Composable Customer Experience
Ermöglichen Sie Ihrem Team maßgeschneiderte Lösungen
Teams auf Ihre Weise befähigen
n einer schnelllebigen Geschäftswelt ist das Kundenerlebnis (CX) zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil geworden. Ein traditioneller "One-Size-Fits-All"-Ansatz reicht längst nicht mehr aus, um die Bedürfnisse heutiger Kunden zu erfüllen. Diese erwarten nahtlosen, personalisierten und sofortigen Service über verschiedene Kanäle hinweg.
Um weiterhin erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen auf ein composable Customer Experience Management setzen. Diese Strategie ermöglicht es, Kundenbindungssysteme individuell anzupassen, zu integrieren und zu skalieren, um spezifische Anforderungen zu erfüllen.
Bei Luware verstehen wir, dass moderne Kundenerlebnisse komplex sein können. Daher bieten wir cloudbasierte Plattformen, die Unternehmen dabei helfen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Egal, ob Sie Omnichannel-Engagement, Automatisierung oder eine reibungslose Integration mit Microsoft Teams suchen – Luware ist Ihr idealer Partner, um das Kundenerlebnis zu optimieren.
Was ist Composable Customer Experience Management?
Composable CX Management beschreibt den Ansatz, ein flexibles, modulares Kundendienstsystem zu entwickeln. Anstatt auf eine monolithische Plattform zu setzen, können Unternehmen aus verschiedenen Tools die passenden Komponenten auswählen und kombinieren. So lässt sich die optimale Service-Strategie für ihre individuellen Anforderungen erstellen. Dadurch können Organisationen schnell auf sich ändernde Kundenbedürfnisse, technologische Trends und geschäftliche Herausforderungen reagieren.
Dank cloudnativer Plattformen und einer Microservices-Architektur ist Komponierbarkeit heute leichter zugänglich als je zuvor. Ein solcher Ansatz bietet Unternehmen folgende Vorteile:
- Maßgeschneiderte Kundenservices für spezifische Branchenbedürfnisse (z. B. Gesundheitswesen, Finanzwesen, Einzelhandel).
- Unkomplizierte Skalierbarkeit mit dem Unternehmenswachstum oder steigenden Kundenanforderungen.
- Integration neuer Tools und Technologien ohne Unterbrechungen.
- Agilität, um sich an Marktveränderungen und Kundenanforderungen anzupassen.
Warum Luware der ultimative Partner für Composable CX Management ist
Luware bietet erstklassige Lösungen, die sich auf Kompositionsfähigkeit konzentrieren. So können Sie ein Kundenerlebnissystem schaffen, das einzigartig für Ihr Unternehmen ist. Im Folgenden finden Sie einige Schlüsselfunktionen, die Luwares Lösungen zu den besten für Composable CX Management machen:
Native Microsoft Teams-Integration
Die Nimbus-Plattform von Luware bietet eine tiefe Integration mit Microsoft Teams und verwandelt diese in eine leistungsstarke Drehscheibe für den Kundenservice. Durch die Nutzung der Kommunikationstools von Teams kann Ihr Unternehmen eine reibungslose Erfahrung bieten. Dies beinhaltet Sprache, Video und Chat in einer einzigen Schnittstelle. So können Agenten schneller reagieren, effektiver zusammenarbeiten und über alle Kanäle hinweg einen einheitlichen Service bieten.
Die Integration von Teams bedeutet, dass die Contact Center-Lösungen von Luware gut mit bestehenden Microsoft 365-Umgebungen funktionieren. Dadurch werden Unterbrechungen minimiert und die Implementierungszeit verkürzt.
Omnichannel-Unterstützung
Die Kunden von heute wollen die Freiheit haben, Ihr Unternehmen über ihre bevorzugte Methode zu kontaktieren. Das kann E-Mail, Sprache, Chat oder Video sein. Die Omnichannel-Funktionen von Luware ermöglichen eine flüssige Customer Journey über all diese Kommunikationsmethoden hinweg. Die Plattform stellt die Kontinuität des Kontexts sicher, d. h. die Agenten haben immer Zugriff auf einen vollständigen Interaktionsverlauf und können so an jedem Kontaktpunkt einen personalisierten Service bieten.
Mit Luware können Sie Ihre Omnichannel-Strategie problemlos einrichten und ausbauen. So wird sichergestellt, dass jeder Kunde einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Service erhält, unabhängig davon, wie er Kontakt aufnimmt.
Kompatible und anpassbare Workflows
Ein Schlüsselelement von Composable CX ist die Möglichkeit, benutzerdefinierte Workflows zu erstellen, die Ihren betrieblichen Anforderungen entsprechen. Luware Nimbus hilft Unternehmen, Workflows einfach einzurichten und anzupassen. Dazu gehören Anrufweiterleitung und automatische Eskalationspfade. So wird sichergestellt, dass jede Kundeninteraktion effizient verwaltet wird.
Egal, ob Sie KI-Chatbots für erste Fragen einsetzen oder spezielle Regeln für dringende Fälle einrichten wollen, Luware bietet Ihnen die nötigen Werkzeuge. Sie können Ihre Customer Journey genau so gestalten, wie Sie es wünschen. Dieses Maß an Anpassung verkürzt die Wartezeiten, verbessert die Lösung des Erstkontakts, entspricht den gesetzlichen Vorschriften und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.
KI und Automatisierung für überlegene CX
Die Plattform von Luware kann KI-gesteuerte Tools (aus dem Microsoft-Stack) integrieren, um die Abläufe im Contact Center zu optimieren. Tools wie Stimmungsanalyse, Spracherkennung, Sprachübersetzung und Transkription können Ihr Team unterstützen. Sie können helfen, Kundenbedürfnisse zu analysieren und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Diese Funktionen stellen sicher, dass jede Anfrage an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weitergeleitet wird.
Nimbus kann mit Power Virtual Agents zusammenarbeiten, um Chatbots zu erstellen. Diese KI-gesteuerten Chatbots können Antworten automatisieren und die Effizienz des Kundenservices steigern.
KI kann für eine intelligente Anrufweiterleitung genutzt werden und Anrufe auf der Grundlage der Kundenwünsche weiterleiten. Sie kann auch frühere Interaktionen sowie die aktuelle Verfügbarkeit und die Fähigkeiten des Agenten berücksichtigen.
Darüber hinaus kann Luware Nimbus durch den Einsatz von Azure-KI-Tools verbesserte Berichte und Analysen anbieten. KI-gesteuerte Analysen geben Einblicke in Kundeninteraktionen. Dies hilft Ihnen, Ihren Ansatz zu verfeinern und die Servicequalität zu verbessern.
Sie können Trends erkennen und das Kundenverhalten vorhersagen. Sie können auch die Teamleistung verbessern, indem Sie Bereiche finden, die verbessert werden müssen.
Skalierbarkeit und Flexibilität
Wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, werden auch Ihre CX-Anforderungen steigen. Das modulare Design von Luware ermöglicht es Ihnen, Komponenten unabhängig voneinander zu skalieren. Wenn Sie neue Kommunikationskanäle hinzufügen, Tools von Drittanbietern integrieren oder Ihren Service erweitern müssen, hilft Ihnen diese Flexibilität. Ihre Kundenerlebnisplattform kann mit Ihrem Unternehmen wachsen, ohne dass ein kompletter Systemwechsel erforderlich ist.
Das Cloud-basierte System von Luware hält Ihr Contact Center außerdem mit den neuesten Funktionen und Sicherheitskorrekturen auf dem neuesten Stand. Dies trägt dazu bei, Ausfallzeiten zu reduzieren und Betriebsrisiken zu verringern.
Umfassende Analysen und Berichte
Das Kundenerlebnis hört nicht bei den Interaktionen auf - es erstreckt sich auch auf die Erkenntnisse, die Sie daraus gewinnen. Luware bietet detaillierte Echtzeit-Analysen. Mit diesen Tools können Sie wichtige Leistungskennzahlen verfolgen. Sie können auch die Effizienz der Agenten überwachen und die Gefühle der Kunden verstehen.
Mit diesen leistungsstarken Tools können Sie Entscheidungen auf der Grundlage von Daten treffen. So können Sie Ihre Effizienz steigern und das Kundenerlebnis verbessern.
Mit Luware können Sie über ein benutzerfreundliches Power BI-Dashboard einfach auf Leistungsdaten zugreifen. Dies hilft Managern, bei Bedarf schnelle Maßnahmen zu ergreifen. Sie können Arbeitsabläufe optimieren und Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung auf der Grundlage echter Kundeninteraktionen verbessern.
Zukunftssicheres Kundenerlebnis mit Luware
In einer Zeit, in der sich Kundenerwartungen schnell ändern, ist ein kompatibler CX-Management-Ansatz unerlässlich, nicht optional. Die Cloud-basierte Plattform von Luware ist für die Unternehmen von heute gemacht. Sie erfüllt strenge Regeln und unterstützt Kundenerfolgsteams. So können sie einen maßgeschneiderten, skalierbaren und effizienten Kundenservice anbieten.
Mit seiner starken Microsoft Teams-Integration, der kompositionsfähigen Architektur und den anpassbaren Workflows ist Luware mehr als nur ein Tool. Es ist eine Komplettlösung für die Schaffung der besten maßgeschneiderten Kundenerlebnisplattform.
Wenn es Ihr Ziel ist, einen außergewöhnlichen Service zu bieten, der mit Ihrem Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt, ist es an der Zeit, die Leistungsfähigkeit von Luware zu entdecken. Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können, eine einzigartige Kundenerlebnisstrategie zu entwickeln. Dies wird Ihnen helfen, sich auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt zu differenzieren.
Fazit
Die Zukunft des Kundendienstes ist kompositionsfähig, und Luware ist führend auf diesem Gebiet. Luware ist die beste Wahl für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten. Es verfügt über eine flexible Plattform, eine starke Power-Integration und ein solides Omnichannel-Angebot. Machen Sie sich mit Luware auf den Weg in die Zukunft und bieten Sie Ihren Kunden den außergewöhnlichen Service, den sie verdienen.
Mit der flexiblen CX-Management-Plattform von Luware können Sie flexibel bleiben und auf die sich ändernden Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen.
Luware bietet Kundenservicelösungen, die Ihre Applikationslandschaft verbinden und Ihre Prozesse in der vertrauten Umgebung von Microsoft Teams vereinheitlichen. Sprechen Sie noch heute mit einem Experten, um zu erfahren, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können.
Wir können Sie unterstützen mit:
- Call und Task Routing Lösungen für Microsoft Teams
- Contact Center Lösungen für Microsoft Teams
- Vermittlungskonsole für Microsoft Teams
- Compliance-Aufzeichnung für Microsoft Teams und andere Plattformen wie Zoom und Trader Voice
- Transkription und intelligente Sprachanalyse zur Gewinnung von Erkenntnissen aus Gesprächsdaten