Die Verwaltung der Komplexität eines Contact Centers kann eine Herausforderung sein, insbesondere für grosse Unternehmen mit mehreren Niederlassungen und Tochtergesellschaften. Damit Sie Ihre Organisationseinheiten in diesen komplexen Strukturen effizienter verwalten können, haben wir unsere Management- und Reporting-Tools verbessert.
Bisher war es in Luware Nimbus nicht möglich, in den Widgets für Benutzer und Servies nach Organisationseinheiten zu filtern. Mit dem neuen Update wurde die Organisationseinheit als zusätzliche Datenquellenoption hinzugefügt. Dies bedeutet, dass Sie nun in Widgets wie «Service KPI Chart», «Service KPI Comparison Chart», «Service KPI Graph» und anderen Benutzer-Widgets nach Organisationseinheiten anstatt nur nach Benutzern oder Services auswählen können.
Neue Option für die Datenquelle Organisationseinheit.
Neben der Möglichkeit, nach Organisationseinheiten zu filtern, wurden zusätzliche Filterkriterien für Benutzer und Services im Admin-Center aufgenommen. Um Ihre Suchkriterien einzuschränken, können Sie nun nach folgenden Kriterien filtern
Benutzer Filter:
Service Filter:
Neue Filtermöglichkeiten.
Aufgrund Ihres Feedbacks haben wir die Berichte verbessert, so dass jetzt klar ersichtlich ist, zu welcher Organisationseinheit ein Dienst oder Benutzer gehört und wann er einen Anruf bearbeitet hat. In den verbesserten Berichten ist nun klar ersichtlich, zu welcher Organisationseinheit ein Dienst oder Benutzer gehört und wann er einen Anruf bearbeitet hat.
In Zukunft wird es auch eine Option für Szenarien geben, in denen ein Benutzer oder Dienst in eine andere Organisationseinheit verschoben wird. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir unsere Berichtsfunktionen weiter verfeinern und ausbauen.
Einen vollständigen Überblick über alle Verbesserungen und technischen Details finden Sie in den Luware Nimbus Release Notes.