Neu hinzugekommen sind Administratorfunktionen, die Ihnen helfen, Prozesse zu standardisieren, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Produktivität zu steigern. Darüber hinaus wurde die Attendant Console mit einer effizienteren Suchfunktion aktualisiert, um einen schnellen und einfachen Zugriff auf die richtigen Kontakte zu gewährleisten.
Neue Workflow-Templates, die im Admin Panel zur Verfügung stehen, erleichtern die Standardisierung der Anrufbearbeitung über mehrere Services hinweg. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass in allen Services die gleichen Geschäftsabläufe befolgt werden, um eine einheitliche Kundenerfahrung zu schaffen. Mit dem neuen Update ist es nun möglich, Änderungen am übergeordneten Workflow automatisch an alle untergeordneten Workflows weiterzugeben. Sie können entweder ein bestehendes System verwenden oder eigene Vorlagen erstellen und Änderungen von einem kompletten Workflow bis auf die Ebene einzelner Instanzen steuern. Dies spart Zeit und Ressourcen bei der Vereinheitlichung von Workflows.
Zur besseren Verwaltung Ihres Contact Centers können Sie jetzt Abwesenheitsgründe für Agenten konfigurieren. Sie können benutzerdefinierte Abwesenheitsgründe wie „interne Besprechung“, „technische Probleme“ oder „Pause“, die Benutzer auswählen müssen, wenn sie inaktiv werden. Sobald Agenten manuell einen Benutzerstatus wie „Besetzt“ oder „Bitte nicht stören“ auswählen, weil sie nicht am Computer sind, erscheint der Nimbus-Assistent und fordert den Agenten auf, seinen Abwesenheitsgrund einzugeben.
Indem Sie die Gründe für die Nichtverfügbarkeit Ihrer Agenten nachverfolgen, können Sie Probleme schneller erkennen und Ihre Personalbesetzung verbessern, um die Wartezeiten zu verkürzen. Wenn beispielsweise viele Agenten aufgrund technischer Probleme nicht erreichbar sind, müssen Sie möglicherweise in bessere Technologie investieren, um das Problem zu beheben.
Die Attendant Console wurde optisch aufgefrischt, um die Suchfunktion zu verbessern. Es ist jetzt einfacher, schnell den richtigen Kontakt zu finden. Sie können Ihre Kontakte in bis zu zehn benutzerdefinierten Gruppen mit bis zu 50 Benutzern pro Gruppe organisieren.
Sie können beispielsweise eine Gruppe auf der Grundlage der Fähigkeiten der Kontakte erstellen, z. B. ein High-Touch-Team, das auf komplexe IT-Probleme spezialisiert ist, und ein Low-Touch-Team, das für einfachere Probleme besser geeignet ist. Die Gruppierung von Kontakten auf diese Weise macht es nicht nur einfacher und effizienter für Empfangsmitarbeiter und häufige Anrufer, die richtige Person für die Weiterleitung eines Anrufs zu finden, sondern stellt auch sicher, dass Anrufer immer an das am besten geeignete Teammitglied weitergeleitet werden
Benutzerdefinierte Gruppen im Vermittlerplatz