Mit den jüngsten Upgrades von Luware Nimbus haben wir neue Funktionen eingeführt, die den Prozess der Verwaltung und Optimierung Ihrer Personalbesetzung vereinfachen.
Das neue User Supervisor Dashboard vereinfacht das Servicemanagement für Supervisoren. Mit diesem leistungsstarken Tool können sie ihre Agenten leicht im Auge behalten und deren Aktivitätsstatus, einschliesslich ACW, RONA und Serviceprofile, aktiv überwachen und steuern. Wenn zum Beispiel eine Serviceleitung überlastet ist, können Supervisoren die Agenten einfach einem anderen Service zuweisen. Ebenso können sie erkennen, wenn sich ein Agent über einen längeren Zeitraum im RONA-Status befindet, und ihm wieder die Anrufannahme zuweisen.
A new „User Supervisor Tabular“ dashboard widget allows supervisors to administrate service User States.
Das Reporting wurde um wertvolle zusätzliche Informationen zur Anrufweiterleitung durch Workflows und Benutzer erweitert. Diese neuen Einblicke ermöglichen eine effizientere Ressourcenzuweisung und verbessern die Kundenerfahrung, da Engpässe frühzeitig erkannt und behoben werden können.
Wichtiger Hinweis: Diese Funktion funktioniert nur, wenn Sie Ihre Power BI-Vorlage auf die neueste Version V1.81 aktualisiert haben.
Einen detaillierten Überblick über alle neuen Funktionen finden Sie in unseren Release Notes.