufe für unsere verschiedenen Niederlassungen entgegen. Es ist äusserst wichtig, sofort zu erkennen, welche Niederlassung angerufen wird, um schnell verfügbare Mitarbeitende ausfindig zu machen.
So sind wir bei Luware und Hello.be gelandet. Als Telekommunikationsanbieter und Microsoft 365-Experte verfügt Hello.be über Expertise in der Cloud-Telefonie mit Teams und Luware als Contact-Center-Lösung. Luware bietet uns eine Lösung, die sich nahtlos in Teams integriert. Das Tool gibt uns sofort einen detaillierten Überblick darüber, wer anruft, wie viele Anrufer in der Warteschleife sind, für welche Unternehmen die Anrufe bestimmt sind, und vieles mehr.
Die Suche nach verfügbaren Mitarbeitenden für die Weiterleitung von ist über dieselbe Oberfläche einfach. Man kann sofort sehen, wer verfügbar ist und wer nicht. Wir können auch sehr einfach den Tagesplan eines Mitarbeitenden einsehen, zu dem wir Anrufe weiterleiten möchten, oder schnell eine Nachricht mit allen Details des Anrufers senden, wenn er nicht verfügbar ist.
Die Berichte in Luware geben uns auch einen guten Überblick über die Anzahl der Anrufe pro Unternehmen, wie viele Anrufe entgegengenommen oder verpasst wurden und vieles mehr. So können wir uns leicht ein Bild von den Zeiten machen, in denen besonders viele Anrufe eingehen, so dass bei Bedarf geeignete Massnahmen ergriffen werden können.
Dieser Artikel wurde ursprünglich auf hello.be pubilziert.